1.2.4 .Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ NHBL
1.3. Kinh nghiệm về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số nƣớc và bà
1.3.3. Bài học kinh nghiệm đối với ngân hàng VPBank chi nhánh Thăng Long
Từ các bài học kinh nghiệm trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL của các nƣớc ở trên và một số ngân hàng trong nƣớc, qua đó VPBank Thăng Long cũng phần nào rút đƣợc bài học kinh nghiệm cho mình:
- Đối tƣợng khách hàng
Đối tƣợng phục vụ của NHBL là khách hàng cá nhân và DNVVN nhƣng nên chú ý đến khách hàng cá nhân là những ngƣời trong độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi. Vì những ngƣời trẻ có nhu cầu chi tiêu rất lớn trong xã hội, là tƣơng lai của xã hội.
- Mở rộng và đa dạng mạng lưới phục vụ khách hàng
Mở rộng mạng lƣới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy vậy việc mở rộng mạng lƣới hoạt động còn tùy thuộc vào chiến lƣợc phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trƣờng. Đi đôi với việc phát triển mạng lƣới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên ngành phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi bật trên thị trƣờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân
phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Phần lớn đối tƣợng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng , có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cƣờng chuyển tải công nghệ thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm đƣợc cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động bán chéo sản phẩm
Bán chéo sản phẩm muốn thành công phải có sự hội tụ của 3 yếu tố: khách hàng, sản phẩm và ngƣời bán, ngân hàng phải biết quan tâm đến quyền lợi của khách hàng, phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ tính năng của sản phẩm, phải biết đề xuất sản phẩm một cách chính xác, biết chọn thời điểm phù hợp. Vì vậy, các ngân hàng nói chung và VPBank Thăng Long nói riêng phải xây dựng chiến lƣợc bán chéo sản phẩm riêng cho mình, trong đó phải làm rõ những vấn đề liên quan đến việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, đến việc lựa chọn sản phẩm, đóng gói sản phẩm và không thể bỏ qua khâu đào tạo các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
- Chú trọng hơn nữa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng
Hiện nay, VPBank Thăng Long nói riêng và các NHTM tại Việt Nam nói chung đã có những bƣớc phát triển nhất định trong ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên các ứng dụng ngân hàng hiện đại còn ở mức đơn giản, chƣa thực sự hiệu quả và chƣa khai thác hết các tính năng của các phƣơng tiện công nghệ thông tin. Chính vì vậy cần nghiên cứu để tăng thêm nhiều tiện ích hơn nữa, khai thác một cách tối đa các phƣơng tiện giao dịch hiện đại, tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng cƣờng tính bảo mật của các giao dịch hiện đại, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 của luận văn đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về chiến lƣợc và dịch vụ NHBL, phân tích vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với nền kinh tế cũng nhƣ phân tích tính tất yếu phải đẩy mạnh hoạt động NHBL tại các NHTM tại Việt Nam. Để phát triển chiến lƣợc dịch vụ NHBL, trong chƣơng 1 cũng đƣa ra các bài học kinh nghiệm của các nƣớc trong khu vực và một số ngân hàng trong nƣớc về lĩnh vực bán lẻ của ngân hàng đồng thời cũng rút ra các bài học cho VPBank Thăng Long trong lĩnh vực phát triển dịch vụ NHBL. Các nội dung trình bày ở Chƣơng 1 là cơ sở lý luận cần thiết để nghiên cứu các chƣơng tiếp theo của luận văn.