CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại VPBank Thăng Long
3.2.8 Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Ngoài các dịch vụ kể trên VPBank Thăng Long còn cung cấp rất nhiều dịch vụ khác nhƣ dịch vụ ngân hàng điện tử, bảo lãnh…Hiện nay ngân hàng đang triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking, dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại di động SMS banking.
75
Internet banking
Do những tính năng mà internet banking ở Việt Nam đang cung cấp chƣa thể gọi là dịch vụ ngân hàng qua internet một cách đầy đủ, internet hiện nay ở tất cả các ngân hàng cũng nhƣ tại VPBank chỉ dùng ở chỗ cung cấp thông tin
Về phía khách hàng của VPBank , ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking thông qua website chính của ngân hàng: www.vpbank.com.vn cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng nhƣ: thông tin số dƣ và giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán, thông tin bảo lãnh, LC, tỷ giá hối đoái, biểu phí…
Dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại di động SMS banking
SMS banking là dịch vụ truy vấn thông tin ngân hàng qua hình thức gửi tin nhắn bằng điện thoại di động. Loại dịch vụ này đƣợc cung cấp cho các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Dịch vụ SMS banking cũng là một loại dịch vụ đƣợc cung cấp qua điện thoại di động của khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ có thể truy vấn thông tin về tỷ giá, lãi suất, điểm giao dịch, số dƣ, sao kê… Ƣu điểm lớn nhất của dịch vụ này là tính tiện lợi. Sử dụng dịch vụ này khách hàng chẳng cần phải đến trụ sở của ngân hàng mà chỉ cần bấm điện thoại và tiến hành các giao dịch trong tài khoản của mình.
Nguyên tắc chung của dịch vụ: tên truy nhập là số điện thoại di động của khách hàng. khi sử dụng khách hàng chỉ đƣợc đăng ký một số điện thoại với ngân hàng. Khi khách muốn tra cứu thông tin thì soạn tin nhắn theo cú pháp gửi đến số quy định.
Dịch vụ SMS banking đƣợc phát triển rộng rãi. Tại chi nhánh Thăng Long dịch vụ này cũng đang đƣợc phát triển: năm 2013 có 1200 khách hàng, năm 2014 đã lến tới 3.456 khách hàng, đến năm 2015 con số này là 4523 khách hàng, cho thấy bƣớc sang năm 2015 dịch vụ này đã mở rộng và phát triển rất tốt, nhƣng nó đang có xu hƣớng bị chững lại do thị trƣờng sắp bão hòa trong khi lại có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ giống nhau.
Dịch vụ bảo lãnh
Trong dịch vụ bảo lãnh chủ yếu là bảo lãnh trong nƣớc còn bảo lãnh nƣớc ngoài chiếm rất nhỏ không đáng kể.
Ngoài ra chi nhánh cũng cung ứng các dịch vụ khác nhƣ: dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm, quản lý tài sản, tƣ vấn tài chính, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ khác
76
nhƣng kết quả thu đƣợc không đáng kể, tỷ trọng các loại dịch vụ này vẫn còn ở mức thấp.
Qua việc phân tích và đánh giá một số dịch vụ bán lẻ tại VPBank Thăng Long cho thấy các dịch vụ bán lẻ của chi nhánh đang trên đà phát triển, tuy nhiên sự phát triển này vẫn còn chƣa đồng đều và còn nhiều hạn chế. Vì vậy, cần phải có nhiều giải pháp tốt hơn nữa để phát triển dịch vụ bán lẻ cho VPBank Thăng Long.