CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.4 Trung thành thƣơng hiệu
Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sản lƣợng tiêu thụ bánh kẹo của công ty giảm mạnh. Giá cả của sản phẩm thƣơng hiệu Mỹ Ngọc thƣờng có giá cao hơn từ 2000 đến 5000 đồng so với các sản phẩm cùng loại do công ty luôn sử dụng những nguồn nguyên liệu tốt nhất cho sản phẩm của mình. Điều này là điều đáng lo ngại đến việc tiêu thụ sản phẩm vì hầu hết khách hàng hiện nay đều có sự quan tâm đầu tiên đến các sản phẩm giá rẻ.
SVTH: VŨ THỊ MỸ LINH 65 Các sản phẩm của thƣơng hiệu Mỹ Ngọc đã đƣợc phân phối trên gần 50 tỉnh thành trên cả nƣớc, tuy nhiên một số loại sản phẩm của công ty không đƣợc khách hàng ƣa chuộng, gần 33% khách hàng đang sử dụng các phẩm thƣơng hiệu Mỹ Ngọc đã chuyển sang sử dụng các sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh, điều này đã làm ảnh hƣởng đáng kể đến doanh thu của công ty trong năm vừa qua.
SVTH: VŨ THỊ MỸ LINH 66
KẾT LUẬN
Chƣơng 4 giới thiệu về công ty, cung cấp các thông tin thứ cấp về về doanh thu, chi phí bán hàng và lợi nhuận của công ty. Bên cạnh đó là phân tích các thông tin sơ cấp qua kết quả khảo sát. Sau quá trình nghiên cứu, tác giả kết luận đƣợc rằng:
Qua thống kê mô tả cho thấy các yếu tố về nhân khẩu học của khách hàng có tác động đến quyết định mua hàng tại công ty. Các nhân tố trong mô hình đƣợc khách hàng đánh giá khá cao (trung bình >3).
Qua kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha thang đo và biến quan sát không đổi. Khi phân tích nhân tố EFA mô hình của tác giả vẫn giữ nguyên 4 nhân tố và số biến quan sát là 21 biến.
Qua kiểm định hồi quy cho thấy các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu trong mô hình đều tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc và thứ tự tác động của các nhân tố theo thứ tự giảm dần là: Nhận thức thƣơng hiệu, Liên tƣởng thƣơng hiệu, Chất lƣợng cảm nhận, Trung thành thƣơng hiệu.
Các kết quả về kiểm định à Anova cho thấy không có sự khác biệt về Quyết định mua hàng giữa các nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi và mức thu nhập khác nhau.
SVTH: VŨ THỊ MỸ LINH 67