Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc dựa trên cơ sở lý thuyết và nhu cầu cần nghiên cứu bảng hỏi sơ bộ đƣợc hình thành và quá trình nghiên cứu định tính, ý kiến đóng góp của những ngƣời tham gia khảo sát đƣợc tổng hợp và đúc kết lại, bảng câu hỏi khảo sát đƣợc hiệu chỉnh. Sau khi hiệu chỉnh, bảng câu hỏi khảo sát hiệu chỉnh đƣợc lấy ý kiến góp ý của các chuyên gia và 10 sinh viên về nội dung, tính nhất quán về ý
nghĩa và khả năng hoàn thành bảng câu hỏi khi khách hàng tham gia bảng câu hỏi khảo sát. Chỉnh sửa câu, từ và thay đổi cách bố trí bảng câu hỏi đƣợc thực hiện trong giai đoạn này. Trên cơ sở điều chỉnh bảng câu hỏi hiệu chỉnh, bảng câu hỏi chính thức đƣợc hình thành bao gồm các 3 thành phần đƣợc trình bày theo cấu trúc (Bảng 2, phụ lục 2).
Tóm tắt
Chƣơng 3 trình bày phƣơng pháp nghiên cứu gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm.Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng nghiên cứu định lƣợng. Chƣơng này cũng trình bày kế hoạch phân tích dữ liệu thu thập đƣợc. Chƣơng tiếp theo trình bày cụ thể kết quả nghiên cứu chính thức bằng phƣơng pháp định lƣợng.
Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày kết quả phân tích thông tin qua phần mềm SPSS 20.0.
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chƣơng 3 đã trình bày thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, tiến độ thực hiện nghiên cứu, kết quả nghiên cứu định tính và cỡ mẫu thích hợp cho phân tích. Chƣơng 4 sẽ trình bày kết quả nghiên cứu định lƣợng thông qua phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Mô hình và các giả thuyết đƣợc phân tích bằng hồi qui bội theo phƣơng pháp Enter. Sau cùng là phân tích t-test và Anova để kiểm định sự khác biệt về các biến định tính trong đánh giá sự hài lòng của sinh viên
