1.3. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
1.3.4. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC
Sau khi Việt Nam tham gia hội nhập, mở của hệ thống ngân hàng tài chính theo đúng các cam kết sẽ mang lại cho hệ thống NHTM tại Việt Nam nhiều cơ hội nhưng cũng rất nhiều thách thức. Khi thực hiện hội nhập toàn cầu, các NHTM được tiếp cận gần hơn với các chuẩn mực quốc tế về Ngân hàng tài chính cũng như có cơ hội được tiếp thu những công nghệ hiện đại, kinh nghiệm triển khai của các Ngân hàng lớn trên thế giới. Tuy nhiên, khi tham gia vào sân chơi lớn mang tầm, các NHTM của Việt Nam sẽ đứng trước những sự cạnh tranh gay gắt từ những Ngân hàng quốc tế. Với các chuẩn mực sẵn có, hệ thống cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tính bảo mật cao và chất lượng dịch vụ đẳng cấp, các Ngân hàng nước ngoài có tiềm năng rất lớn trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là các KHCNCC, những người luôn mong muốn được sử dụng những dịch vụ tốt nhất.
Do đó để nâng cao năng lực cạnh tranh, các NTHM Việt Nam luôn phải nghiên cứu các giải pháp chiến lược cạnh tranh, cải tiến và phát triển đa dạng các dịch vụ của mình để giữ chân, khai thác sâu khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới. Việc hướng đến thu hút các khách hàng khá giả, có thu nhập cao, mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng dần trở thành xu thế của các ngân hàng. Trong khi các ngân hàng nước ngoài đã nhận biết và khai thác thị phần béo bở này từ rất lâu rồi thì các ngân hàng trong nước không thể không có sự chuyển mình để giành lấy thị phần cho mình.
Trong một nền kinh tế phát triển, mức sống của người dân cao thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ KHCNCC là rất lớn. Tại khu vực châu Á, nơi được đánh giá là
châu lục phát triển số lượng người giàu có nhanh nhất thế giới trong những năm trở lại đây thì đối với các nước đang phát triển như Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật này. Với nền kinh tế xã hội của Việt Nam ngày càng phát triển, tầng lớp người khá giả và giàu có ngày càng tăng thì nhu cầu về các dịch vụ KHCNCC tại Việt Nam ngày càng lớn.
Các dịch vụ mà NHTM tại Việt Nam cung cấp cho khách hàng chủ yếu là huy động vốn, cho vay và dịch vụ thanh toán. Đối với một ngân hàng, việc huy động vốn từ khách hàng chỉ nhằm mục đích chính là có nguồn vốn để cho vay ra và một phần trong đó dùng vào việc đầu tư. Trong khi các dịch vụ khác của NHTM tại Việt Nam chưa thực sự đa dạng, tỷ lệ sản phẩm dịch vụ trên một khách hàng còn thấp và thói quen vẫn dùng tiền mặt của người dân thì nguồn thu chủ yếu của các NHTM trong nước vẫn là từ cho tín dụng. Hiện tại, thu nhập của các NHTM Việt Nam từ hoạt động tín dụng chiếm khoảng 70% trong khi thu nhập từ thu dịch vụ ở mức thấp, chiếm dưới 10% thu nhập của Ngân hàng. Tỷ lệ đóng góp vào thu nhập ngân hàng từ thu phí dịch vụ của các ngân hàng trong nước đang ở mức thấp hơn rất nhiều so với tỷ lệ khoảng 60% - 70% của các ngân hàng nước ngoài. Trong bối cảnh sự cạnh tranh về lãi suất tiết kiệm và lãi suất cho vay đang diễn ra gay gắt, việc tăng quy mô cho vay cũng tiềm ẩn rủi ro rất lớn liên quan đến nợ xấu thì việc đẩy mạnh thu phí dịch vụ, mức độ rủi ro, chi phí thấp là giải pháp khôn ngoan. Do vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC, chiếm lĩnh thị phần phân khúc KHCNCC tại các NHTM Việt Nam thực sự là nhu cầu cấp bách đặt ra cho các NHTM Việt Nam vì:
Thứ nhất đây là lựa chọn hàng đầu nhằm tăng thu phí dịch vụ cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng, tăng doanh thu cho ngân hàng.
Thứ hai là nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC nhằm nâng cao uy tín và vị thế của các ngân hàng Việt Nam, đưa dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam lên ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Thứ ba là tập trung vào dịch vụ KHCNCC là xu hướng trên thế giới nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính khắt khe của phân khúc KHCNCC trên thị trường đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, an toàn, hiệu quả và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Có thể thấy rằng, dịch vụ KHCNCC là một dịch vụ đã phát triển từ rất lâu trên thế giới nhưng mới xuất hiện ở Việt Nam gần 10 năm nay, đó là xu hướng của thế giới và Việt Nam không nằm ngoài xu hướng đó. Với tỷ lệ tăng trưởng số lượng người giàu cao nhất khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, việc các NHTM Việt Nam tập trung phát triển vào dịch vụ KHCNCC là điều đương nhiên. Vì vậy việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC nhằm cung cấp các sản phẩm riêng biệt với chất lượng cao để thu hút nhóm KHCNCC là một một hướng đi đầy tiềm năng và hứa hẹn đem lại nhiều triển vọng.