CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing cho Ngân hàng
4.2.3. Tăng cường hoạt động phân phối
So với các ngân hàng như Agribank, Vietcombank hay Vietinbank thì mạng lưới phân phối của MB đang là khá khiêm tốn. MB cần phát triển mạnh mẽ hơn nữa mạng lưới phân phối của mình. Việc thực hiện mở rộng mạng lưới phải được tiến hành trên cả hai góc độ:
Các chi nhánh truyền thống:
trung tâm kinh tế nhằm rút ngắn khoảng cách đi lại cho khách hàng, tạo sự thuận tiện và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng về cơ sở vật chất, thiết kế quầy giao dịch ấn tượng tạo cảm giác gần gũi và thoải mái khi khách hàng giao dịch. MB cần phải có kế hoạch chặt chẽ kiểm soát đánh giá chất lượng các chi nhánh và phòng giao dịch, có tiêu chuẩn chấm điểm đánh giá kết quả ảnh hưởng đến việc phân phối lợi nhuận đến từng chị nhánh. Tiếp tục rà soát thực trạng hoạt động của các đại lý chi nhánh, từ đó có kế hoạch phát triển tổng thể cũng như có phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nghiên cứu và phát triển thêm thị trường đại lý ở nước ngoài để thuận tiện cho việc chuyển tiền kiều hối của khách hàng từ nước ngoài với sự nhanh chóng và chi phí rẻ hơn. Phát triển kế hoạch đa phương hóa trong hợp tác kinh tế và mở rộng thị trường.
Các chi nhánh hiện đại:
Ngoài kênh phân phối chủ đạo là các chi nhánh ngân hàng, MB nên đẩy mạnh hợp tác với các trung tâm thương mại, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, nhằm tăng hiệu quả khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau với tiện ích cao hơn. MB cần đầu tư hơn nữa cơ sở hạ tầng ATM/POS phục vụ trả lương qua tài khoảng cả về số lượng và chất lượng để đạt mục tiêu tăng thị phần. Thường xuyên bảo trì, kiểm tra để đảm bảo các máy ATM hoạt động thông suốt, đảm bảo sự an toàn và tiện lợi.
Bộ phận nghiệp vụ kinh doanh thẻ chủ động nắm bắt nhu cầu, tiếp cận các đơn vị và đề xuất trang thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lới POS và tăng cường liên kết giữa các ngân hàng. Tích cực mở ký kết và mở rộng với các đơn vị bán hàng trực tuyến để chấp nhận thanh toán bằng thẻ MB.
Tập trung phát triển Ngân hàng điện thoại, ngân hàng điện tử băng việc bổ sung các tiện ích kết hợp với công nghệ cao, nâng cấp hệ thống đường truyền để đảm bảo giao dịch được thông suốt với thời gian thấp nhất.