1.3. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
1.3.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC
Xuất phát từ khái niệm nêu ở phần trên, năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC trước hết phải được tạo ra từ thực lực của ngân hàng. Đây là các yếu tố nội hàm của mỗi NHTM, không chỉ được tính bằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị kinh doanh…một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh trong hoạt động trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường.
Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC cần tiến hành qua 04 bước sau:
- Bước 1: Xác định các nhóm tiêu chí tạo nên then chốt và thành công của dịch vụ KHCNCC tại NHTM.
- Bước 2: Đánh giá mỗi nhân tố với các đối thủ cạnh tranh (có thể theo các thang điểm từ thấp đến cao).
- Bước 3: Tổng hợp đánh giá các sức mạnh riêng lẻ để thấy được tổng thể sức mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng cụ thể là gì.
- Bước 4: Rút ra kết luận về các nhóm tiêu chí mà ở đó vị trí cạnh tranh của ngân hàng là mạnh nhất hay yếu nhất.
Trên cơ sở các phương diện có thể so sánh, tác giả lựa chọn 02 nhóm tiêu chí theo bên dưới để đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC, cụ thể bao gồm:
- Tiêu chí định lượng gồm các nhóm chỉ tiêu sau:
(1)Nhóm chỉ tiêu về năng lực tài chính: số lượng khách hàng, quy mô tổng tài sản quản lý, doanh thu thuần.
(2)Nhóm chỉ tiêu về năng lực hoạt động: doanh số, số lượng, thị phần dịch vụ/sản phẩm dành cho phân khúc KHCNCC như tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, bảo hiểm…
- Tiêu chí định tính gồm các nhóm sau:
(1) Nhóm tiêu chí về năng lực quản trị điều hành: chất lượng dịch vụ và hiệu lực thực hiện của các chính sách và cơ sở vật chất.
(2) Năng lực về đội ngũ cán bộ: quy mô, trình độ, số lượng cán bộ được đào tạo về dịch vụ KHCNCC, sự chuyên nghiệp, thái độ phục vụ, tính hợp lý hiệu quả của cơ cấu lao động.
(3)Năng lực về công nghệ: Khả năng đổi mới công nghệ, mức độ đáp ứng công nghệ trong việc hỗ trợ phát triển sản phẩm, quản lý bán hàng…
(4)Năng lực hệ thống kênh phân phối/ đối tác liên kết: số lượng điểm giao dịch, sự hợp lý của mạng lưới hoạt động và hiệu quả các các đối tác liên kết.
(5)Danh tiếng và thương hiệu của dịch vụ KHCNCC của ngân hàng.
Về mặt phương pháp luận, việc sử dụng hệ thống các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh là cần thiết tuy nhiên nên sử dụng hệ thống đánh giá có trọng số được xem là có ưu điểm hơn vì các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh dường như không giống nhau. Hai kiểu đánh giá có trọng số và không trọng số sẽ dẫn đến sự khác biệt về sắp xếp vị trí năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC.
Từ việc phân tích những yếu tố trên kết hợp với việc sử dụng một số mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh NHTM sẽ tìm ra được những điểm mạnh, điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh để từ đó hình thành vị thế cạnh tranh lâu dài, biến sức cạnh tranh của mình thành ưu thế cạnh tranh bền vững và tiến hành các hoạt động chiến lược để khắc phục điểm yếu/ hạn chế trong cạnh tranh của mình. Một số mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh có thể tham khảo như sau:
- Mô hình SWOT là viết tắt của 4 chữ Strengths (Các điểm mạnh), Opportunities (Các cơ hội), Weaknesses (Các điểm yếu), Threates (Các thách thức). Trên cơ sở phân tích 4 nhân tố trên để tìm ra điểm mạnh điểm yếu của NHTM cũng như cơ hội, thách thức đối với các NHTM khác trên thị trường. Để từ đó các nhà lãnh đạo có thể đửa ra những chiến lược đúng đắn trong giai đoạn trước mắt và trong tương lai sau này.
- Mô hình đa giác cạnh tranh: là phương pháp dùng đồ thị đưới dạng đa giác cạnh tranh, đa giác này mô tả khả năng của dịch vụ KHCNCC tại NHTM theo các yếu tố trong mối quan hệ so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoặc một tập hợp các đối thủ cạnh tranh để xây dựng một phân tích về khả năng cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC của NHTM. Khi chồng sơ đồ này lên nhau ta có thể thu được nhanh chóng những ưu thế tương đối của dịch vụ KHCNCC của các NHTM khác nhau.