của cán bộ nhân viên
Cán bộ nhân viên là những ngƣời tiếp xúc sinh viên khá thƣờng xuyên nên đƣợc đánh giá khá cao trong mức độ hài lòng (β4 = 0.196). Nhà trƣờng nhận định đƣợc sự ảnh hƣởng của cán bộ công nhân viên sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và thƣơng hiệu của nhà trƣờng do đó rất chú trọng đến việc đào tạo chuyên môn cho cán bộ công nhân viên cũng nhƣ những kỹ năng trong công việc. Biến quan sát PHT6 "Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên" đƣợc các bạn sinh viên cảm nhận mức độ hài lòng khá cao tuy nhiên biến quan sát PHT2 "Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả" thì đƣợc đánh giá với điểm trung bình thấp. Do vậy để nâng cao mức độ hài lòng trong sinh viên thì trình độ chuyên môn giải quyết công việc và thái độ phục vụ là một điều quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ.
Vì vậy tác giả đề xuất một số kiến nghị để nâng cao thái độ phục vụ cán bộ nhân viên nhƣ sau:
Trƣờng nên có hòm thƣ góp ý đặt ngay tại các phòng ban. Những nhân viên nhận đƣợc sự phản hồi tiêu cực từ sinh viên sẽ bị xem xét và có mức độ kỷ luật phù hợp. Mỗi học kỳ có thể làm khảo sát thăm dò ý kiến của sinh viên về thái độ làm việc, cách xử lý vấn đề yêu cầu, khiếu nại trong sinh viên.
Trƣờng nên có những khoá học bắt buộc một số kỹ năng cơ bản đối với các nhân viên phòng ban (giống nhƣ giảng viên thì bắt buộc phải có chứng chỉ nghiệp vụ sƣ phạm).
Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, tác phong nhà nƣớc cần đƣợc loại bỏ thay vào tác phong chuyên nghiệp, năng động, nhạy bén xử lý linh động trong mọi tình huống tránh sự phiền hà trong sinh viên. Cho cán bộ nhân viên đi giao lƣu học hỏi cách làm việc ở những trƣờng Đại học lớn theo chuẩn quốc tế …