PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIấN CỨU
PHẦN III KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.1 Đặc điểm địa bàn nghiờn cứu
3.1.7 Thực trạng lượt khỏch cụng ty phục vụ và đặc điểm khỏch chớnh của cụng
cụng ty.
Bảng 3.5 Tỡnh hỡnh lượt Khỏch Inbound, khỏch Outbound, khỏch Domestic. ĐVT: Người Chỉ tiờu 2016 2017 2018 So sỏnh 2017/2016 2018/2017 Khỏch Inbound 980 1.184 1.269 120,82 107 18 Khỏch Outbound 340 484 456 142,35 94,21 Khỏch Domestic 1.940 2.372 2.914 122,27 122 85 Tổng khỏch 3.260 4.040 4.639 123,93 114,83
Nguồn: Phũng Marketing - Kinh doanh
Lượng khỏch cụng ty khai thỏc trong những năm qua đều tăng theo mỗi năm và đó cú sự chuyển dịch tưong đối rừ nột trong cơ cấu khỏch, khỏch nộị địa (Domestic) mặc dự vẫn cũn chiếm tỷ trọng thấp trong cơ cấu doanh thu nhưng số lượt khỏch lại cao nhất, nhỡn chung khỏch nội địa đang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng duy trỡ ở mức trờn 22% giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018.
Khỏch quốc tế là nguồn khỏch cụng ty luụn hướng đến bao gồm khỏch Inbound và Outbound, trong đú lượng khỏch Inbound luụn chiếm tỷ trọng cao 30 với lượng khỏch Outbound.
Trong năm 2012, Cụng ty đó phục vụ 3.260 lượt khỏch trong đú cú 980 khỏch du lịch quốc tế ( khỏch Inbound ), 340 khỏch Việt Nam đi du lịch nước ngoài (khỏch Outbound) và 1.940 khỏch du lịch nội địa (Domestic).
Năm 2013, khi bối cảnh nền kinh tế vẫn đang trong quỏ trỡnh khắc phục suy thoỏi, tỏi cấu trỳc và từng bước tỡm kiếm động lực tăng trưởng mới. Mắc dự phải vượt qua nhiều khú khăn và thỏch thức nhưng năm 2017, Cụng ty TNHH
Phỏt triển Du lịch Non Nước Việt cũng đó đún được 4040 lượt khỏch , tăng trường 23,93% so với năm 2016, năm 2018 mức tăng trưởng là 14,83% so với năm 2017 trong đú khỏch Inbound là 1269 khỏch tăng 7,18%, khỏch Outbound là 484 khỏch giảm 5,79%, khỏch nội địa là 2.914 khỏch tăng 22,85% so với năm 2017. Qua kết quả đú, ta thấy lượng khỏch Inbound tăng khụng nhiều, khỏch Inbound cú xu hường giảm nhẹ, cụng ty nờn cú những chớnh sỏch marketing để thu hỳt khỏch du lịch quốc tế.
- Đặc điểm nguồn khỏch chớnh của cụng ty
Khỏch thường mua chương trỡnh trọn gúi. Khả năng chi tiờu cao ớt quan tõm đến giỏ cả, quan tõm chủ yếu đến chất lượng của một chương trỡnh du lịch như: trỡnh tự cỏc tuyến điểm, sự hợp lý về bố cục thời gian của một chương trỡnh, chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn và chất lượng của phương tiện vận chuyển cũng như cơ sở lưu trỳ. Yờu cầu cao về chất lượng phục vụ. Thớch khỏm phỏ và tỡm hiểu những giỏ trị văn hoỏ của đất nước Việt Nam. Thời gian giành cho việc đi du lịch khụng bị gũ ộp. Thớch những sản phẩm du lịch cú tớnh chất mới lạ như: sự độc đỏo của cỏc loại hỡnh nghệ thuật dõn tộc (mỳa rụi nước, ca nhạc dõn tộc..)Thường cú nhiều kinh nghiệm du lịch, đỏnh giỏ chớnh xỏc chất lượng của chương trỡnh du lịch.
Đặc điểm khỏch du lịch là người Thỏi Lan: Khỏch thường quan tõm đến chất lượng của một chương trỡnh du lịch bao gồm cỏc dịch vụ lẻ như: chất lượng của cỏc phương tiện vận chuyển, chỗ ở ( lưu trỳ ), chất lượng của tuyến điểm du lịch được bổ trớ trong một chương trỡnh du lịch, kết cấu thời gian của một chương trỡnh du lịch, chất lượng hướng dẫn viờn...
Đặc điểm tiờu dựng của người Trung Quốc: Khi đi du lịch đũi hỏi yờu cầu rật cao về chất lượng phục vụ, trong đú quan trọng nhất là cỏc phương tiện vận chuyển, ngủ , ăn. Trong quỏ trỡnh đi du lịch, người Trung Quốc khụng cho phộp sai sút trong chương trỡnh du lịch như: chất lượng xe du lịch, hướng dẫn viờn. Chớnh vỡ vậy, đũi hỏi trong quỏ trỡnh thiết kế và thực hiện một chương trỡnh du
lịch phải trựng khớp nhau. Do đú đối với khỏch Trung Quốc cụng ty phải đảm bảo chất lượng phục vụ và uy tớn trong kinh daonh du lịch.