CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2.5. Công tác phát triển nguồn nhân lực (People)
Nguồn nhân lực có vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing hỗn hợp. MB là trong những ngân hàng lựa chọn định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ và khẳng định sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ theo định hướng này. MB luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển. Trong đó quan trọng là phải tạo ra được sự thu hút nguồn lực bên ngoài, giữ gìn và phát triển chất lượng nguồn lực đang có.
Toàn hệ thống NHTMCP Quân đội tính đến thời điểm 31/12/2014 có 6.057 nhân sự, trình độ đại học và trên đại học chiếm 88,7% và trình độ cao đẳng là 11,3%, với tuổi đời trung bình là 30 tuổi và thu nhập bình quân trên đầu người năm 2014 là hơn 18 triệu đồng.
Về chính sách tuyển dụng, MB xây dựng một chế độ tuyển dụng công khai, minh bách và công bằng. Mỗi năm MB tuyển dụng từ hai đến ba đợt, trong đó bao gồm MB hội sở chính tuyển dụng và tuyển dụng của các chi nhánh. Yêu cầu đối với các ứng vien là tốt nghiệp các nghành kinh tế, có bằng tốt nghiệp loại khá trở lên, có ngoại hình khá và sức khỏe tốt. MB sẽ chủ động tìm ứng viên và tạo thêm nhiều kênh để ứng viên có thể tiếp cận với ngân hàng một cách thuận lợi. Ví dụ: nộp hồ sơ trực tuyến trên các trang web tuyển dụng trong nước, các công ty tư vấn nhân sự và tranh thủ sự giới thiệu của tất cả cán bộ, nhân viên ngân hàng…
Về công tác đào tạo, MB đặc biệt chú trọng công tác đào tạo bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên để từ đó đáp ứng tốt
hàng. Ngoài các khóa đào tạo của hệ thống đã được quy chuẩn theo khung chức danh, cán bộ nhân viên còn tham dự các khóa đào tạo nội bộ tại đơn vị, hoặc được hỗ trợ đào tạo ngắn hạn, dài hạn ở các Trường hoặc học viện bên ngoài. MB còn chủ động thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đào tạo bổ sung nâng cao kiến thức cho người lao động để hoàn thành tốt công việc hoặc phát triển trong tương lai.
Về lương và chính sách đãi ngộ, ngoài mức lương và phụ cấp được chi trả hàng tháng. MB còn có lương bổ sung định kỳ vào các ngày Lễ Tết; thưởng theo kết quả thực hiện công việc; thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp giá trị cho Ngân hàng; thưởng do hoàn thành vượt mức kế hoạch năm; thực hiện chế độ cổ phiếu mua ưu đãi cho cán bộ nhân viên.
Về chế độ chính sách, cán bộ nhân viên của MB được hưởng đầy đủ chế độ: Bảo hiển xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ lễ tết, gia nhập công đoàn…theo quy định hiện hành. Hằng năm, người lao động đều được hưởng các chế độ phúc lợi khác như: khám sức khỏe định kỳ, đi thăm quan, nghỉ mát, được trợ cấp khi đau ốm…
Bảng 3.11: Thống kê mô tả các biến quan sát của nhân tố Con ngƣời Biến quan sát Số ngƣời phỏng vấn Lớn nhất Nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn cn14 385 1 5 4,03 0,910 cn15 385 1 5 3,95 0,839 cn16 385 1 5 3,98 0,935 cn17 385 1 5 3,77 0,834
Theo điều tra khảo sát, các biến quan sát hầu hết các biến quan sát về nhân tố “con người” đều ở mức giao động từ 3,77 đến 4,03. Khách hàng đánh giá cao “sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của nhân viên MB”(cn14) ở mức cao nhất với giá trị trung bình là 4,03 cũng như “thái độ cư xử của nhân viên MB rất tử tế và có văn hóa” với mức 3,98, tiếp sau đó là “nhân viên MB có đủ khả năng giải quyết các vấn đề của KH”(cn15) đạt mức ý nghĩa 3,95. Tuy nhiên, trong trong yếu tố con người thì biến quan sát “nhân viên tín dụng MB trung thực”(cn17) chỉ đạt mức 3,77. Yếu tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thành công của chiến lược marketing, MB cần chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực cũng như văn hóa và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng.