Kết quả kiểm định Levene (bảng 4.12) cho thấy trị Sig = 0.445 > 0.05 nên phƣơng sai các nhóm không khác nhau một cách có ý nghĩa. Do đó, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Bảng 4.12: Kiểm định Levene SHL
Kiểm định Levene df1 df2 Sig.
.813 2 175 .445
Nguồn: kết quả phân tích SPSS của tác giả
Kết quả kiểm định phƣơng sai Oneway Anova (bảng 4.13) cho thấy không có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của sinh viên giữa các nhóm có khối ngành khác nhau do trị Sig = 0.422> 0.05. Bảng 4.13: Kiểm định ANOVA SHL Tổng bình phƣơng Bậc tự do Bình phƣơng trung bình F Sig. (giá trị P) Giữa các nhóm .627 2 .313 .868 .422 Trong nhóm 63.164 175 .361 Tổng cộng 63.790 177
Nguồn: kết quả phân tích SPSS của tác giả
4.7 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.291) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc danh tiếng nhà trƣờng là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 4.14: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với danh tiếng
Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) DT1 Là một trƣờng đại học chuyên nghiệp và uy tín 1.1 6.7 34.8 43.3 14 3.62 DT2 Trƣờng có cơ sở vật chất (kí túc xá, phòng học ...) và các thiết bị học tập tốt 2.2 4.5 36.5 43.3 13.5 3.61 DT3 Trƣờng có các hoạt động học thuật nổi bật (đạt giải cao trong các kỳ thi Olympic, nghiên cứu khoa học...)
1.7 10.1 34.8 39.9 13.5 3.53
DT5 Sinh viên học tại trƣờng sau khi
tốt nghiệp dễ xin đƣợc việc làm 1.1 5.1 35.4 48.9 9.6 3.61
DT Danh tiếng 1.50 6.60 35.4 43.8 12.6 3.5941
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về yếu tố danh tiếng nhà trƣờng cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.59 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 12.6%, đồng ý chiếm 43.8%, tƣơng đối đồng ý chiếm 35.4%, không đồng ý chiếm
6.6%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 1.5%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với danh tiếng của nhà trƣờng.
Khi mà văn hoá Việt Nam luôn xem trọng tiếng tăm. Các bậc phụ huynh luôn mong đợi con em họ sẽ đƣợc học Đại học, đặc biệt là họ tự hào khi con họ học những trƣờng danh tiếng, cơ sở vật chất trƣờng học khang trang, sạch sẽ, có ký túc xá, có môi trƣờng học tốt, các thiết bị đầy đủ và hiện đại…Vì tâm lý đó nên khi đƣợc học trƣờng danh tiếng, bản thân sinh viên đã cảm thấy hài lòng mà chƣa quan tâm đến các khía cạnh cung cấp dịch vụ khác của nhà trƣờng.
4.7.2 Đánh giá mức độ hài lòng về chƣơng trình học
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng mạnh thứ hai đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.236) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc chƣơng trình học là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 4.15: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chƣơng trình học
Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) CTH 1 Trƣờng có nhiều chƣơng trình học (đại học, cao học, chất lƣợng cao, hợp tác quốc tế...) để sinh viên lựa chọn
0.6 2.2 19.7 65.2 12.4 3.87
CTH 2
Cấu trúc chƣơng trình mềm dẻo,
linh hoạt, thuận tiện cho sinh viên 0.6 2.2 27.5 56.2 13.5 3.80 CTH
3
Trƣờng có nhiều chuyên ngành để
CTH 4
Sinh viên đƣợc cung cấp đầy đủ giáo trình và bài giảng cho môn học 0.6 2.8 35.4 52.2 9 3.66 CTH 5 Tổng số ngày nghỉ của trƣờng trong 1 năm là phù hợp 0.6 3.4 30.9 53.9 11.2 3.72 CTH Chƣơng trình học 0.6 2.6 27.4 57.8 11.7 3.7742 Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về chƣơng trình học cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.77 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 11.7%, đồng ý chiếm 57.8%, tƣơng đối đồng ý chiếm 27.4%, không đồng ý chiếm 2.6%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 0.6%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với chƣơng trình học của sinh viên.
4.7.3 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện học thuật
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng mạnh thứ ba đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.227) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc phƣơng diện học thuật là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự hài lòng của sinh viên.
Ngay từ đầu khi tiếp cận với nhà trƣờng các bậc phụ huynh và sinh viên sẽ ấn tƣợng mạnh với đội ngũ cán bộ công nhân viên tại trƣờng: hỗ trợ hết mình, luôn quan tâm giải quyết các vấn đề mà sinh viên gặp khó khăn vƣớng mắc, cách thực hiện chuyên nghiệp, thủ tục đơn giản không rƣờm rà gây phiền phức cho sinh viên và nhân viên có trình độ chuyên môn vững sẽ làm cho sinh viên ấn tƣợng và hài lòng vì đƣợc học tại trƣờng chuyên nghiệp và hiện đại.
Bảng 4.16: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với phƣơng diện học thuật Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) HT1 Giảng viên có kiến thức về học
phần đảm trách 5.6 11.8 17.4 23.6 41.6 3.84
HT2 Giảng viên chu đáo và lịch sự với
sinh viên 1.1 9 21.3 28.1 40.4 3.98
HT4 Giảng viên có thái độ làm việc
tích cực hƣớng tới sinh viên 2.8 6.7 21.9 32 36.5 3.93
HT5 Giảng viên có khả năng truyền đạt
rõ ràng, dễ hiểu 2.2 10.1 20.8 34.3 32.6 3.85
HT6
Giảng viên thƣờng xuyên phản hồi cho sinh viên biết quá trình học và kết quả của sinh viên để cải thiện
4.5 6.7 18.5 30.9 39.3 3.94
HT7
Giảng viên luôn sẵn sàng tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc và tƣ vấn đầy đủ cho sinh viên
5.1 7.3 13.5 45.5 28.7 3.85
HT8
Giảng viên có phƣơng pháp đánh giá (chấm điểm) một cách chính xác
1.7 6.2 21.9 32.6 37.6 3.98
HT9 Giảng viên luôn tạo không khí học
tập vui vẻ 1.1 8.4 22.5 31.5 36.5 3.94
trình độ chuyên môn cao
HT Phƣơng diện học thuật 2.9 8.1 19.9 32.1 37.0 3.9226
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về phƣơng diện học thuật cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.92 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 37%, đồng ý chiếm 32.1%, tƣơng đối đồng ý chiếm 19.9%, không đồng ý chiếm 8.1%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 2.9%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với phƣơng diện học thuật.
4.7.4 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện phi học thuật
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.196) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc phƣơng diện phi học thuật cũng là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 4.17: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với phƣơng diện phi học thuật
Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) PHT 1
Khi sinh viên cần hỗ trợ, cán bộ nhân viên (nhân viên các phòng ban, thƣ ký khoa...) luôn quan tâm giải quyết
0.6 11.8 27 33.7 27 3.75
PHT 2
Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả
PHT 3
Cán bộ nhân viên lƣu trữ hồ sơ
học vụ chính xác và truy lục đƣợc 0.6 10.1 24.7 40.4 24.2 3.78
PHT 4
Cán bộ nhân viên thực hiện đúng những kế hoạch, cam kết, quy định của nhà trƣờng
1.1 10.1 25.8 31.5 31.5 3.82
PHT 5
Các phòng ban luôn mở cửa đúng
giờ, thuận tiện cho sinh viên 1.7 8.4 20.2 35.4 34.3 3.92
PHT 6
Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên
0.6 7.3 34.3 47.2 10.7 3.60
PHT 8
Cán bộ nhân viên bảo mật thông
tin của sinh viên 1.1 9 27 39.9 23 3.75
PHT Phƣơng diện phi học thuật 0.9 10.2 25.8 37.2 25.9 3.7705
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về phƣơng diện phi học thuật cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.77 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 25.9%, đồng ý chiếm 37.2%, tƣơng đối đồng ý chiếm 25.8%, không đồng ý chiếm 10.2%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 0.9%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với phƣơng diện phi học thuật.
4.7.5 Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng yếu nhất đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.173) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc yếu tố sự tiếp cận là một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 4.18: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự tiếp cận Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) STC1 Sinh viên cảm thấy tự tin trong
môi trƣờng học tập 1.7 5.6 24.7 55.6 12.4 3.71
STC2
Các dịch vụ (đóng học phí, đăng kí môn học...) đƣợc cung cấp trong thời gian hợp lý
1.1 7.9 27.5 54.5 9 3.62
STC3 Sinh viên đƣợc đối xử công bằng
và tôn trọng 0.6 3.9 27 56.2 12.4 3.76
STC4
Sinh viên dễ dàng phát biểu ý kiến, quan điểm của mình với nhà trƣờng
2.2 5.1 21.9 60.1 10.7 3.72
STC Sự tiệp cận 1.4 5.6 25.3 56.6 11.1 3.7037
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về sự tiếp cận cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.70 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 11.1%, đồng ý chiếm 56.6%, tƣơng đối đồng ý chiếm 25.3%, không đồng ý chiếm 5.6% và hoàn toàn không đồng ý chiếm 1.4%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với sự tiếp cận
4.7.6 Đánh giá mức độ hài lòng chung
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng đại học quốc tế là 3.75 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm
14.4%, đồng ý chiếm 49.8%, tƣơng đối đồng ý chiếm 32.4%, không đồng ý chiếm 3.4%.
Bảng 4.19: Mức độ hài lòng chung của sinh viên
Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) SHL 1
Nói chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng 2.8 32 56.2 9 3.71 SHL 2 Chƣơng trình học đáp ứng đƣợc những kỳ vọng của tôi 3.4 35.4 49.4 11.8 3.70 SHL 3
Hiện nay, trƣờng là “nơi hoàn hảo về đào tạo Đại học” theo suy nghĩ của Anh/Chị
3.9 29.8 43.8 22.5 3.85
SHL Sự hài lòng chung 3.4 32.4 49.8 14.4 3.7528
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Tóm tắt
Chƣơng 4 trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá thang đo 05 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Năm nhân tố này đƣợc xem là biến độc lập và sự hài lòng là biến phụ thuộc đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá hồi qui bội.
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy 05 nhân tố: phƣơng diện học thuật (HT), phƣơng diện phi học thuật (PHT), chƣơng trình học (CTH), sự tiếp cận (STC), danh tiếng (DT) ảnh hƣởng đến sự hài lòng (SHL). Đây cũng chính là cơ sở để đƣa ra các kiến nghị sẽ đƣợc trình bày trong chƣơng 5 tiếp theo.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
Trong chƣơng 5, tác giả sẽ tóm tắt lại kết quả chính của nghiên cứu. Tiếp theo, tác giả sẽ đề xuất một số một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG- HCM cũng nhƣ các hạn chế của nghiên cứu để định hƣớng cho những nghiên cứu tiếp theo.
5.1 KẾT LUẬN
Mục đích chính của nghiên cứu là xác định các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG- HCM, xây dựng và đánh giá các thang đo lƣờng các thành phần. Để khẳng định sự tác động của các thành phần này vào sự hài lòng của sinh viên, một mô hình lý thu- yết đƣợc xây dựng và kiểm định. Mô hình lý thuyết đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của sinh viên và các thành phần tác động vào sự hài lòng.
Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để xây dựng, đo lƣờng các thang đo và kiểm định mô hình bao gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp định tính thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi giấy, số lƣợng mẫu n=200 bảng. Cả hai nghiên cứu trên đều thực hiện tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM với đối tƣợng nghiên cứu là sinh viên đại học đang học tập tại trƣờng. Kết quả nghiên cứu chính thức đƣợc sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lƣờng các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinh viên thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết thông qua phân tích phƣơng sai một nhân tố ANOVA.
Sau đây là trình bày tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu và đƣa ra kết luận từ nghiên cứu, đặc biệt là những hàm ý của nghiên cứu đối với hoạt động giáo dục đào tạo tại các đơn vị đào tạo nói chung và tại các trƣờng Đại học nói riêng.
Mô hình hồi quy nhận đƣợc:
SHL = 0.056 + 0.227*HT + 0.196*PHT + 0.236*CTH + 0.173*STC + 0.291*DT
Kết quả nghiên cứu cho thấy, đối với chất lƣợng đào tạo thì các thành phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm 5 thành phần chính: (1) Danh Tiếng , (2) Phƣơng diện phi học thuật, (3) Phƣơng diện học thuật, (4) Sự tiếp cận, (5) Chƣơng trình học.
Kết quả đánh giá thang đo với hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Kết quả 5 yếu tố này đều có ý nghĩa về mặt thống kê:
Danh tiếng (DT) với β5 = 0.291; sig. = 0.000
Phƣơng diện phi học thuật (PHT) với β4 = 0.196; sig. = 0.002
Phƣơng diện học thuật (HT) với β1 = 0.227; sig. = 0.000
Sự tiếp cận (STC) với β3 = 0.173; sig. = 0.002
Chƣơng trình học (CTH) với β2 = 0,236; sig. = 0.000
Kiểm định T-test và kiểm định ANOVA về khác biệt giá trị trung bình. Kết quả phân tích sự khác nhau về sự hài lòng cho thấy, không có sự khác biệt về sự hài lòng theo giới tính và khối ngành đào tạo. Với kiểm định về sự khác biệt trong đánh giá theo năm học thì cácnăm hai hài lòng cao hơn so với sinh viên năm ba và năm tƣ.
Kết quả kiểm định mô hình cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với chất lƣợng đào tạo cũng nhƣ việc chấp nhận các lý thuyết đã đề ra trong mô hình