PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIấN CỨU
2.2 Phương phỏp nghiờn cứu
2.2.1 Khung phõn tớch. Quy trình Marketin g Thị tr ờng mục tiêu Các chính sách Marketin g- Mix Marketing hoạt động du lịch của công ty Chiến l ợc sản phẩm Chiến l ợc giá Chiến l ợc phân phối Chiến l ợc xúc tiến Con ng ời Quy trình Marketin g Thị tr ờng mục tiêu Cơ sở vật chất Đánh giá Thực trạng Nhân tố ảnh h ởng Một số giải pháp 32
Sơ đồ 2.4 Khung phõn tớch hoạt động Marketing2.2.2 Phương phỏp thu nhập số liệu 2.2.2 Phương phỏp thu nhập số liệu
a. Thu thập số liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp bờn Trong: Dữ liệu được thu thập từ cỏc bỏo cỏo tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh, bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh, sổ sỏch kế toỏn của cụng ty TNHH phỏt triển du lịch Non Nước Việt.
Dữ liệu thứ cấp bờn Ngoài: Dữ liệu được thu thập trờn website của chớnh phủ, của cỏc tổ chức thương mại như website của Tồng cục thống kờ, sở du lịch Hà Nội, Tổng cục du lịch, Website của cụng ty... Ngoài ra một số thụng tin đỏnh giỏ cũn được thu thập từ cỏc diễn đàn du lịch, tạp chớ du lịch, tạp chớ kinh
b. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương phỏp quan sỏt: Quan sỏt thỏi độ phục vụ, thỏi độ ứng xử của của nhõn viờn cụng ty, thỏi độ của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của cụng ty. Nghiờn cứu hồ sơ về doanh số bỏn hàng, lượng khỏch lẻ, khỏch tour... để thấy được xu hướng tiờu dựng của khỏch hàng theo thời điểm.
Phương phỏp phỏng vấn: Phỏng vấn theo mẫu cõu hỏi dạng đúng và mở chứa đựng những nội dung liờn quan đến tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của cụng ty. Mẩu cõu hỏi là những cõu hỏi thể hiện trong Phiếu khảo sỏt doanh nghiệp của bộ mụn Quản trị kinh doanh. Phỏng vấn trực tiếp để tỡm hiểu, thu thập cỏc số
liệu, cỏc thụng tin sơ cấp liờn quan liờn quan đến đề tài nghiờn cứu.
2.2.3 Phương phỏp sử lý số liệu
Phương phỏp tổng hợp và xử lý thụng tin: số liệu được sử dụng trong quỏ trỡnh nghiờn cứu được thu thập từ nhiều nguồn khỏc nhau và chứa cỏc thụng tin theo nhiều chiều hướng khỏc nhau. Phương phỏp xử lý số liệu cho phộp lựa chọn số liệu, lựa chọn cỏc cụng cụ để xử lý số liệu, kiểm định độ chớnh xỏc của thụng tin, nhằm sử dụng cỏc thụng tin hợp lý phục vụ mục tiờu nghiờn cứu của đề tài.
Phương phỏp xử lý số liệu bằng Excel: số liệu điều tra được phõn tổ và xử lý trờn mỏy tớnh bằng chương trỡnh Excel. Việc tớnh toỏn bao gồm hai chỉ tiờu chớnh là kết quả và hiệu quả, mức tăng trưởng bỡnh quõn của quỏ trỡnh kinh doanh.
2.2.4 Phương phỏp nghiờn cứu
-Phương phỏp phõn tớch số liệu
Trong phõn tớch số liệu, khúa luận sử dụng cỏc phương phỏp sau:.
Phương phỏp thống kờ mụ tả: Thụng qua cỏc số liệu đó được thu thập và xử lý, lập ra cỏc bảng số liệu từ đú mụ tả qua cỏc biểu đồ để người đọc dễ dàng nhận thấy ý đồ của người viết cũng như so sỏnh được vấn đề một cỏch trực quan nhất, tiến hành sắp xếp, phõn loại theo từng mục trong đề tài. Với cỏc thụng tin dữ liệu về tỡnh hỡnh hoạt động hay sơ đồ cụng ty thỡ cú giải thớch chi tiết hơn về cỏc số liệu đú. Trong bài bỏo cỏo cũn sử dụng cỏc kỹ thuật lập bảng, sắp xếp thứ tự cỏc dữ liệu đó được thu thập và tớnh toỏn cỏc chỉ tiờu thống kờ.
Phương phỏp so sỏnh: Cỏc kiểu dữ liệu về số sẽ được thiết kế thành bảng số liệu, biểu đồ cú thể so sỏnh qua cỏc năm. Trờn cơ sở đú sẽ tớnh toỏn về tục độ tăng trưởng của chỉ tiờu cả về tương đối lẫn tuyệt đối. Sau đú rỳt ra kờt luận, đỏnh giỏ dựa trờn kết quả thu được.
- Hệ thống chỉ tiờu sử dụng trong nghiờn cứu
Số lượng khỏch: Là tổng số lượng khỏch sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ mà cụng ty cung cấp (i). Số lượt khỏch: số lượt khỏch chớnh là tổng lượt khỏch mua và sử dụng sản phẩm du lịch của cụng ty trong một khoảng thời gian nhất định thường là một năm (ii). Như vậy trong một khoảng thời gian nhất định đú một khỏch du lịch cú thể mua và sử dụng sản phẩm của cụng ty một hoặc nhiều lần. Tốc độ tăng trưởng lượt khỏch: Biểu hiện mức độ phỏt triển, sự tăng trưởng và quy mụ của cụng ty (iii).
Doanh thu: Là toàn bộ cỏc khoản thu nhập mà cụng ty thu được trong một thời kỳ nhất định. Bao gồm doanh thu từ hoạt động bỏn hay thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch và dịch vụ trung gian khỏc. Doanh thu trong doanh nghiệp phản ỏnh mức độ phỏt triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua cỏc thời kỳ kinh doanh. Nú là một trong cỏc chỉ tiờu kết quả kinh doanh mà mọi doanh nghiệp quan tõm và đựơc xõy dựng trờn cỏc bỏo cỏo kế toỏn, thống kờ .
Tốc độ tăng doanh thu: Khụng chỉ biểu hiện lượng tiền mà cụng ty thu được tăng lờn mà cũn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiờu thụ trờn thị trường, tăng lượng khỏch cũng như chi tiờu của họ cho cụng ty. Từ đú giỳp cồng ty trang trải cỏc khoản hao phớ, mở rộng thị phần kinh doanh, cú điờu kiện bảo toàn vốn để phỏt triển kinh doanh du lịch.
Lợi nhuận kinh doanh: Là chỉ tiờu tổng hợp phản ỏnh chất lượng hoạt động kinh doanh của cụng ty, đỏnh giỏ trỡnh độ phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch của cụng ty. Lợi nhuận trong kinh doanh du lịch được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh cỏc chương trỡnh du lịch và cỏc dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khỏc...
Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: Thể hiện mức độ phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch của cụng ty qua cỏc thời kỳ nhất định.