Nguồn: Phũng Marketing- Kinh doanh
3.2.2 Thị trường mục tiờu và khỏch hàng mục tiờu
Đối với cụng ty thỡ thị trường du lịch mà cụng ty chọn làm mục tiờu trong nước là thị trường Thành phố Hà Nội, Lào Cai, Đà Nẵng, Quảng Ninh... Thị trường được phõn chia như sau:
Thị trường tồ chức: thị trường này bao gồm cỏc loại hỡnh tổ chức doanh
nghiệp, cơ quan, đoàn thể xó hội... thị trường này cú quy mụ rất rộng và sức tăng trưởng ngày càng cao. Cỏc doanh nghiệp, cơ quan cựng với cụng đoàn thường trớch quỹ tổ chức cho cụng nhõn nhõn viờn của mỡnh đi du lịch ớt nhiều mỗi năm một lần để khớch lệ tinh thần làm việc, tạo mối quan hệ đoàn kết gắn bú trong nội bộ. Ngoài ra, những lỳc hội họp, khen thưởng tổng kết kinh doanh cuối năm, hội nghị khỏch hàng,.. cũng thường cú kết hợp đi du lịch. Khỏch hàng này mỗi lần mua sản phẩm với số lượng khoảng vài chục người, vài trăm người, nhỡn chung là số lượng lớn. Để khai thỏc tốt thị trường này, quan trọng nhất là tỡm
Nhận biết và thu thập thông tin
Xử lý thông tin
Phân tích thời cơ kinh doanh
Nếu hội tụ đủ Nếu không hội
tụ đủ Quyết định kinh doanh Quyết định không kinh doanh 55
hiểu về đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của cỏc tổ chức để cú chiến lược Marketing hữu hiệu.
Thị trường trung niờn: khỏch hàng trong độ tuổi này hầu hết là cú gia đỡnh
và con cỏi, họ cú mức thu nhập ổn định. Cỏc loại hỡnh họ thường chịn là du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, văn húa lễ hội.
Thị trường thanh niờn: đặc điểm tõm lý khỏch hàng trong độ tuổi này là
năng động thớch tỡm hiểu, khỏm phỏ,… do đú loại hỡnh này thớch hợp với họ là khỏm phỏ tỡm hiểu thiờn nhiờn, văn húa, giải trớ, dó ngoại…
Cú thể thấy thị trường mục tiờu của Cụng ty TNHH Phỏt triển Du lịch Non Nước Việt là những người trong độ tuồi lao động và cú thu nhập từ trung bỡnh khỏ trở lờn, riờng đối với thị trường Inbound và thị trường Outbound thỡ thu nhập phải ổn định mới đủ khả năng chi trả cho nhưng chương trỡnh du lịch cú mức giỏ khụng hề thấp này.
Trong kinh doanh du lịch, hoạt động nghiờn cứu thị trường để tỡm ra nguồn khỏch cho mỡnh là điờu quan trọng mạng tớnh sống cũn đối với doanh nghiệp.
3.2.3 Cỏc chớnh sỏch Marketing ở Cụng ty TNHH Phỏt triển Du lịch NonNước Việt. Nước Việt.
3.2.3.1 Chớnh sỏch sản phẩm
- Tớnh đa dạng của sản phẩm + Đối với khỏch Inbound
Đối tượng khỏch này thường khụng so kố về giỏ vỡ đồng Việt Nam thấp hơn so với đồng ngoại tệ. Họ chỉ chỳ ý đến những dịch vụ được hưởng.
Cỏc chương trỡnh Tour của cụng ty dành cho hai đối tượng: khỏch lẻ và khỏch đoàn. Khỏch lẻ: là những đối tượng khỏch đăng ký Tour du lịch theo chương trỡnh Tour của cụng ty và được ghộp với cỏc đoàn du lịch khỏc. Khỏch
đoàn: theo một nhúm nhất định, thường yờu cầu thay đổi chương trỡnh nhưng
Chương trỡnh Tour dành cho đụi tượng khỏch cú thu nhập thấp và trung hỡnh. Vớ dụ: khỏch sử dụng dịch vụ khỏch sạn tiờu chuẩn 2 sao - 3 sao trở xuống. Chương trỡnh Tour giành cho đối tượng khỏch cú thu nhập cao. Vớ dụ: khỏch sử dụng dịch vụ khỏch sạn tiờu chuẩn 4 sao – 5 sao.
Đối với khỏch hàng mua qua một đơn vị du lịch nước ngoài thỡ đơn vị đú mua lại với chi phớ Tour hợp lý.
+ Đối với khỏch Outbound
Dựa vào mối quan hệ với cỏc đối tỏc đầu phớa nước ngoài. Vớ dụ Trung Quốc, Thỏi Lan, Nhật Bản… để cú một giỏ ổn định quanh năm thấp nhất.
Khỏch lẻ: Sản phẩm được cụng ty dựng sẵn, cố định.Sản phẩm giành cho người cú thu nhập thấp, trung bỡnh, cao. Sản phẩm giành cho từng đối tương khỏch hàng riờng biệt (Theo yờu cầu của khỏch hàng)
Khỏch đoàn: Cụng ty thiết kế sẵn lịch trỡnh, tớnh toỏn với giỏ thấp nhất vào từng thời điểm và từng địa điểm cho du khỏch. Khỏch hàng sẽ yờu cầu cụng ty làm chương trỡnh Tour đỳng như khỏch hàng mong muốn đồng thời cụng ty phải tư vấn cho khỏch cỏc lịch trỡnh cho hợp lý, giảm chi phớ cho khỏch. Thụng thường những đối tượng này là những nhúm khỏch hàng chọn lựa sản phẩm cú dịch vụ cao. Tựy vào nhu cầu của khỏch hàng, vào từng thời điểm cụ thể cụng ty sẽ tung ra những sản phẩm giành cho từng thị trường riờng biệt với những dịch vụ cao cấp hơn. Vớ dụ: đi bằng phương tiện mỏy bay, ở khỏch sạn tiờu chuẩn 4 sao - 5 sao...
+ Đối với khỏch Domestic (Khỏch du lịch nội địa)
Khỏch lẻ : Cụng ty dựng sẵn những chương trỡnh Tour và khởi hành vào thời gian cố định thứ 7 hàng tuần (thụng thường chương trỡnh kộo dài trong 2 ngày). Chương trỡnh này khỏch hàng khụng được thay đổi dịch vụ mà cụng ty định sẵn nhưng vẫn đàm bảo được chất lượng tốt (đối với khỏch hàng cú thu nhập trung bỡnh).
Khỏch đoàn: Khỏch hàng cú thể yờu cầu theo chương trỡnh Tour của mỡnh.
Chương trỡnh cú kết hợp với cỏc chương trỡnh như: Team Building, Team Work, Gala Dinner,... hay khụng hoặc chương trỡnh du lịch đơn thuần. Tựy vào nhu cầu của khỏch hàng, vào thu nhập của khỏch hàng thỡ khỏch hàng cú thể yờu cầu cỏc dịch vụ kốm theo. Cụng ty sẽ phục vụ theo nhu cầu đú, phự hợp với mong muốn của du khỏch.
Một số chương trỡnh tour trong nước của cụng ty: Hải Phũng – Lào Cai - Sapa (2 ngày, 1 đờm) Hải Phũng – Cụ Tụ (3 ngày, 2 đờm)
Hải Phũng – Sơn La – Điện Biờn – Mộc Chõu (4 Ngày, 3 đờm) Hải Phũng - Cỏt Bà – Hạ Long (3 ngày, 2 đờm)
Hành trỡnh di sản miền Trung Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà –Hội An –Huế ( 5 ngày, 4 đờm)
Nha Trang (Xứ Trầm – Biển Yến) ( 4 ngày, 3 đờm) Hải Phũng – Sàn Gũn – Vũng Tàu (4 ngày, 3 đờm) Buụn Mờ Thuật – Thủ Phủ Cafe (4 ngày, 3 đờm) Một số chuụng trỡnh du lịch nước ngoài của cụng ty:
Trung Quốc: Nam Ninh – Chương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn (6 ngày, 5 đờm)
Chương trỡnh du lịch Hũn Ngọc Trung Đụng (6 ngày, 5 đờm) Hải Phũng – Bangkok – Pattaya (6 ngày, 5 đờm)
Khỏm phỏ Nhật Bản (6 ngày, 5 đờm) Du Lịch Hàn Quốc (6 ngày, 5 đờm) Singapore - Malaysia (6 ngày, 5 đờm)
Khỏn phỏ Trung Hoa: Thượng Hải – Tụ Chõu – Hàng Chõu (7 ngày, 6 đờm)
- Tớnh thời vụ của sản phẩm
Tớnh thời vụ được thể hiện qua cỏc kỳ nghỉ, dịp lễ, Tết (vớ dụ: Lễ ... miền Nam 30/4, Lễ Quốc Khỏnh 2/9, Tết Âm lịch,...) Vào từng thời điểm cụ thể cụng
ty cú cỏc chương trỡnh Tour vào mựa cao điểm hoặc thấp điểm được thể hiện qua từng đối tượng khỏch hàng như sau:
Với khỏch Inbound: Mựa cao điểm vào thời gian từ thỏng 11 - thỏng 3 năm sau (Thời gian này là kỳ nghỉ của du khỏch nước ngoài). Những ngày thỏng cũn lại là mựa thấp điểm.
Với khỏch hàng Outbound và Domestic: Cả hai đối tượng này thường cú mựa cao điểm và thấp điểm như nhau. Mựa cao điểm vào mựa hố từ thỏng 05 đến thỏng 08, Lễ, Tết. (Đõy là thời gian cỏc gia đỡnh cú con em đi học được nghỉ nờn cho con em đi du lịch). Những ngày thỏng cũn lại là mựa thấp diờm.
- Quản lý chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm ở một cụng ty du lịch chịu sự tỏc động của hai yếu tố: cỏc nhúm yếu tố bờn trong (đội ngũ nhõn viờn, quản lý, cỏc trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu cụng việc...), cỏc nhúm yếu tố bờn ngoài (khỏch du lịch, nhà cung cấp, cỏc đại lý lữ hành ...). Vỡ vậy, khi xột đến cỏc yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Cụng ty TNHH Phỏt triển Du lịch Non Nước Việt thỡ chỳng ta phải xột đến cỏc nhúm yếu tố bờn trong của cụng ty. Đội ngũ nhõn viờn cú ảnh hưởng lớn đến chất lượng du lịch bao gồm: đội ngũ tỡm hiểu thăm dũ thị trường và thiết kế chương trỡnh du lịch (phũng thị trường ), đội ngũ thực hiện chương trỡnh du lịch (phũng điều hành).
- Chất lượng thiết kế
Hiện nay cụng ty đó cú một đội ngũ cỏn bộ Makerting nhiều kinh nghiệm và trỡnh độ đối với cụng tỏc thị trường. Để thực hiện việc nghiờn cứu thị trường cụng ty đó chia phũng Makerting thành hai bộ phận đú là phũng thị trường trong nước và phũng thị trường ngoài. Đội ngũ này trong Cụng ty quyết định đến hiệu quả của một sản phẩm du lịch đượ tung ra thị trường của cụng ty. Do đú ta cú thể thấy rằng nhận thụng tin và xử lý thụng tin là khõu quan trọng đối với phũng thị trường. Thụng tin và xử lý thụng tin là một trong những yếu tố đầu tiờn tỏc động trực tiếp đến chất lượng của một chương trỡnh du lịch trong cụng ty. Quỏ
trỡnh thụng tin và xử lý thụng tin trong Cụng ty TNHH Phỏt triển Du lịch Non Nước Việt cú thể biểu diễn qua sơ đồ sau:
Thụng tin