CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2.4. Công tác về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là một trong những chiến lược quan trọng và được MB rất quan tâm chú trọng, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như: Quảng cáo, tuyên truyền hoạt động xã hội, khuyến mãi, tài trợ, giao dịch cá nhân và Marketing trực tiếp.
Có thể thấy rằng trong thời gian qua, MB đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động xúc tiến Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để MB đạt được những kết quả nhất định.
đường ngắn nhất để khách hàng biết tới. Vì vậy, MB luôn quan tâm hướng đến hoạt động quảng cáo bằng nhiều hình thức khác quảng cáo khác nhau như: báo chí, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, internet…Do mỗi hình thức đều vươn tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nên MB thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng. Thời điểm quảng cáo cũng được MB chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của MB đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương...
Về khuyến mại, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, MB đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, MB cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ...
Về các hoạt động tài trợ và quan hệ cộng đồng, MB đã tham gia rất nhiều các chương trình xã hội, từ thiện và để lại dấu ấn trong lòng công chúng về một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng không ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội. Các chương trình đáng chú ý có thể kể đến là chương trình quyên góp
Quỹ Những tấm lòng vàng MB để ủng hộ các hoạt động từ thiện, xã hội. MB tài trợ xuất bản cuốn sách Huyền thoại Trường Sơn và tham dự lễ dâng hương dâng sách. Viếng thăm và tặng ghế đá tại Nghĩa trang liệt sỹ Việt Lào. Thăm viếng và tặng quà khu di tích Thành cổ Quảng Trị. MB cũng đã thăm hỏi và tặng quà Khu điều dưỡng thương binh nặng Lạng Giang, Bắc Giang. MB đã phối hợp Trung ương hội Chữ Thập đỏ tổ chức 4 đợt khám chữa bệnh miễn phí cho bệnh nhân nghèo. MB hỗ trợ kinh phí tạo việc làm cho Trung tâm trẻ em khuyết tật huyện Chư Pắk -Gia lai. MB còn tài trợ và tham gia cuộc chạy Terry Fox ủng hộ cho quỹ nghiên cứu ung thư. Ủng hộ người khuyết tật và đồng bào bão lụt tại miền Trung.
Là một doanh nghiệp có cội nguồn từ Quân đội, công tác đền ơn đáp nghĩa, sẻ chia khó khăn, mất mát với các thương bệnh binh, thân nhân liệt sỹ, cựu chiến binh, người có công… luôn được MB chú trọng và quan tâm hàng đầu. Trong năm 2014, MB đã dành khoảng 20 tỷ đồng phục vụ cho hoạt động này, trong đó bao gồm nhiều chương trình ý nghĩa như: xây nhà cho các đồng đội, gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hỗ trợ giáo dục, hoạt động góp phần nâng cao sức khỏe – đời sống của cộng đồng…
Về hoạt động giao dịch cá nhân, đây là những giao dịch trực tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng, do đó, văn hóa giao tiếp ứng xử cũng như trình độ chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng cũng như uy tín thương hiệu của ngân hàng. Ý thức được điều đó, MB đã dày công xây dựng nên bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử cho toàn bộ CBCNV trong hệ thống học tập và chấp hành, bộ quy tắc ứng xử trở thành thước đo chuẩn mực trong ứng xử, trong đó quy định
rất tỉ mỉ cách giao tiếp ứng xử với khách hàng, từ cách giao dịch, lắng nghe, trả lời khách hàng…
Về hoạt động Marketing trực tiếp, việc gửi thư, tờ rơi, lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, thực hiện gọi điện được MB tổ chức đều đặn đối với các đối tượng khách hàng chọn lọc như: khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng giao dịch thường xuyên, khách hàng tiềm năng…để giới thiệu về các sản phẩm mới phù hợp với từng đối tượng khách hàng hay tư vấn về dịch vụ khách hàng đang sử dụng. Đặc biệt hàng năm, MB luôn tổ chức hội nghị khách hàng để báo cáo đến khách hàng kết quả kinh doanh năm vừa qua, lắng nghe ý kiến góp ý, phản ánh của khách hàng, từ đó tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Bảng 3.10: Thống kê mô tả các biến quan sát của nhân tố xúc tiến hỗn hợp Biến quan sát Số ngƣời phỏng vấn Lớn nhất Nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn xt10 385 1 5 3,95 0,893 xt11 385 1 5 3,88 0,916 xt12 385 1 5 3,96 0,906 xt13 385 1 5 3,95 0,916
(Nguồn: Điều tra thực tế tác giả thực hiện)
Bảng 3.10 cho thấy, các biến quan sát đều được đánh giá ở mức giao động từ 3,88 đến 3,96 có mức ý nghĩa gần bằng mức 4. Trong đó biến quan sát “tần số liên lạc của nhân viên ngân hàng MB đến khách hàng là thường xuyên”(xt12) có giá trị trung bình cao nhất với 3,96. Biến quan sát “thương hiệu MB tạo niền tin”(xt10) và “khách hàng thường xuyên nhận được thông tin khuyến mại qua email và phương tiện thông tin đại chúng”(xt13) có giá trị trung bình là 3,95.
Điều này cho thấy, MB đã chú trọng đến các hoạt động quảng bá, khuyến mại và tạo dựng hình ảnh trong tâm trí của khách hàng.