MBPrivate trên thị trường tài chính ngân hàng
Để phát triển thương hiệu việc đầu tiên cần triển khai là nâng cao nhận thức một cách đầy đủ, triệt để về tầm quan trọng của thương hiệu. Đặc biệt là với đội ngũ cán bộ nhân viên, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Đây chính là đội ngũ quảng bá và phát triển thương hiệu tốt nhất cho ngân hàng.
Các điểm giao dịch của Ngân hàng cũng là giải pháp rất hữu hiệu cho việc quảng báo hình ảnh, thương hiệu của Ngân hàng. Hiện tại, các ngân hàng thường sử dụng các bảng, biển hiệu lớn đặt trước ngân hàng để khách hàng có thể nhận biết. Tuy nhiên, vào buổi tối các bảng, biển hiệu này rất khó để khách hàng nhận ra. MB nên thay đổi nhận diện thương hiệu của mình tại các điểm giao dịch, thay các bảng,biển hiệu truyền thống bằng các màn hình màn hình LED tại các điểm giao dịch để thu hút sự chú ý của khách hàng vào buổi tối. Ngoài ra, các màn hình này còn có nhiệm vụ chạy các chương trình quảng cáo, quảng bá về ngân hàng và các chính sách ưu đãi cho khách hàng. Đây vừa là công cụ để quản bá hình ảnh, vừa là công cụ để bán hàng cho khách hàng.
Ngoài ra, MB cần tăng cường công tác quảng bá thương hiệu thông qua việc quảng cáo, tài trợ, tổ chức các sự kiến thu hút nhiều đối tượng KHCNCC như:
- Tổ chức các sự kiện âm nhạc với các ca sỹ, nhạc sỹ nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn như sự kiện âm nhạc Boney M, Diva âm nhạc Việt Nam do MB tổ chức vào năm 2016, 2017 hay tài trợ các giải Golf có sự tham gia của nhiều người giàu có, hay tài trợ các chương trình truyền hình mang tính chất chuyên môn cao như Shark Tank...
- Quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng, tại sân bay, trên sóng phát thanh, trên các tạp chí uy tín đối với doanh nhân, người giàu có: Robb Report, Forbes, báo doanh nhân Sài Gòn,...
- Quảng bá trên các báo điện tử uy tín, được nhiều người theo dõi như VnExpress, CafeF,..
- Quảng bá trên mạng xã hội Facebook thông qua fangage của ngân hàng. Khách hàng sẽ thích giao dịch với ngân hàng mà có mạng lưới rộng khắp, trụ sở của ngân hàng đặt ở nhiều nơi, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, đây cũng chính là cách nhận diện thương hiệu, khi biểu tượng ngân hàng có ở nhiều nơi,khách hàng sẽ dễ dàng nhớ và nhận ra ngân hàng đó. Khách hàng cũng sẽ chọnngân hàng nào dễ dàng tìm kiếm điểm giao dịch khi cần hơn. Những địa điểm giao dịch được đặt ở nơi đông dân cư, những con đường lớn, cạnh trung tâm thương mại hoặc những tòa nhà lớn, có chỗ để xe và ô tô rộng rãi thường dễ hút khách hàng.
Tuy nhiên, để phát triển thêm mạng lưới các chi nhánh là rất tốn kém về cả chi phí cơ sở vật chất, con người, trang thiết bị và chi phí hoạt động. Sự xuất hiện của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 có thể sẽ thay đổi điều đó. Với sự phát triển chóng mặt của công nghệ, internet và mạng xã hội, các khách hàng đã bắt đầu sử dụng dịch vụ internet banking và hiện nay là mobile banking ngày càng nhiều để thực hiện các giao dịch ngân hàng đơn giản. Tần suất khách hàng đến ngân hàng giao dịch đã giảm so với những năm trước. Vì vậy, ngân hàng cần chuyển dịch dần kênh phân phối từ các chi nhánh truyền thống sang kênh phân phối qua ngân hàng điện tử.
Một kênh phân phối không thể nhắc tới ngoài ngân hàng điện tử đó là mạng xã hội, cụ thể là Facebook. Theo số liệu thống kê, đến hết năm 2016, dân số Việt Nam đã chạm mốc gần 93 triệu người. Trong đó, có khoảng 42 triệu người dùng Internet, chiếm 45% dân số và 25-30 triệu người người hoạt động hàng tháng trên Facebook. MB nên thành lập một Fan Page trên Facebook với 2 chức năng: Quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng trên Facebook và chức năng tư
vấn, thực hiện các giao dịch của khách hàng thông qua Messenger của Facebook. MB nên áp dụng công nghệ trí thông minh nhân tạo Al vào việc thực hiện các giao dịch và tư vấn cho khách hàng thông qua hình thức chat, gọi điện hoặc Video Call trên Messenger. Trí thông minh nhân tạo Al cũng có thể áp dụng để thay thế nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng - MB247 của MB.