Đơn vị : Khách hàng Sản phẩm Hình thức Số lượng khách hàng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Cho vay mua nhà
Liên kết với chủ đầu tư dự án hoặc khách
hàng chủ động đến vay vốn tại ngân hàng. 869 732 894 Cho vay
mua ô tô
Liên kết với các Show room bán ô tô: Nhân viên ngân hàng gọi điện tới khách hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc khách hàng chủ động đến vay vốn tại ngân hàng
783 777 684
Các sản phẩm khác
Khách hàng chủ động tìm đến ngân hàng
vay vốn 254 351 186
(Nguồn: Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên)
Việc tìm kiếm khách hàng sử dụng các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh được tiến hành theo các hình thức:
Đối với sản phẩm cho vay mua nhà: Chi nhánh tiếp cận khách hàng bằng cách liên kết với chủ đầu tư tại các dự án bất động sản. Theo đó, đội ngũ nhân viên tín dụng của Chi nhánh được bố trí tại các dự án bất động sản trên địa bàn để giới thiệu các gói sản phẩm tín dụng tiêu dùng đến khách hàng có nhu cầu. Với hình thức này, lượng khách hàng mà Chi nhánh tìm kiếm được trong năm 2017 là 894 khách hàng tăng đáng kể so với các năm trước.
Đối với sản phẩm cho vay mua ô tô: Dựa trên thông tin thu thập được từ các đại lý xe hơi và thông tin từ quầy giao dịch, nhân viên chi nhánh sẽ gọi điện tới khách hàng và giới thiệu các sản phẩm cho vay tiêu dùng đang triển khai. Nhờ hình thức này, trong năm 2017 Chi nhánh đã tiếp cận được 684 khách hàng, có xu hướng giảm so với các năm trước.
Với các sản phẩm khác: Chi nhánh chưa tiến hành bất kỳ hình thức nào để tìm kiếm khách hàng. Phần lớn do khách hàng tự chủ động liên hệ để được phục vụ. Do đó, số lượng khách hàng mà Chi nhánh tiếp cận được rất thấp chỉ khoảng 186 khách hàng trong năm 2017.
Như vậy, các hình thức tìm kiếm khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên còn khá đơn giản, không đa dạng và còn phụ thuộc vào sự liên hệ của khách hàng. Từ đó khiến việc thu hút khách hàng, phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh còn hạn chế.
Phân tích khách hàng
BIDV chi nhánh Thái Nguyên hiện nay thực hiện phân tích khách hàng theo hệ thống tính điểm tín dụng tự động để đánh giá chất lượng tín dụng tiêu dùng. Những biến số quan trọng được dùng trong hệ thống này là xếp loại chất lượng tín dụng, tình hình tài chính, tài sản đảm bảo, thu nhập ròng, loại nghề nghiệp, thời gian làm việc tại chỗ làm hiện tại.... Số điểm của từng yếu tố như sau: