CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.2 Chất lƣợng cảm nhận
Với phƣơng châm thực hiện “ Phải luôn mở rộng thêm, dừng lại là đẩy lùi”, ban lãnh đạo luôn suy nghĩ và đƣa ra các sản phẩm mới, nâng cao chất lƣợng của những sản phẩm cũ đã làm nên thƣơng hiệu của mình nhằm tạo nên sự cảm nhận tốt nhất của khách hàng đối với các sản phẩm thƣơng hiệu Mỹ Ngọc. Nguyên liệu sản xuất bánh kẹo thƣơng hiệu Mỹ Ngọc đƣợc nhập từ các nhà cung ứng có uy tín ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Sóc Trăng,…Và việc lựa chọn, bảo quản và chế biến nguyên vật liệu đƣợc thực hiện và kiểm tra rất khắc khe dƣới giám sát gay gắt của chính giám đốc công ty.
Ngoài việc nâng cao chất lƣợng của sản phẩm, ban lãnh đạo công ty còn đẩy mạnh các hoạt động nâng cao các hoạt động nhƣ chăm sóc khách hàng, tri ân đối với những khách hàng thân thiết của công ty nhƣ gởi lời chúc và tặng quà sinh nhật cho các nhà phân phối lớn. Ngoài ra, công ty còn đào tạo một lực lƣợng bán hàng chuyên nghiệp với số lƣợng 30 ngƣời, họ là những ngƣời có kỹ năng chuyên môn, nhiệt tình và luôn niềm nở với khách hàng để thu hút những khách hàng mới đến với các sản phẩm của thƣơng hiệu Mỹ Ngọc. Mỗi tháng Công ty đều đƣa ra các
SVTH: VŨ THỊ MỸ LINH 64 chƣơng trình khuyến mãi khác nhau để thu hút sự chú ý của khách hàng đến gần hơn với các sản phẩm của mình. Sản phẩm thƣơng hiệu Mỹ Ngọc có nhiều loại có thể đáp ứng đƣợc nhiều phân đoạn khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất.
Dù đƣợc đặc biệt chú trọng, nhƣng những khâu bán hàng và giao hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế làm ảnh hƣởng đến khách hàng. Nhân viên giao hàng của công ty luôn trong tình trạng quá tải, các đơn hàng bị giao chậm trễ làm ảnh hƣởng đến công việc của khách hàng. Hay đội ngũ chăm sóc khách hàng còn hạn chế, chƣa thực sự giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời. Trang web của công ty chƣa đƣợc cập nhật hình ảnh mới của công ty thƣờng xuyên, làm ảnh hƣởng đến năng suất bán hàng của công ty. Bên cạnh đó trên thị trƣờng có nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sản lƣợng bánh kẹo tiêu thụ giảm.