PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIấN CỨU
PHẦN III KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.2 Thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh du lịc hở cụng ty TNHH
3.2.4 Đỏnh giỏ hoạt động Marketing trong kinh doanh du lịch của cụng ty
3.2.4.1 Những thành cụng đạt được
Cụng ty đó cú những chớnh sỏch hợp lý duy trỡ và mở rộng thị trường mang lại những kết quả đỏng khớch lệ. Thương hiệu của cụng ty đó dần được khẳng định là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực du lịch trờn địa bàn. Nhờ đú cụng ty đó tạo dựng được mối quan hệ hợp tỏc với nhiều đối tỏc hoạt động trong lĩnh vực du lịch trong và ngoài nước, số lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty ngày càng gia tăng
- Đối với việc thực hiện cỏc chớnh sỏch marketing
Về sản phẩm: Cụng ty đó khụng ngừng nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ hiện cú, đụng thời cũng bổ sung thờm một số sản phẩm dịch vụ mới vớ dụ như mở cỏc Tour du lịch trọn gúi, gúp phần làm phũng phỳ, đa dạng húa và làm gia tăng thờm dịch vụ cho sản phẩm
Về giỏ: Chớnh sỏch giỏ cụng ty sử dụng một cỏch mềm dẻo và linh hoạt. Giỏ thành cỏc sản phẩm của cụng ty là tương đổi phự hợp với chất lượng sản phẩm và tương đối so với mặt bằng giỏ của thị trường. Cụng ty cũng đó tạo được uy
tớn với cỏc hóng, cỏc cụng ty du lịch trong và ngoài nước nhờ đó ỏp dụng đươc mức giỏ mềm dẻo, linh hoạt gúp phần làm tăng sức cạnh tranh của cụng ty với cỏc cụng ty khỏc trong ngành
Về phõn phối: Cụng ty ỏp dụng hệ thống phõn phối trực tiếp và phõn phối giỏn tiếp một cỏch hợp lý đó gúp phần làm gia tăng số lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty. Ngoài ra, cụng ty cũn thực hiện phương thức thanh toỏn rất đa dạng, khỏch hàng cú thể thanh toỏn bằng VNĐ, USD, ATM, VisaCard... đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc thanh toỏn nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng.
Về xỳc tiến : Thị trường của cụng ty đó được mở rộng nhanh chúng, thương hiệu của cụng ty ngày càng tạo được uy tớn và niềm tin khụng chi ở thị trường trong nước mà đó vươn xa sang cả thị trường quốc tế. Khỏch hàng quốc tế biết đến sản phẩm dịch vụ của cụng ty thụng qua sự giới thiệu của cỏc đối tỏc, qua tỡm hiểu trờn Internet.
Về con người: Chớnh sỏch con người được cụng ty đặc biệt quan tõm. Ngay từ khi thành lập, cụng ty đó đưa ra mục tiờu khụng ngừng cải tiến, bồi dưỡng cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty. Nhờ cú cỏc chớnh sỏch quan tõm, khuyến khớch, động viờn tốt mà hiện nay cụng ty đang sở hữu một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, nhiệt tỡnh trong cụng việc, tất cả cựng vỡ mục tiờu phỏt triển cụng ty một cỏch mạnh mẽ, bền vững. Thu nhập bỡnh quõn tăng từ 4.976.890 vnđ/thỏng/người năm 2017 lờn 5.500.160 vnđ/thỏng/người năm 2018.
Quan hệ tốt với đối tỏc cũng là một trong số những điểm mạnh của Cụng ty, khụng chỉ quan hệ tốt với đối tỏc kinh doanh mà cũn với cơ quan ban ngành, tố chức Nhà nước cú liờn quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2.4.2 Những hạn chế cũn tồn tại
Hoạt động nghiờn cứu thị trường đó bước đầu được quan tõm nhưng vẫn thiếu đi sự chuyờn nghiệp và tớnh khoa học nờn chưa phỏt huy hết được vai trũ
thỳc đẩy hoạt động thu hỳt khỏch du lịch nội địa.
Cụng ty chưa cú kế hoạch cụ thể trong việc xỏc định vị thế của mỡnh trờn thị trường mục tiờu. Cụng ty chưa xỏc định được thụng tin về nhu cầu thị trường mục tiờu.
Cụng ty sở hữu hệ thống danh mục sản phẩm khỏ đa dạng nhưng chưa cú sự bứt phỏ trong hoạt động thiết kế chương trỡnh du lịch mới. Cỏc chương trỡnh du lịch mà doanh nghiệp chớnh thức quảng bỏ chưa thực sự sỏng tạo.
Chớnh sỏch giỏ linh hoạt, khỏ phự hợp để giữ chõn khỏch hàng truyền thống.Tuy nhiờn, vào thời điểm trỏi vụ chưa cú biện phỏp về giỏ thớch hợp để kớch thớch nhu cầu tiờu dựng dịch vụ của khỏch du lịch nội địa. Hay với khỏch hàng mới chưa cú sự ưu đói đặc biệt để kớch thớch, thu hỳt họ đến với Cụng ty.
Hoạt động phõn phối cũn cú nhiều hạn chế nhất định, chưa phỏt huy được hết khả năng của cỏc thành viờn kờnh. Đặc biệt, hoạt động thu hỳt khỏch du lịch nội địa của cỏc thành viờn kờnh trung gian bao gồm đại lý, chi nhỏnh, cộng tỏc viờn bỏn vộ chưa đạt hiệu quả.
Chớnh sỏch xỳc tiến, trong đú cú hoạt động quảng cỏo cũn nghốo nàn, manh mỳn, chưa cú kế hoạch đầu tư thường xuyờn. Việc cung cấp thụng tin về sản phẩm dịch vụ hay chương trỡnh khuyến mại cũn chưa đến được với đụng đảo đối tượng khỏch hàng mục tiờu.Việc thu hỳt thờm cỏc đối tượng khỏch hàng mới chưa mang lại hiệu quả đỏng kể.