CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Phân tích và bình luận Xác định các yếu tố trong
Marketing Ngân hàng và yếu tố tác động
Câu hỏi khảo sát
Nghiên cứu định lượng Chọn mẫu, thu thập
dữ liệu
Kết quả Lý thuyết nền tảng về Marketing Ngân hàng
Gợi ý, khuyến nghị, kết luận Tổng hợp và so sánh
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là phương pháp thu thập dữ liệu tại bàn. Dữ liệu có được thông qua việc thống kê, ghi nhận thông tin có sẵn được cung cấp bởi các nguồn tài liệu có sẵn. Dữ liệu có được thông qua việc thống kê, ghi nhận thông tin có sẵn thông qua tìm hiểu sách, báo, tài liệu tham khảo, các công trình nghiên cứu trước đây và những số liệu được Ngân hàng Thương mại cổ phần cung cấp trong khoảng thời gian cụ thể 2010-2014. (Cụ thể ở phần tài liệu tham khảo).
Phương pháp này dễ dàng và tiện lợi cho người nghiên cứu trong công tác thu thập thông tin. Những dữ liệu thu được bằng phương pháp này là những thông tin có độ tin cậy cao do đã được thu thập bằng các phương pháp khoa học được tập thể áp dụng thực hiện. Tuy nhiên, dữ liệu thu được chỉ phản ánh các số liệu định lượng, không phản ánh đầy đủ thông tin về đối tượng nghiên cứu. Mặc khác, thhông tin đã được xử lý để phục vụ cho người thu thập trước đó nên tính khách quan của thông tin ít nhiều bị giảm đi.
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được tác giả sử dụng trong luận văn là phương pháp điều tra bằng bảng hỏi. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phỏng vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nhất định
Đây là phương pháp điều tra dễ thực hiện, chi phí thấp và thông tin thu được dễ xử lý do đã định sẵn theo bảng câu hỏi. Cung cấp nhiều thông tin định tính, giúp đánh giá được chiến lược marketing tại ngân hàng đang có những ưu, nhược điểm gì. Tuy nhiên, hương pháp sử dụng bảng hỏi mất nhiều thời gian, tính hữu dụng của thông tin phụ thuộc rất nhiều vào việc lập phiếu điều tra (bảng
câu hỏi) và trình độ nhận thức (sự hiểu biết) của đối tượng điều tra đối với câu hỏi.
Phương pháp quan sát trực tiếp: Tác giả nghiên cứu sử dụng Phương pháp này để nắm bắt thêm các thông tin liên quan đến công tác marketing như hình thức truyền thông quảng cáo có hấp dẫn, nhân viên chăm sóc khách hàng như thế nào, địa điểm giao dịch có thuận tiện...
2.3.2 Chọn mẫu điều tra
Tổng thể mẫu: Đối tượng tham gia trong nghiên cứu này các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng MB với những công việc khác nhau, không phân biệt giới tính, thu nhập, độ tuổi…
Kích thước mẫu: Độ tin cậy kết quả nghiên cứu phụ thuộc tỷ lệ thuận với kích thước mẫu khảo sát. Nếu cỡ mẫu càng lớn thì độ tin cậy càng cao nhưng mất thêm thời gian và chi phí. Tác giả tập trung nghiên cứu vào những khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng MB tại 5 chi nhánh của ngân hàng ngân hàng trên địa bàn hà nội. Số phiếu được khảo sát là 385 người. Số lượng khảo sát cho từng chi nhánh được nên trong bảng 2.1
Bảng 2.1: Thống kê số ngƣời lấy mẫu tại các chi nhánh
STT Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Số người tham gia khảo sát
1 Chi nhánh sở giao dịch 1 (hội sở) 95 2 Chi nhánh Trần Duy Hưng 85 3 Chi nhánh Thanh xuân 75 4 Chi nhánh Điện Biên Phủ 70 5 Chi nhánh Tây Hà Nội 60
2.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát được tiến hành với các câu hỏi nhằm đánh giá kết quả các chiến lược marketing của ngân hàng MB của các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của MB. Phiếu khảo sát được thiết kế theo hướng đưa ra những câu hỏi cần tìm hiểu và các câu trả lời định hướng đảm bảo tính logic, đầy đủ, tính hợp lý và xác thực.
Cấu trúc của bảng hỏi gồm các phần :
Phần 1 : Thu thập thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát thông qua các câu hỏi lựa chọn về: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân, thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng MB.
Phần 2 : Gồm 33 câu hỏi liên quan đến việc đánh giá và nhận xét về ngân hàng MB tại thời điểm hiện tại.
(Xem phụ lục 01)
2.3.4 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu
Về phạm vi thời gian, tác giả sẽ tập trung vào thu thập thông tin nghiên cứu về mảng marketing của ngân hàng MB sẽ được tổng hợp từ năm 2010 đến năm 2014.
Về phạm vi không gian: Các nghiên cứu tại luận văn sẽ tập trung vào sản phẩm, giá, con người, và các lĩnh vực khác trong ngân hàng MB.
2.3.5. Phương pháp xử lý dữ liệu
Để thực hiện nghiên cứu, thứ nhất, tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết (thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp) về chiến lược Marketing, từ đó tổng hợp lại cơ sở lý luận về chiến lược Marketing cho Ngân hàng Thương mại cổ phần quân đội.
Thứ hai, tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích thống kê, là phương pháp nêu ra một cách tổng hợp bản chất cụ thể của hiện tượng và quá trình kinh tế xã hội trong điều kiện lịch sử nhất định qua biểu hiện bằng số lượng. Phân tích thống kê phải lấy con số thống kê làm tư liệu, lấy các phương pháp thống kê làm công cụ nghiên cứu. Trong luận văn của mình, tác giả đã thu thập các dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát bằng bảng hỏi rồi thống kê theo các tiêu chí trong bảng hỏi nhằm thấy rõ tình trạng hoạt động chiến lược marketing trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội và tiến hành phân tích các cơ sở cho việc hoàn thiện chiến lược Marketing cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, từ đó đề xuất chiến lược Marketing có thể áp dụng.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI