CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Một số hoạt động nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại VPBank Thăng Long
3.3.1. Về marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Công tác Marketing dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng luôn là mối quan tâm của các ngân hàng trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng,
78
và VPBank Thăng Long cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Ngân sách chi cho hoạt động marketing của chi nhánh tăng dần qua các năm thể hiện sự quan tâm và chú trọng của chi nhánh đối với công tác này.
Bảng 3. 15. Chi phí cho công tác marketing 2013 - 2015
(ĐVT: triệu đồng)
Chỉ tiêu / Năm 2013 2014 2015
Tổng chi phí quản lý công vụ 6.677 7.622 9.246 - Chi cho hoạt động Marketing 783 1.622 2.149 Tỷ trọng CF marketing/Tổng chi phí
quản lý công vụ 11,73% 21,28% 23,24%
(Nguồn: BC tổng kết 2013-2015 của VPBank Thăng Long)
Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo mà Chi nhánh đã thực hiện trong những năm qua đã hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ của các Chi nhánh. Thông qua việc thực hiện các cơ chế chính sách nhƣ cơ chế phối hợp giữa Hội sở chính và Chi nhánh trong hoạt động marketing, áp dụng 10 nguyên tắc giao dịch đến việc triển khai các chƣơng trình marketing cụ thể cho sản phẩm huy động vốn, tín dụng, dịch vụ,… Đặc biệt là cho các sản phẩm nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập VPBank Thăng Long góp phần quảng bá thƣơng hiệu VPBank Thăng Long: gói sản phẩm ƣu đãi nhân kỉ niệm ngày thành lập VPBank Thăng Long để tri ân khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, chƣơng trình huy động vốn dự thƣởng kỉ niệm 10 năm VPBank Thăng Long đã có tác dụng tốt trong việc triển khai hoạt động huy động vốn bán lẻ.
Công tác marketing của Chi nhánh chủ yếu đƣợc thực hiện thông qua các kênh nhƣ truyền hình, đài, báo, thông qua hệ thống băng rôn, tờ rơi, treo tại trụ sở giao dịch, các điểm lắp đặt ATM, POS, các tụ điểm dân cƣ, nơi có nhiều ngƣời dân nhằm đƣa hình ảnh VPBank Thăng Long đến với nhiều tầng lớp dân cƣ Các sự kiện quan trọng của đất nƣớc nhƣ: 30/04, 01/05, 02/09,.... các ngày lễ tết 8/3, 20/10…, cũng đƣợc sử dụng là thời điểm thích hợp để VPBank Thăng Long tăng cƣờng hoạt động quảng bá hình ảnh, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng.
Các ngày sinh nhật của khách hàng, ngày tổ chức các lễ hội, hội thao văn hóa văn nghệ của Hà Nội,…. cũng là thời điểm đƣợc lựa chọn để thực hiện các hình thức
79
marketing nhƣ: tài trợ quảng cáo, treo băng rôn, gửi tờ rơi, tặng hoa, phiếu mua hàng, khuyến mại gửi tiền....
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong quá trình hoạt động VPBank Thăng Long cũng thực hiện các hoạt động từ thiện, an sinh xã hội với mong muốn đóng góp, hỗ trợ cho cộng đồng nhƣ: tặng quà ngƣời nghèo nhân dịp tết, đóng góp xây dụng các quỹ xã hội từ thiện của địa phƣơng, tài trợ khắc phục hậu quả thiên tai, tài trợ hỗ trợ các cháu học sinh nghèo học giỏi, tài trợ xây dựng nhà tình nghĩa…. Các hoạt động này đã góp phần để đƣa hình ảnh VPBank Thăng Long đến gần hơn với mọi tầng lớp dân cƣ.
Mặc dù hoạt động marketing tại VPBank Thăng Long đã đƣợc chú trọng và nâng cao cả về số lƣợng và chất lƣợng qua các năm song hình ảnh của VPBank Thăng Long vẫn còn khá mới mẻ và chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh đối với khách hàng trên địa bàn TP Hà Nội.