1.3. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
1.3.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
Trong quá trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta thường sử dụng khái niệm năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh được xem xét ở các góc độ khác nhau như năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ…Ở luận văn này, tác giả sẽ chủ yếu đề cập đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC trong NHTM (NHTM) tại Việt Nam.
Theo Lê Công Hoa (2006), năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC trong NHTM là thể hiện thực lực và lợi thế của NHTM so với các đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của KHCNCC để thu lợi ngày càng cao.
Theo một số nhà nghiên cứu đã sử dụng khái niệm về năng lực cạnh tranh hay còn gọi bằng một số thuật ngữ khác như sức cạnh tranh (Competitive Edge) tính cạnh tranh (competitive), khả năng cạnh tranh (Competitive Capacity)…thì năng lực cạnh tranh có thể hiểu là sự thể hiện hơn hẳn về số lượng và chất lượng của một nhân tố đối với các đối thủ cạnh tranh hiện thực và tiềm năng.
Như vậy, xét trên thực tế năng lực cạnh tranh sẽ khá phức tạp vì rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh nhưng có yếu tố quan sát được bằng mắt, có yếu tố thì không và nó được đặt trong tổng thể so sánh với các đối thủ khác.
Dưới góc độ và phạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả đưa ra khái ni m về năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC là thực lực của NHTM, là các yếu tố nội hàm của mỗi NHTM, không chỉ tính bằng các tiêu chí về công ngh , tài chính, nhân lực, quản trị rủi ro, tổ chức quản trị kinh doanh…một cách riêng bi t mà cần
được đánh giá, so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường.
Trên cơ sở các so sánh đó, muốn tạo nên năng lực cạnh tranh, đòi hỏi NHTM phải tạo ra và có được các lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Nhờ lợi thế, NHTM có thể thỏa mãn tốt hơn các đòi hỏi của KHCNCC cũng như lôi kéo được KHCNCC của các đối thủ cạnh tranh.
Thực tế cho thấy, không một NHTM nào có khả năng thỏa mãn đầy đủ tất cả những yêu cầu của khách hàng. Thường thì mỗi ngân hàng có lợi thế về mặt này và có hạn chế về mặt khác. Vấn đề cơ bản là, ngân hàng phải nhận biết được điều này và cố gắng phát huy tốt những điểm mạnh mà mình có để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Những điểm mạnh và điểm yếu bên trong ngân hàng được biểu hiện thông qua các hoạt động chủ yếu như marketing, tài chính, nhân sự, cộng nghệ, quản trị rủi ro, hệ thống thông tin,…
Như vậy, có thể thấy, khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC là một khái niệm động, được cấu thành bởi nhiều yếu tố và chịu sự tác động của cả môi trường vi mô và vĩ mô. Một dịch vụ (hoặc sản phẩm) có thể năm nay được đánh giá là có năng lực cạnh tranh, nhưng năm sau, hoặc năm sau nữa lại không còn có khả năng cạnh tranh nếu không giữ được các yếu tố lợi thế.