Giả
thuyết Nội dung
Trị thống kê
(Sig.) Kết quả
H1
Khách hàng cảm thấy có độ tin cậy càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty Bến Thành càng cao.
0,000 Chấp nhận
H2
Khách hàng cảm thấy hài lòng với khả năng đáp ứng càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty Bến Thành càng cao.
0,000 Chấp nhận
H3
Khách hàng cảm thấy hài lòng với năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty Bến Thành càng cao.
0.006 Chấp nhận
H4
Khách hàng cảm thấy hài lòng với sự đồng cảm của Công ty càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty Bến Thành càng cao.
0,000 Chấp nhận
H5
Khách hàng cảm thấy hài lòng với yếu tố phương tiện hữu hình càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty
Bến Thành càng cao.
H6
Khách hàng cảm thấy hài lòng về yếu tố giá cả càng cao thì sự hài lòng của họ đối với dịch vụ du lịch của Công ty Bến Thành càng cao.
0,000 Chấp nhận
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 3)
Như vậy, thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết chính thức, cụ thể là kết quả hồi quy tuyến tính bội, ta minh họa mô hình nghiên cứu chính thức như sau:
Hình 4.8: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau khi phân tích hồi qui 4.6 Kết quả đánh giá mức độ cảm nhận của khách du lịch trong từng nhân tố
Để thuận tiện cho việc đánh giá, chúng ta có quy ước về giá trị trung bình (M) như sau: - M < 3,00 : mức thấp - 3,00 ≤ M ≤ 3,24 : mức trung bình - 3,25 ≤ M ≤ 3,49 : mức trung bình khá Độ tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm
Phương tiện hữu hình Giá cả Sự hài lòng của khách hàng 0,370 0,290 0,233 0,260 0,364 0,269
- 3,50 ≤ M ≤ 3,74 : mức khá tốt - 3,75 ≤ M ≤ 3,99 : mức tốt - M > 4,00 : mức rất tốt
4.6.1 Yếu tố Độ tin cậy