CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing cho Ngân hàng
4.2.4. Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông
Hiện nay sản phẩm dịch vụ của MB khá đa dạng nhưng khách hàng không thể nắm bắt được tất cả sản phẩm cũng như đặc điểm, ưu đãi, phương thức hoạt động… của sản phẩm dịch vụ, điều này làm hạn chế việc tiếp cận sự lựa chọn của khách hàng cũng nhu đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Vì vậy, MB nên thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, các buổi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm cũng như các tiện ích và ưu đãi khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên website, báo giấy, các mạng xã hội…hoặc gửi tin nhắn, mail đến khách hàng tham gia hội nghị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, từ đó tạo ra sự gắn kết với khách hàng và phát triển thêm khách hàng tiềm năng.
Tăng cường hình thức quảng cáo ngoài trời như: băng rôn, áp phích, quảng cáo trên xe bus… áp dụng quảng cáo trên truyền hình phát sóng vào các giờ vàng hay các giờ có đông đảo người xem, phát các trương trình quảng cáo về sản phẩm và tiện ích trên đài phát thanh, có các hình thức quảng cáo về sản phẩm và tiện ích mới tại các điểm đặt ATM hay ở mặt sau biên lai rút tiên ATM. Thường xuyên đăng tai hoạt động của ngân hàng trên các phương tiện truyền thông nhằm khuếch trương hình ảnh MB giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh cũng như uy tín của MB.
MB cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, phát triển thị phần nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiền năng. Ngân hàng cần phân đoạn khách hàng, phát huy hơn nữa sự việc chăm sóc khách hàng như: thăm hỏi, chúc mừng sinh nhật, tặng hoa, chúc mừng các dịp lễ tết… việc phân đoạn khách hàng sẽ giúp chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và phù hợp hơn cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt đối với những khách hàng quan trọng, khách hàng truyền thống từ đó sẽ gắn bó lâu dài hơn với ngân hàng. Nhóm khách hàng quan trọng có số lượng không lớn, nhưng lại chiếm một phần rất quan trọng trong tổng nguồn vốn của ngân hàng cũng như doanh số sử dụng dịch vụ, vì vậy cần phải xây dựng một chế độ chăm sóc hợp lý.
Quảng bá thương hiệu bằng các hoạt động cộng đồng
Thường xuyên tham gia các hoạt động vì cộng đồng như: trao học bổng trẻ em nghèo hiếu học, tham gia các hoạt động chung tay bảo vệ môi trường, biển đảo… Nên tài trợ cho các trương trình hay, có ý nghĩa trên các kiênh truyền hình phổ biến như: “Vượt lên chính mình”, “Vì bạn xứng đáng”, “Trái tim cho em”… Tích cực ủng hộ và chủ động tham gia các công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh MB gắn liền giữa hình ảnh giữa hoạt động về tài chính - ngân hàng mạnh và một doanh nghiệp luôn quan tâm tới cộng đồng. Thông qua các hoạt động đó, làm cho khách hàng biết đến nhiều hơn và có cái nhìn tích cực hơn đối với MB.