1.2. Dịch vụ KHCNCC tại NHTM
1.2.4. Vai trò của dịch vụ KHCNCC
1.2.4.1. Đối với nền kinh tế
Dịch vụ KHCNCC trực tiếp làm đa dạng hóa các dịch vụ, tăng tính hiệu quả cho nền kinh tế, nâng cao hiệu quả quản lý của nhà nước, tăng thu ngân sách nhà nước thông qua minh bạch tài sản đầu tư của các KHCNCC, tận dụng và khai thác tiềm năng về vốn để góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh và tiêu dùng, nhằm nâng cao đời sống của người dân, thúc đẩy kinh tế phát triển.
Dịch vụ KHCNCC nằm trong dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng đóng góp vào tỷ trọng và quy mô ngày càng lớn cho tổng sản phẩm quốc nội của nền kinh
tế quốc dân. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng thúc đẩy phát triển dịch vụ du lịch, phát triển hoạt động thương mại và đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho đồng nội tệ có khả năng chuyển đổi. Các dịch vụ KHCNCC góp phần hạn chế tình trạng thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế, tạo nên sự văn minh tiền tệ trong nền kinh tế. Phát triển dịch vụ KHCNCC với dịch vụ quản lý tài sản minh bạch, góp phần hạn chế tình trạng tham nhũng, hạn chế tình trạng buôn lậu, chống thất thu thuế. Nền kinh tế trở nên minh bạch hơn, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhanh và ổn định. Dịch vụ KHCNCC phát triển dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt là công nghệ thông tin, công nghệ tự động hoá và nó lại thúc đẩy sự phát triển của khoa học công nghệ của đất nước…
1.2.4.2. Đối với ngân hàng
Dịch vụ KHCNCC giữ vai trò quan trọng trong việc đa dạng hoá, hiện đại hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bộ phân khách hàng khó tính, giữ chân khách hàng giàu có trong giai đoạn kinh tế gặp nhiều khó khăn trong công tác huy động vốn hiện nay. Mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng nhằm thay đổi cơ cấu thu nhập, tài sản của ngân hàng, tăng nguồn thu nhập, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, đồng thời góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng, làm vững mạnh nền tài chính quốc gia.
Ngoài ra việc phát triển dịch vụ KHCNCC với các dịch vụ chất lượng cao, yêu cầu công nghệ kỹ thuật hiện đại sẽ có tác động chung đến toàn hệ thống ngân hàng, tạo tiền đề cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung.
1.2.4.3. Đối với khách hàng
Dịch vụ KHCNCC đem đến cho khách hàng sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả trong quá trình thanh toán và sử dụng tài sản của mình. Ngoài ra, khách hàng được hưởng nhiều tiện ích từ các chính sách chăm sóc dành riêng cho mình của ngân hàng về chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, mua sắm…
Thực tế hiện nay, dịch vụ KHCNCC đã đem lại cho các ngân hàng nguồn thu nhập ổn định và phân tán rủi ro, tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động ngân hàng.
Chính vì vậy các NHTM đã bước đầu coi hoạt động cung ứng dịch vụ KHCNCC là hoạt động cốt lõi nhằm tạo dựng, củng cố và phát triển một nền tảng khách hàng vững chắc, từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng và công ty con. Các NHTM Việt Nam đã và đang phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC theo xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, từ đó cung cấp cho khách hàng các sản phẩm/dịch vụ trải nghiệm mang đẳng cấp thế giới.