CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng hiệu quả công tác quản lý thu thuế hộ kinh doanh cá thể tại chi cục thuế
3.2.6. Công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế:
Công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế đối với hộ kinh doanh tại Chi cục thuế Ứng Hòa thực hiện nhằm nâng cao ý thức tự giác, trình độ hiểu biết của các đối tƣợng nộp thuế. Bộ phận “một cửa” đã đƣợc đƣa vào hoạt động nhằm tạo thuận lợi cho ngƣời nộp thuế khi thực hiện nghĩa vụ cũng nhƣ cần tƣ vấn về chính sách thuế.
Nhiều biện pháp tuyên truyền đƣợc áp dụng nhu: báo chí, truyền thanh, truyền hình, cán bộ thuế trực tiếp tra lời và đi sâu vào khảo sát…
Bảng 3.7. Kết quả thực hiện tuyên truyền hỗ trợ năm 2015
STT Chỉ tiêu ĐVT Số lũy kế
1 Hội nghị đối thoại Buổi 2
2 Hỗ trợ trực tiếp qua đƣờng dây nóng Lƣợt 45 3 Trả lời bằng văn bản chính sách thuế Lƣợt 10 4 Hỗ trợ trực tiếp ở bộ phận một cửa Lƣợt 15 5 Phát thanh tuyên truyền chính sách Lƣợt 90
6 Tập huấn chính sách thuế Lƣợt 30
7 Số lƣợng văn bản chính sách thuế Văn bản 3.879
Qua bảng 3.7 trên cho thấy, năm 2015 Chi cục đã tổ chức 02 buổi đối thoại trực tiếp với 520 lƣợt ngƣời tham dự, hỗ trợ trực tiếp qua đƣờng dây nóng có 45 lƣợt, hỗ trợ bằng văn bản hỏi về chính sách thuế và hóa đơn là 10 văn bản, hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận một cửa là 15 lƣợt, cung cấp 3.879 văn bản, tài liệu đồng thời thực hiện công khai các chính sách, văn bản hƣớng dẫn về thuế tại bộ phận một cửa của Chi cục thuế.
Công tác tập huấn chính sách thuế cũng đƣợc tổ chức trên địa bàn với 25 buổi và có 1790 ngƣời tham gia, ngồi ra Chi cục thuế cịn tiến hành kết hợp với các cơ quan truyền thanh tuyên truyền nội dung về thuế.
Thơng qua cơng tác tun truyền đã góp phần nâng cao nhận thức pháp luật về thuế của ngƣời nộp thuế, ngƣời nộp thuế hiểu và thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình trong việc chấp hành nghĩa vụ ngân sách. Hồ sơ khai thuế sai đã hạn chế đƣợc đáng kể số lƣợt ngƣời nộp thuế hỏi về chính sách thuế bằng văn bản năm 2015.
Cơng tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế đƣợc duy trì dƣới nhiều hình thức hỗ trợ qua đƣờng dây nóng, hỗ trợ tiếp tại bộ phận một cửa, cung cấp tài liệu văn bản về chính sách thuế… tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nhiều đối tƣợng nộp thuế. Chi cục đã tổ chức cung cấp tài liệu, tập huấn hƣớng dẫn, giải đáp mọi vƣớng mắc về thuế để các tổ chức,cá nhân hiểu rõ về chính sách thuế, tự giác thực hiện đúng, đủ nghĩa vụ thuế.
Hình 3.2 Biểu đồ hiểu biết của ngƣời kinh doanh về thuế trên địa bàn huyện Ứng Hòa
Qua điều tra cho thấy có 5 trong tổng số 50 ngƣời đƣợc phỏng vấn đƣợc hỗ trợ thông tin từ website của ngành thuế chiếm 10%, điều này cho thấy hộ kinh doanh ít tiếp xúc với hệ thống văn bản pháp luật về thuế qua mạng internet, số lƣợng ngƣời biết về thuế qua website của ngành thuế chủ yếu là những ngƣời kinh doanh trẻ trong khoảng từ 25 - 33 tuổi có trình độ hiểu biết cao hơn. Có 25 trong tổng số 50 hộ kinh doanh đƣợc phỏng vấn đƣợc trả lời trực tiếp hay bằng điện thoại về chính sách thuế khi có vấn đề thắc mắc chiếm 50%. Có 20 trong tổng số 50 ngƣời đƣợc phỏng vấn đƣợc trả lời về chính sách thuế bằng văn bản khi có nhu cầu, về vấn đề hộ kinh doanh đƣợc cập nhật văn bản pháp luật thƣờng xuyên chỉ chiếm 40%.
Về thái độ phục vụ của cán bộ cơng chức thuế đối với hộ kinh doanh có 31.67% ý kiến là tốt, có 58.88% ý kiến cho là bình thƣờng và có 8.33% cho là văn hóa ứng xử kém. Do vậy, chi Cục cần đi sâu công tác đào tạo kỹ năng của cán bộ công chức, điều chỉnh lại thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử của CBCC thuế. CBCC thuế nên có những biện pháp kết hợp mềm mỏng, cứng rắn, thái độ nên cởi mở, hịa đồng để NNT cảm thấy nộp thuế khơng phải là việc bắt buộc, nghĩa vụ mà là lợi ích và có lợi cho NNT.
Đối với kỹ năng giải quyết công việc của CBCC thuế có 13.33% hộ kinh doanh trong tổng số hộ đƣợc phỏng vấn đánh giá là khơng chun nghiệp, có 31 trong tổng số 50 hộ chiếm 61.67% tổng số hộ đƣợc phỏng vấn đánh giá kỹ năng của cán bộ thuế ở mức độ bình thƣờng. Và chỉ có 25% hộ kinh doanh đánh giá là chuyên nghiệp. Mặc dù, theo phân tích cơ cấu nhân sự của Chi cục thuế ở phần trên thì trình độ văn hóa của CBCC thuế ngày càng đƣợc cải thiện tuy nhiên kỹ năng giải quyết cơng việc cịn nhiều hạn chế, các nguyên nhân khiến ngƣời nộp thuế chƣa hài lịng có thể do: thời gian giải quyết công việc lâu, xử lý công việc chƣa đƣợc chuyên nghiệp, hiện tƣợng phịng ban gây khó khăn, vƣớng mắc, mất thời gian cho NNT. Việc tuyên truyền giáo dục, hƣớng dẫn giải thích chính sách thuế chƣa thƣờng xuyên, liên tục để nâng cao trách nhiệm pháp luật về thuế; chƣa tạo đƣợc sự chuyển biến mạnh mẽ của đối tƣợng nộp thuế về tinh thần tự giác, trách nhiệm và nghĩa vụ nộp thuế đối với Nhà nƣớc.
Nhƣ vậy, công tác tuyên truyền phổ biến kiến thức pháp luật về thuế của cơ quan thuế cho hộ kinh doanh trên địa bàn đã triển khai rộng nhƣng chƣa đƣợc phát huy mạnh mẽ, chủ yếu qua phƣơng thức trả lời bằng văn bản khi hộ kinh doanh có nhu cầu, hộ kinh doanh chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên các văn bản chính sách thuế mới.