CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Một số hoạt động nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại VPBank Thăng Long
3.3.2. Về phát triển các sản phẩm
Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ luôn đƣợc VPBank nói chung và VPBank Thăng Long nói riêng xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL. Tại VPBank việc phát triển các sản phẩm bán lẻ đƣợc thực hiện theo hƣớng tập trung vào các sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội, khác biệt với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Xuất phát từ nhận thức đó, trong hoạt động phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh VPBank Thăng Long luôn không ngừng hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nghiên cứu đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới tiện ích đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng. Đặc biệt từ năm 2013 đến nay, Chi nhánh VPBank Thăng Long cùng toàn hệ thống đã nỗ lực triển khai các sản phẩm bán lẻ mới góp phần đa dạng hoá danh mục sản phẩm của VPBank , đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cụ thể:
Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của chi nhánh khá đa dạng và phong phú, bên cạnh đó lại đƣợc tích hợp nhiều tiện ích khác để tăng thêm tính hấp dẫn và phong phú của sản phẩm.
- Sản phẩm tín dụng bán lẻ: Sản phẩm tín dụng cũng đa dạng đáp ứng đƣợc các nhu cầu vay khác nhau của khách hàng từ vay ô tô, vay mua nhà đến vay du học cho khách hàng cá nhân, cho vay tài trợ vốn lƣu động, tài trợ dự án, cho vay mua tài sản cố
80
định đối với khách hàng doanh nghiệp.Lãi suất cho vay của VPBank Thăng Long và có tính cạnh tranh cao tại Tp Hà Nội, nhƣng quy trình thủ tục cho vay còn rƣờm rà, phức tạp gây trở ngại cho khách hàng và làm giảm sức hút của sản phẩm tiền vay.
- Sản phẩm huy động vốn cá nhân:
Trƣớc hết, về sản phẩm tiền gửi của ngân hàng khá đa dạng về chủng loại, kỳ hạn cũng nhƣ hình thức tính lãi và tiện ích đi kèm… đáp ứng đƣợc khá đầy dủ nhu cầu của khách hàng. Với sản phẩm tiền gửi thanh toán, ngoài chức năng phục vụ nhu cẩu khách hàng thanh toán còn có thể cấp tín dụng cho khách hàng qua hình thức thấu chi tài khoản, từ đó kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng có các hình thức, kỳ hạn khác nhau nhƣ tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm góp ngày…với mức lãi suất hấp dẫn.Hiện nay, VPBank Thăng Long có 17 sản phẩm huy động vốn dân cƣ đƣợc thực hiện qua 193 mã sản phẩm. Mỗi loại lại có những đặc điểm khác nhau từ đó tạo điều kiện để khách hàng tham khảo lựa chọn phù hợp với điều kiện của mỗi khách hàng. Một số sản phẩm huy động vốn đƣợc khách hàng phổ thông ƣa thích: tiết kiệm tích luỹ bảo an, tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm dự thƣởng vì kỳ hạn linh hoạt và lãi suất phù hợp. Song VPBank Thăng Long chƣa có các sản phẩm huy động vốn riêng biệt đặc thù dành cho các khách hàng VIP.
Ngoài hai sản phẩm truyền thống trên, ngân hàng còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khác nhƣ chuyển tiền trong và ngoài nƣớc, mở L/C, bảo lãnh tạo sự đa dạng phong phú cho các sản phẩm dịch vụ, thu hút thêm nhiều khách hàng.
Mặt khác, trên cơ sở ứng dụng dự án hiện đại hóa ngân hàng, VPBank Thăng Long đã không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới với nhiều tính năng, tiện ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng. Ngoài sự đa dạng phong phú của các sản phẩm truyền thống, VPBank còn nghiên cứu đƣa ra các sản phẩm mới, quan trọng cung cấp cho khách hàng, cụ thể:
- Sản phẩm thanh toán: Triển khai các dịch vụ mới: Dịch vụ thanh toán vé máy bay (Jetstar, AirMekong); dịch vụ thanh toán hóa đơn tích hợp SIBS; triển khai thí điểm dịch vụ Thanh toán hóa đơn Offline; dịch vụ thanh toán tiền điện thoại. Các sản phẩm thanh toán này giúp cho VPBank Thăng Long mở rộng khách hàng thông qua việc trở thành đại lý thanh toán của các hãng bay, các nhà cung cấp điện, nƣớc, viễn thông... Tuy nhiên, trở ngại trong việc phát triển sản phẩm thanh toán của Chi nhánh là
81
hệ thống phần mềm phục vụ việc thanh toán còn chƣa hoàn thiện ở một số điểm nhƣ tốc độ giao dịch chậm, giao dịch hay gặp lỗi và thiếu hệ thống báo cáo phục vụ công tác đối chiếu.
- Dịch vụ thẻ: Đẩy mạnh phát triển thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế VISA, triển khai thành công dịch vụ thanh toán vé máy bay VietnamAirlines qua ATM, triển khai thí điểm chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế MasterCard trên ATM. Nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ mới đang trong quá trình kiểm thử dịch vụ nằm trong khuôn khổ dự án MasterCard (thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard Standard, tín dụng quốc tế MasterCard Platinum, chấp nhận thanh toán thẻ MasterCard trên ATM/POS). Hoạt động thẻ của VPBank Thăng Long hiện đang tồn tại một số bất cập nhƣ: do công tác phân bổ máy ATM từ VPBank chậm nên lƣợng máy ATM tại Chi nhánh còn ít (hiện tại có 5 máy); máy ATM, POS hay xảy ra lỗi nuốt thẻ trừ tiền tài khoản của khách hàng; hệ thống báo cáo phục vụ công tác đối chiếu và phân tích số liệu sơ sài.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: Nâng cấp đảm bảo chất lƣợng dịch vụ hệ thống BSMS. Phát triển các nhóm sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại: dịch vụ tin nhắn tự động SMS Banking, Internet Banking, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ gửi tiền online… hỗ trợ khách hàng theo dõi các thông tin giao dịch trên tài khoản tiền vay, tài khoản tiền gửi của mình, thông tin tài chính ngân hàng, tiền tệ một cách thuận lợi và nhanh chóng. Bên cạnh đó còn có các sản phẩm khác nhƣ Western Union chuyển tiền đi nƣớc ngoài hoặc nhận tiền từ nƣớc ngoài gửi về một cách nhanh chóng.
Dịch vụ IBMB với phí chuyển tiền rẻ là sản phẩm có tính cạnh tranh cao, song do sản phẩm này đòi hỏi ngƣời dùng phải thành thạo mạng và máy tính nên sản phẩm IBMB mới chỉ triển khai tới cán bộ nhân viên Chi nhánh là chủ yếu.