2.3.1.Phương pháp định tính
Dựa trên các dữ liệu đã thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp định tính để phân tích các dữ liệu đó. Trong phương pháp này, tác giả đưa ra các nhận định dựa trên quan điểm, kinh nghiệm của các chuyên gia trong lĩnh vực của đề tài. Phương pháp này được sử dụng trong Chương 1 khi tác giả đưa ra quy trình xây dựng thương hiệu.
2.3.2.Phương pháp tổng hợp
Phương pháp tổng hợp là phương pháp liên kết từng mặt, từng bộ phận thông tin từ các lý thuyết đã thu thập được để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới,
đầy đủ về TH và XDTH. Ngoài ra, tổng hợp tài liệu giúp tác giả có cái nhìn toàn diện, khái quát hơn các tài liệu đã có về TH và XDTH. Phương pháp này được áp dụng trong phần khái niệm và cơ sở lý luận của Chương 1.
2.3.3.Phương pháp so sánh
Căn cứ vào các dữ liệu thu thập được tại thị trường Myanmar để so sánh Viettel với các đối thủ khác nhằm tìm ra điểm mạnh, điểm yếu. Phương pháp này được áp dựng phần đầu của Chương 3.
2.3.4.Phương pháp phân tích
Từ dữ liệu thu thập được, kết hợp với hai phương pháp nêu trên, tác giả đưa các phân tích, đánh giá về thực trạng xây dựng thương hiệu và làm cơ sở để đưa ra các giải pháp, định hương trong tương lai. Phương pháp này được áp dựng phần cuối của Chương 3 và Chương 4.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MYANMAR 3.1. Giới thiệu về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
3.1.1. Giới thiệu chung
Tên giao dịch: Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, tên giao dịch quốc tế: VIETTEL GROUP.
Địa chỉ: Số 1 đường Trần Hữu Dực, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Website: http://viettel.com.vn.
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội được thí điểm thành lập theo Quyết định số 2078/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009. Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội được thành lập trên cơ sở sắp xếp, tổ chức lại Tổng công ty Viễn thông Quân đội và các đơn vị thành viên.
Viettel có 6 Tổng công ty, 8 Công ty, 8 Trung tâm, 1 Học viện và 2 Viện nghiên cứu, 63 Chi nhánh Viettel Tỉnh và có 595 trung tâm huyện, và 10 Công ty ở 10 nước VIETTEL đang đầu tư tại 3 châu lục. VIETTEL đến nay có hơn 50.000 CBCNVtrong đó có khoảng hơn 10.000 nhân viên/10 nước viettel đang đầu tư. Tập đoàn Viễn thông Quân đội là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu.
Chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chính:
Ngành, nghề kinh doanh chính của Tập đoàn Viễn thông Quân đội: Viễn thông; công nghệ thông tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông.
Ngành, nghề kinh doanh có liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông. Tài chính,
ngân hàng, bất động sản. Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn.
3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn
Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.
Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Năm 2009:Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam. Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)
Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012-2013: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012)
Năm 2014-2015 Chính thức kinh doanh tại Peru (Bitel), Cameroon (Nexttel), Burundi (Lumitel), Tanzania (Halotel), mua lại Beeline tại Campuchia.
Năm 2017 Đầu tư vào thị trường Myanmar
Hình 3.1. Chi nhánh và thương hiệu Viettel trên thế giới
(Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế Viettel)
Đến nay, Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên thế giới. Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, đầu tư và kinh doanh tại 12 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng 3 lần dân số Việt Nam.
Năm 2016, Viettel đạt doanh thu 226.558 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 43.200 tỷ đồng, nộp ngân sách 40.396 tỷ đồng, tỷ suất lợi nhuận trước thuế/vốn chủ sở hữu của Viettel là 34,1%.
Báo VietNamNet và tạp chí Thuế (Tổng cục Thuế) đã công bố VIETTEL là doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam năm 2012, 2014, 2015, năm 2016
Ngày 22/3/2017, theo công bố của mạng cộng đồng nghề nghiệp cấp quản lý Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã được vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2016”. Ngày 27/6/2017 theo giờ Việt Nam, tại San Francisco - Mỹ, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã trở thành doanh nghiệp Việt Nam duy nhất đón nhận chuỗi (06 giải) giải thưởng lớn của IT World Awards 2017.
Theo công bố từ website chı́nh thức của Giải thường Kinh doanh Quốc tế 2016 (International Business Awards – IBA Stevie Awards), Metfone, Bitel và Lumitel (thương hiệu của Viettel tại Campuchia, Peru và Burundi) vinh dự đa ̣t giải ta ̣i 4 hạng mu ̣c, lập kỷ lu ̣c nhiều danh hiệu nhất của Viettel trong khuôn khổ mô ̣t giải thưởng quốc tế. Trong đó, Metfone nhâ ̣n Giải Vàng hạng mục “Chiến dịch marketing của năm” và Giải Bạc hạng mục “Dịch vụ mới tốt nhất của năm”.
3.1.3. Tình hình đầu tư của Tập đoàn Viettel tại các thị trường nước ngoài ngoài
Theo Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), năm 2017, doanh thu từ đầu tư nước ngoài bao gồm của Viettel Global và thị trường Peru đạt hơn 38.000 tỷ đồng, (khoảng gần 1,7 tỷ USD), tăng hơn 38% so với năm 2016, gấp hơn 9 lần so với mức tăng trưởng bình quân của ngành viễn thông toàn cầu.
Trong đó, các thị trường mới của Viettel tại châu Phi và châu Mỹ tiếp tục tăng trưởng mạnh về doanh thu. Cụ thể, Viettel Cameroon tăng 103%, Viettel Mozambique tăng 79,03%, Viettel Peru tăng 37%. Riêng quý IV/2017, doanh thu từ đầu tư quốc tế của Viettel tăng trưởng 40% so với cùng kỳ.
Tổng số khách hàng sử dụng viễn thông tại nước ngoài của Viettel đến cuối năm 2017 đạt hơn 43 triệu, tăng 15% so với năm trước đó.
Tuy tập trung nhiều nguồn lực cho các thị trường lớn vừa đi vào hoạt động như Tanzania và xây dựng hạ tầng mạng lưới cho Myanmar, năm 2017, đầu tư quốc tế của Viettel đã có lợi nhuận dương.
Từ khi đầu tư nước ngoài đến hết năm 2017, tổng số tiền lũy kế chuyển về Việt Nam từ các thị trường của Viettel là 1,3 tỷ USD.
Theo Viettel, việc đơn vị này cung cấp 4G tại 7 trên 10 thị trường nước ngoài đem lại tăng trưởng lên đến 20% cho doanh thu trung bình trên từng khách hàng (ARPU).
Năm 2018, hoạt động đầu tư nước ngoài của Viettel đặt mục tiêu duy trì lợi nhuận dương và tăng trưởng 32% so với năm 2017; tăng trưởng khách hàng là 16% so với năm 2017, đưa tổng số lượng khách hàng ở nước ngoài đạt 50 triệu.
Hiện Tập đoàn Viettel đã hiện diện tại 11 quốc gia là Việt Nam, Campuchia, Lào, Đông Timor, Haiti, Peru, Mozambique, Cameroon, Burundi, Tanzania và Myanmar. Trong quý II/2018, Viettel sẽ chính thức khai trương, cung cấp dịch vụ tại thị trường Myanmar.
3.2. Thực trạng kinh doanh của Viettel tại Myanmar 3.2.1. Đặc điểm thị trường Myanmar 3.2.1. Đặc điểm thị trường Myanmar
Myanmar hay còn gọi là Miến Điện (Diến Điện), tên chính thức là Cộng hòa Liên bang Myanmar, là một quốc gia có chủ quyền tại Đông Nam Á có biên giới với Bangladesh, Ấn Độ, Trung Quốc, Lào và Thái Lan. Một phần ba tổng chu vi của Myanmar là đường bờ biển giáp với vịnh Bengal và biển Andaman. Thành phố thủ đô là Naypyidaw còn thành phố lớn nhất là Yangon. - Địa lý: Myanmar có diện tích 676.578 km² là nước lớn nhất trong lục địa Đông Nam Á, và là nước lớn thứ 40 trên thế giới (sau Zambia). Đa phần diện tích Myanmar nằm giữa Hạ chí tuyến và Xích đạo. Myanmar nằm trong vùng gió mùa châu Á, các vùng bờ biển của nó nhận lượng mưa trung bình
5.000 mm hàng năm. Lượng mưa hàng năm tại vùng đồng bằng gần 2.500 mm, trong khi lượng mưa trung bình hàng năm tại Vùng Khô, nằm ở trung tâm Myanmar, chưa tới 1.000 mm. Các vùng phía bắc đất nước có khí hậu lạnh nhất, nhiệt độ trung bình 21 °C (70 °F). Các vùng duyên hải và đồng bằng có nhiệt độ trung bình 32 °C (90 °F). Tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm của Myanmar góp phần giữ gìn môi trường và các hệ sinh thái. Rừng, gồm rừng nhiệt đới với loại gỗ tếch có giá trị kinh tế cao ở vùng hạ Myanmar, bao phủ 49% diện tích đất nước. Các loại cây khác mọc ở vùng này gồm cao su, cây keo, tre, lim, đước, dừa, cọ. Trên những cao nguyên phía bắc, sồi, thông, và nhiều giống đỗ quyên khác bao phủ đa phần diện tích. Những vùng đất dọc bờ biển có nhiều cây ăn trái nhiệt đới. Tại Vùng Khô, thực vật thưa thớt và còi cọc hơn.
- Chính trị: tình hình chính trị tại Myanmar được đánh giá là bất ổn. Các đảng chính trị lớn ở Myanmar gồm Liên đoàn Quốc gia vì Dân chủ và Liên đoàn Dân tộc Shan vì Dân chủ, dù các hoạt động của họ bị chế độ quản lý chặt chẽ.Từ khi giành được độc lập (năm 1948), Myanmar liên tục xảy ra các biến cố chính trị và xung đột sắc tộc. Myanmar bắt đầu chuyển hướng sang chế độ dân chủ vào năm 2003 khi Khin Nyunt (Thủ tướng Myanmar) công bố “Lộ trình bảy bước” chuyển đổi Myanmar từ chính quyền quân sự sang dân sự. Ngày 22-10-2010, Myanmar tuyên bố đổi quốc hiệu thành Cộng hòa Liên bang Myanmar và thay đổi quốc kỳ, thể hiện quyết tâm của Chính phủ và nhân dân Myanmar tiến tới một nền dân chủ toàn diện. Nhưng trên thực tế, quá trình dân chủ hóa ở Myanmar chỉ bắt đầu từ cuộc bầu cử ngày 7-11-2010 với thắng lợi của Đảng Liên minh. Ngày 30-3-2011, Tổng thống Thein Sein nhậm chức, cam kết trung thành với Hiến pháp 2008 và thực hiện Lộ trình 7 bước nhằm xây dựng Myanmar dân chủ và hiện đại. Cuộc bầu cử ngày 8-11-2015 được coi là bước thứ 7 và là bước cuối cùng trong lộ trình này.Quá trình chuyển đổi dân
chủ ở Myanmar đạt được nhiều kết quả quan trọng. Về chính trị, Myanmar bước đầu có sự cân bằng quyền lực giữa quân đội và chính quyền dân sự, lộ trình cải cách dân chủ được làm rõ dần, đối lập chính trị được thừa nhận hợp pháp, bầu cử dân chủ được tiến hành, xung đột sắc tộc tạm thời lắng xuống.
- Kinh tế: Myanmar là một trong những nước nghèo nhất thế giới với hàng thập kỷ ở trong tình trạng trì trệ, quản lý kém và bị cô lập. Sau khi một chính phủ nghị viện được thành lập năm 1948, Thủ tướng U Nu đã nỗ lực biến Miến Điện trở thành một quốc gia thịnh vượng.Ở thời thuộc địa Anh, Miến Điện là một trong những nước giàu có nhất vùng Đông Nam Á. Đây là nước xuất khẩu gạo lớn nhất thế giới và là nước cung cấp dầu khí thông qua Công ty Dầu khí Miến Điện. Miến Điện cũng có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và nhân lực dồi dào. Họ sản xuất 75% lượng gỗ tếch của thế giới, và dân cư có tỷ lệ biết đọc biết viết cao. Nước này từng được tin tưởng sẽ có tương lai phát triển nhanh chóng. Ngày nay, Myanmar thiếu cơ sở hạ tầng cần thiết. Trao đổi hàng hóa chủ yếu qua biên giới với Thái Lan, và đó cũng là đầu mối xuất khẩu ma tuý lớn nhất, và dọc theo Sông Ayeyarwady. Đường sắt cũ kỹ và mới ở mức kỹ thuật sơ khai, hiếm khi được sửa chữa từ khi được xây dựng trong thập niên 1800. Đường giao thông thường không được trải nhựa, trừ tại các thành phố lớn. Thiếu hụt năng lượng là điều thường thấy trong nước, kể cả tại Yangon. Myanmar cũng là nước sản xuất thuốc phiện lớn thứ hai thế giới, chiếm 8% tổng lượng sản xuất toàn cầu. Các ngành công nghiệp khác gồm sản phẩm nông nghiệp, dệt may, sản phẩm gỗ, vật liệu xây dựng, kim cương, kim loại, dầu mỏ và khí ga. Việc thiếu hụt nguồn nhân công trình độ cao cũng là một vấn đề ngày càng tăng đối với kinh tế Myanmar.Nông nghiệp chiếm 59,5% GDP và 65,9% lao động. Công nghiệp chế biến chiếm 7,1% GDP và 9,1% lao động; khai khoáng 0,5% GDP và 0,7% lao động; xây dựng 2,4% GDP và 2,2% lao động; thương mại 23,2% GDP và 9,7% lao động; tài chính, dịch
vụ và công chính 1,5% GDP và 8,1% lao động. Tính đến năm 2016, GDP của Myanmar đạt 68.277 USD, đứng thứ 73 thế giới, đứng thứ 25 châu Á và đứng thứ 7 Đông Nam Á.Myanmar đã tiến hành mô hình kinh tế kế hoạch hóa tập trung trong gần 3 thập kỷ qua. Hầu hết các doanh nghiệp đều thuộc sở hữu nhà nước. Các doanh nghiệp tư nhân hình thành sau quá trình tư nhân hóa các doanh nghiệp nhà nước hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thậm chí là siêu nhỏ, khó có khả năng tiếp cận tài chính từ các ngân hàng; thị trường khu vực và quốc tế.Quá trình thực hiện tư nhân hóa các doanh nghiệp nhà nước còn nhiều bất cập, thiếu tính công bằng, minh bạch và hiệu quả. Những bất cập đó xuất phát từ sự không ủng hộ của các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước trong quá trình tư nhân hóa. Một số bộ, ngành chưa thực sự sẵn sàng tư nhân hóa, muốn giữ lại quyền sở hữu doanh nghiệp thay vì bán ra. Myanmar cũng gặp nhiều vấn đề bất cập trong thu hút đầu tư nước ngoài, do hạ tầng yếu kém, lạc hậu, đặc biệt là hạ tầng cơ sở viễn thông. Đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực truyền thông vào Myanmar tới nay vẫn còn khá khiêm tốn. Chính phủ Myanmar vẫn coi công nghệ thông tin, viễn thông là một lĩnh vực nhạy cảm và chưa thể đón nhận đầu tư nước ngoài. Mặt khác, Chính phủ vẫn duy trì sự kiểm soát đối với nhiều lĩnh vực; bao cấp giá đối với một số mặt hàng thiết yếu như điện, nước sinh hoạt, nhà ở cho công chức, vận tải công cộng. Sự thiếu minh bạch là tình trạng chung của nền kinh tế Myanmar vốn đang trong quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch sang kinh tế thị trường.
- Dân số: Theo số liệu điều tra nhân khẩu tính đến tháng 6 năm 2018, Myanmar có 53,8 triệu dân trong đó 35,3% dân số sống ở thành thị, độ tuổi trung bình là 28 tuổi. Myanmar rất đa dạng về chủng tộc dân cư. Người Bamar chiếm khoảng 68% dân số, 10% là người Shan. Người Kayin chiếm 7% dân số, người Rakhine chiếm 4%. Người Hoa chiếm gần 3% dân số. Người Môn, chiếm 2% dân số, là nhóm người có quan hệ dân tộc và ngôn ngữ