Bảng 4.34 Mức độ hài lòng của khách hàng về yếu tố Giá cả dịch vụ
Biến quan sát Điểm trung
bình Mức độ
GC1 Bến thành Tourist luôn chào mời Quý
Khách hàng với mức giá tour cạnh tranh 3,22 Trung bình
GC2
Bến thành Tourist luôn chào mời Quý Khách hàng với mức giá khách sạn lưu trú và giá các dịch vụ kèm theo cạnh tranh
3,15 Trung bình
GC3 Bến thành Tourist luôn có các chương
trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn 2,59 Thấp
Biến quan sát Điểm trung
bình Mức độ
khách hàng với mức giá các dịch vụ kèm theo cạnh tranh.
GC5 Bến thành Tourist luôn có các chương
trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn. 3,36 Trung bình khá
Điểm trung bình yếu tố GC 3,11 Trung bình
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 3)
Nhìn vào bảng 4.34 ta có thể thấy biến quan sát mà khách hàng đánh giá thấp nhất là GC3 - Bến thành Tourist luôn có các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn (M = 2,59). Biến quan sát GC4 và GC5 được đánh giá ở mức trung bình khá. Nhìn chung, yếu tố giá cả dịch vụ của Công ty Bến Thành được khách hàng đánh giá ở mức trung bình với M = 3,11.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương này trình bày kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đã đặt ra. Kết quả kiểm định cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với Công ty Bến Thành là: độ tin cậy (TC), phương tiện hữu hình (HH), khả năng đáp ứng (DU), giá cả (GC), sự đồng cảm (DC), khả năng phục vụ (PV). Trong đó, yếu tố độ tin cậy ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Bến Thành.
Từ các lý thuyết và công trình nghiên cứu có liên quan, tác giả đã thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy các nhân tố đã xác định và toàn bộ mô hình đều có ý nghĩa thống kê, chứng tỏ biến, thang đo và mô hình phù hợp. Chương 5 sẽ nêu những thành công, hạn chế của nghiên cứu, đồng thời khuyến nghị những giải pháp cơ bản nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng hơn nữa và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nội dung của chương là cung cấp bản tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính của đề tài thông qua đó tác giả sẽ đề xuất một số kiến nghị và thảo luận ý nghĩa của các kết quả nghiên cứu này nhằm góp phần tăng mức độ hài lòng của du khách đi lựa chọn dịch vụ của Công ty Bến Thành.