CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Thăng Long
4.2.2. Giải pháp phát triển cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất, công nghệ, hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ là nhân tố quyết định năng lực phục vụ, giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Đặc biệt công nghệ hiện đại, trang thiết bị đảm bảo an toàn còn là vũ khí quan trọng để chống lại tội phạm gian lận, ăn cắp thông tin, hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Bên cạnh đó, thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc quyết định bởi mạng lƣới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi và qua mọi cách. Việc phát triển đa dạng hóa các phƣơng tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa ngƣời chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tƣơng lai. Đối với các ngân hàng bán lẻ, nếu việc đầu tƣ cho cơ sở vật chất, hệ thống kênh phân phối và công nghệ không đủ thì khó có thể bắt kịp tiêu chuẩn của khu vực. Do vậy, VPBank Thăng Long cần chú trọng việc đầu tƣ hơn nữa cơ sở vật chất, đầu tƣ phát triển hệ thống kênh phân phối và đầu tƣ công nghệ.
• Đối với trang thiết bị kỹ thuật hiện có:
- Tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đƣờng truyền bằng cách đầu tƣ máy chủ hiện đại, tìm kiếm, lựa chọn những công ty có tốc độ đƣờng truyền tốt. Thƣờng xuyên kiểm tra, khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chƣơng trình vận hành thƣờng xảy ra do mất điện.
- Bố trí đội ngũ bảo trì, bảo dƣỡng cho các xử lý kịp thời lỗi hỏng hóc của máy móc, đƣờng truyền để bảo đảm hoạt động giao dịch của chi nhánh thông suốt, hiệu quả, liên tục, ổn định.
- Bố trí đầy đủ các lƣu điện tại các phòng giao dịch, các địa điểm đặt POS để sẵn sàng cung cấp nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố bảo đảm thời gian giao dịch với khách hàng.