Kết quả phân tích hồi qui cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng đại học quốc tế là 3.75 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm
14.4%, đồng ý chiếm 49.8%, tƣơng đối đồng ý chiếm 32.4%, không đồng ý chiếm 3.4%.
Bảng 4.19: Mức độ hài lòng chung của sinh viên
Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) SHL 1
Nói chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng 2.8 32 56.2 9 3.71 SHL 2 Chƣơng trình học đáp ứng đƣợc những kỳ vọng của tôi 3.4 35.4 49.4 11.8 3.70 SHL 3
Hiện nay, trƣờng là “nơi hoàn hảo về đào tạo Đại học” theo suy nghĩ của Anh/Chị
3.9 29.8 43.8 22.5 3.85
SHL Sự hài lòng chung 3.4 32.4 49.8 14.4 3.7528
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Tóm tắt
Chƣơng 4 trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá thang đo 05 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Năm nhân tố này đƣợc xem là biến độc lập và sự hài lòng là biến phụ thuộc đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá hồi qui bội.
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy 05 nhân tố: phƣơng diện học thuật (HT), phƣơng diện phi học thuật (PHT), chƣơng trình học (CTH), sự tiếp cận (STC), danh tiếng (DT) ảnh hƣởng đến sự hài lòng (SHL). Đây cũng chính là cơ sở để đƣa ra các kiến nghị sẽ đƣợc trình bày trong chƣơng 5 tiếp theo.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
Trong chƣơng 5, tác giả sẽ tóm tắt lại kết quả chính của nghiên cứu. Tiếp theo, tác giả sẽ đề xuất một số một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG- HCM cũng nhƣ các hạn chế của nghiên cứu để định hƣớng cho những nghiên cứu tiếp theo.