- Nhóm sẵn sàng tuân thủ Đây là nhóm chiếm số lƣợng lớn nhất trong tổng số NNT của mỗi quốc gia Thái độ của nhóm này là sẵn sàng làm điều
1.3.2. Kinh nghiệm của Cục thu nội địa Singapore
Singapore là một quốc đảo của khu vực Đông Nam Á. Trƣớc khi giành độc lập (trƣớc năm 1965), Singapore là thuộc địa của Anh nên chịu ảnh hƣởng nhiều của Anh trong quản lý tài chính, duy trì cơ chế quản lý thuế theo thông báo của cơ quan thuế. Sau hơn 10 năm đổi mới, hệ thống quản lý thuế của Singapore là một hệ thống quản lý hiện đại, hiệu quả với tốc độ triển khai công nghệ thông tin hàng đầu trong khu vực và trên thế giới. Theo đó, Cục thu nội địa Singapore luôn là cơ quan đi đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công và luôn đƣợc NNT đánh giá cao hoạt động của mình. Trong một cuộc điều tra năm 2010, 95% NNT là cá nhân, 83% NNT là doanh nghiệp đƣợc hỏi cho biết họ thực sự hài lòng với dịch vụ Cục thu nội địa Singapore cung cấp.
Có đƣợc những thành công kể trên trƣớc hết là nhờ Cục thu nội địa Singapore có chiến lƣợc cải thiện hoạt động của cơ quan thuế hƣớng đến NNT, tạo điều kiện cho họ có những hiểu biết về thuế và cung cấp các phƣơng tiện để NNT đơn giản hoá việc thực hiện nghĩa vụ với nhà nƣớc. Bƣớc đi đầu tiên mà Cục thu nội địa Singapore thực hiện là tăng cƣờng việc kê khai thuế thông qua hệ thống điện thoại và kê khai điện tử. Bằng những nỗ lực trong việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ và tăng cƣờng tuyên truyền, quảng bá về các hình thức kê khai mới, đến năm 2010 có tới 1/2 NNT thực hiện kê khai thuế điện tử và số còn lại hầu hết đều kê khai qua hệ thống điện thoại.
vấn, hỗ trợ NNT. Sản phẩm của hệ thống này là dịch vụ trả lời điện thoại tự động và dịch vụ tƣ vấn thuế một cửa. Theo đó, có đến 43% các vấn đề vƣớng mắc về thuế đƣợc giải quyết bằng dịch vụ điện thoại trả lời tự động và NNT có thể sử dụng dịch vụ một cửa để đƣợc giải đáp tất cả các vƣớng mắc về thuế.
Thông qua chƣơng trình, kế hoạch phối hợp cung cấp thông tin với các cơ quan khác của Chính phủ, Cục thu nội địa Singapore đang xây dựng chiến lƣợc phát triển với mục tiêu dài hạn là xoá bỏ mọi hình thức yêu cầu NNT phải kê khai thuế, Cục thu nội địa Singapore cùng với các cơ quan của Chính phủ sẽ kiểm soát mọi trƣờng hợp đăng ký kinh doanh, kiểm soát các luồng tiền, thu nhập, từ đó tự xác định nghĩa vụ thuế cho từng NNT.
Chính nhờ những bƣớc cải tiển triệt để này mà Cục thu nội địa Singapore đã giúp cho NNT giảm đáng kể chi phí cho việc tuân thủ nghĩa vụ nộp thuế, từ đó xây dựng và củng cố lòng tin của Chính phủ và ngƣời dân vào hoạt động quản lý của mình.
Tóm lại, phần này đi vào hệ thống hóa những vấn đề mang tính lý luận về quản lý thuế, tính tuân thủ của NNT và mối quan hệ trong quản lý thuế với tính tuân thủ thuế của NNT. Bên cạnh đó, đề tài cũng đã nghiên cứu kinh nghiệm của một số nƣớc trong quản lý thuế nhằm nâng cao tính tuân thủ của NNT.
Chƣơng 2