CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing cho Ngân hàng
4.2.5. Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao
Con người là yếu tố rất quan trong và quyết định đến sự thành bại của mọi chiến lược. Nhân viên không chỉ trực tiếp hướng dẫn, thực hiện quy trình nghiệp vụ mà còn tạo nên hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng, tạo dưng
duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng. Các nhà quản trị MB cần nhận thức được tầm quan trọng của nhân viên để đưa ra chính sách nhân sự phù hợp.
Về vấn đề đào tạo, MB cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên môn sâu và ấp dụng thành thạo công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở các khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp với đào tạo kỹ năng bán hàng vào các chương trình, khóa huấn luyện, tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ, thi kiểm tra nghiệp vụ hằng năm…mục tiêu là phải tạo ra được đội ngũ nguồn nhân lực tình thông nhiều nghiệp vụ, sẵn sàng làm việc ở bất kỳ mảng nghiệp vụ nào. Đối với những vị trí giữ vai trò nòng cốt phải được đào tạo bài bản và chuyên sâu. Đa dạng hóa các kênh và phương thức đào tạo, tăng cường hợp tác giữa các trường đại học, các cơ sở nghiên cứu trong và ngoài nước với các bộ, nghành trung ương và địa phương… Nên thường xuyên mời các chuyên gia ngân hàng về giảng dạy hay khuyến khích thu hút và trọng dụng các chuyên gia ngân hàng trình độ cao từ các tổ chức, quốc gia trong khu vực và trên thế giới làm việc tại Việt Nam.
Về tuyển dụng và bổ nhiệm, MB trung ương nên để các chi nhánh chủ động tuyển dụng số nhân viên cần thiết cho chi nhánh để có thể đạt được kết quả cao hơn. Đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, thường xuyên lấy phiếu tín nhiệm, thanh lọc và thanh thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng được yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra.
Về chế độ thưởng phạt, phải xây dựng chế độ thưởng phạt công bằng, có chính sách khen thưởng và ghi nhân các nỗ lực đóng góp của nhân viên. Quan tâm tới chính sách đãi ngộ, lương thưởng thích đáng sẽ giúp cán bộ nhân viên
gắn kết bền lâu với Ngân hàng, tạo tâm lý yên tâm công tác, hết lòng vì công việc, hăng hái lao động, sáng tạo. Đồng thời, có chế tài xử lý nghiêm khắc đối với các cán bộ nhân viên vi phạm, đặc biệt là những trường hợp vi phạm đạo đức phẩm chất nghề nghiệp, làm thất thoát tài sản, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng.