CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 Mô hình nghiên cứu
Từ bối cảnh nghiên cứu tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM và các nghiên cứu trƣớc cho thấy có nhiều thang đo khác nhau để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo trong các trƣờng Đại học. Sau khi tham khảo các nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải thuyết nghiên cứu dựa trên mô hình HEdPERF (Abdullah, 2005). Đây là một thang đo đƣợc sử dụng và kiểm định trong nhiều nghiên cứu ở các trƣờng Đại học khác nhau trên thế giới. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng đây là thang đo kết quả đáng tin cậy (reliable estimations), các tiêu chí tốt hơn (greater cri- terion) và cấu trúc ổn định (construct validity), phƣơng sai giải thích tốt hơn (great- er explained variance) (Abdullah, 2006) và có khả năng đo lƣờng tốt nhất (Brocha- do, 2009).
Phƣơng diện phi học thuật Phƣơng diện học thuật Danh tiếng Sự tiếp cận Chƣơng trình học Sự hài lòng của khách hàng
Dựa vào các lý thuyết đƣợc nêu ra ở trên, một mô hình nghiên cứu đƣợc đề xuất nhƣ sau:
Số thứ
tự
Các yếu tố NC1 NC2 NC3 NC4 NC5 Đề xuất của
tác giả
1
Phƣơng diện phi học thuật (các biến cần thiết giúp sinh viên hoàn thành nghĩa vụ học tập đƣợc thực hiện bởi nhân viên văn phòng)
x x x x x Đề xuất
2 Phƣơng diện học thuật (các yếu tố
bởi các giảng viên) x x x x x Đề xuất
3
Danh tiếng (các biến trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp...)
x x x x x Đề xuất
4
Sự tiếp cận (các biến trong việc tiếp cận đến lãnh đạo nhà trƣờng, các dịch vụ trong nhà trƣờng...)
x x x x x Đề xuất
5 Chƣơng trình học (các yếu tố về
chƣơng trình học, chuyên ngành..) x x x Đề xuất
6
Quản lý tình huống bất thƣờng (kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng
đối phó những rủi ro bất thƣờng..) x x
Không đề xuất
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM
Tóm tắt:
Chƣơng này giới thiệu cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chúng. Nghiên cứu các mô hình đo lƣờng chất lƣợng đào tạo từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết về các mối quan hệ trong mô hình đƣợc xây dựng. Trong mô hình nghiên cứu, biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên và các biến độc lập là phƣơng diện phi học thuật, phƣơng diện học thuật, danh tiếng, sự tiếp cận, chƣơng trình học.
Chƣơng tiếp theo sẽ giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu để xây dựng và đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình nghiên cứu.
Phƣơng diện phi học thuật Phƣơng diện học thuật Danh tiếng Sự tiếp cận Chƣơng trình học
Sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM H1 H2 H3 H4 H5
