CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.3 Giải pháp
5.3.1 Giải pháp nâng cao trung thành thƣơng hiệu
Trong kết quả phân tích hồi quy, yếu tố trung thành thƣơng hiệu có tác động yếu nhất đến quyết dịnh mua hàng của ngƣời tiêu dùng (β=0.125). Chính vì vậy, công ty nên tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng hiệu Mỹ Ngọc nhƣ:
- Xây dựng chƣơng trình khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành sẽ là những ngƣời giúp công ty ổn định về mặt doanh thu, thị phần, lợi nhuận. Họ là những khách hàng sẽ bảo vệ thƣơng hiệu và sẽ tiếp tục ủng hộ sản phẩm của thƣơng hiệu, họ cũng sẵn sàng bỏ qua nếu đôi lúc phạm sai lầm. Chỉ với những điều trên đã đủ cho thấy vai trò quan trọng và cần thiết của việc tạo lập lòng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu, cũng nhƣ nó tác động đến hình ảnh của thƣơng hiệu hiện có.
- Xây dựng giá cả một cách hợp lý và cạnh tranh. Đối với Công Ty: giá cả là vũ khí cạnh tranh trên thị trƣờng, quyết định doanh số và lợi nhuận. Nếu có chính sách giá phù hợp, nó sẽ bổ sung cho chất lƣợng thƣơng hiệu, đem lại lợi thế cạnh tranh và tạo điều kiện vững chắc để thƣơng hiệu Mỹ Ngọc đứng vững trên thị trƣờng. Theo điều tra thị trƣờng, giá của bánh kẹo Mỹ Ngọc theo cảm nhận của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Công Ty cần duy trì cách tính giá hiện tại
SVTH: VŨ THỊ MỸ LINH 70 tuy nhiên phải căn cứ vào chi phí thực tế, theo nhu cầu thị trƣờng và tình hình cạnh tranh trong thị trƣờng nội địa. Hơn nữa, để có thể tạo đƣợc sự khác biệt cho thƣơng hiệu, Công Ty nên sử dụng phƣơng pháp định giá kết hợp để đem lại hiệu quả tốt nhất: Dựa trên chi phí để định giá tối thiểu. Dựa trên đánh giá của khách hàng để định giá tối đa: muốn thực hiện điều này đòi hỏi Công Ty cần nghiên cứu thị trƣờng để xác định đúng đánh giá của khách hàng. Tham khảo giá của các thƣơng hiệu cạnh tranh: có thể sƣu tầm biểu giá của các đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu sự phù hợp của giá với chất lƣợng sản phẩm của họ. Công Ty có thể hỏi ngƣời tiêu dùng xem họ nhận thức nhƣ thế nào về giá cả và chất lƣợng sản phẩm của từng đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể sử dụng nó làm điểm chuẩn cho việc định giá.
- Đào tạo nhân viên một cách chuyên nghiệp, vui vẻ hòa đồng vì nhân viên là bộ mặt của thƣơng hiệu, là những ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng