1.7.1Nghề môi giới tại Thụy Điển
Vào năm 1984, tại Thụy Điển bắt đầu thực hiện việc đăng kí hành nghề của các nhà môi giới bất động sản. Mục đích chính của qui định này chính là việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua những dịch vụ môi giới chuyên nghiệp. Một mục tiêu khác mà Thụy Điển mong đợi đạt được thông qua qui định trên là việc khơi thông, đẩy nhanh vòng quay của thị trường nhà ở thông qua việc đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian trong giải quyết, hoạch định các nguồn cung nhà ở.
Vào thời điểm đó chính quyền yêu cầu các hoạt động môi giới bất động sản tai các trung tâm đăng kí riêng cho chính quyền cấp tỉnh. Những qui định về hệ thống này
được ghi rõ trong luật. Cơ quan Chính phủ có thẩm quyền quyết định về những điều luật trên là Bộ Tư pháp Thụy Điển. Để được hành nghề môi giới bất động sản, vào thời điểm đó ứng viên cần đạt được những yêu cầu sau:
a, Tốt nghiệp trung học trở lên,
SV Ngô Trí Tiến Page 40
10.000 USD),
c, Quyết định cho phép hành nghề của cơ quan có thẩm quyền.
Đơn khiếu nại trong trường hợp bị từ chối cấp chứng chỉ hành nghề được nộp tại Tòa án hành chính. Trong luật cũng tập trung điều chỉnh các hành vi, thuộc lĩnh vực dân sự- pháp lý, về quá trình thực hiện các yêu cầu môi giới của khách hàng, các cách xác định khoản hoa hồng cho nhà môi giới.
Sau 10 năm thực hiện, đến năm 1995 Thụy Điển đưa ra những điều chỉnh về luật môi giới, trong đó có bốn mảng chính được điều chỉnh là:
d, Những điều kiện bắt buộc để đăng kí hành nghề,
e, Kiểm tra và theo dõi việc thực hiện nghề nghiệp của những người đã đăng ki. f, Vai trò của nhà môi giới giữa các bên khách hàng,
g, Điều chỉnh các qui định cho phù hợp vơi môi trường chung của châu Âu.
Cho đến thời điểm hiện tại, so với năm 1984 từ khi mới ban hành, luật môi giới bất động sản ở Thụy Điển đã được sửa đổi cơ bản. Một trong những điểm sửa đổi cơ bản nhất là việc xác định nhà môigiới như là một chuyên gia hoạt động độc lập, cho dù tính chất của các thương vụ môi giới có thay đổi đa dạng thế nào đi nữa thì họ vẫn là những người có khả năng thực hiện trọn vẹn nhất. Ngoài ra những điểm thay đổi quan trọng trong luật có thể kể đến là:
a, Hạn chế việc đăng kí hành nghề môi giới chuyên nghiệp( hạn chế cấp chứng chỉ),
b, Loại trừ khả năng nhà môi giới là đại diện ủy quyền cho một bên khách hàng, c, Cấm mua bất động sản bằng tiền của mình trong quá trình thực hiện thương vụ cho khách hàng,
d, Cấm kinh doanh bất động sản và những hoạt động khác nếu chúng làm ảnh hưởng đến độ tin cậy cũng như vai trò của việc môi giới,
e, Những yêu cầu đối với các bất động sản trong nước cũng trở nên có giá trị đối với bất động sảnnằm ở nước ngoài,
f, Thực hiện việc môi giới mà không đăng kí sẽ bị coi là phạm tội,
SV Ngô Trí Tiến Page 41
lợi khách hàng.
1.7.2Kinh nghiệm đào tạo nghề môi giới ở Thượng Hải, Trung Quốc
Để đẩy mạnh phát triển kinh tế thị trường XHCN, thành phố Thượng Hải căn cứ vào qui định pháp luật, pháp qui liên quan, kêt hợp tình hình thực tế thành phố đã ban hành nhiều thông tư, qui phạm hành vi của người môi giới, bảo vệ lợi ích hợp pháp của đương sự. Về lĩnh vực đào tạo thành phố đã ra một số qui định gồm một số nội dung như
sau:
- Người đủ 18 tuổi, có hộ khẩu thường trú tại thành phố, trình độ văn hóa trên phổ thông trung học đã qua lớp huấn luyện thống nhất của cục quản lý nhà đất thành phố và đã tốt nghiệp sau khi được cấp giấy chứng nhận tư cách người môi giới nhà đất thành phố Thượng Hải, có thể đề nghị hoạt động môi giới bất động sản.
- Đối với người xin làm hoạt động môi giới bất động sản phải tổ chức các lớp huấn luyện và sát hạch thống nhất trước khi hành nghề. Cục nhà đất thành phố phụ trách định kì biên soạn tài liệu giảng dạy, đề cương sát hạch, đề thi thống nhất, thẩm tra và cấp phép cho tổ chức huấn luyện, sát hạch về giấy chứng nhận tư cách cho người thi đỗ.
- Người đã qua huấn luyện, đã tốt nghiệp nhưng vì nguyên nhân hai năm không được nhận giấy chứng nhận tư cách người môi giới bất động sản, hoặc sau khi nhận giấy chứng nhận tư cách người môi giới bất động sản hai năm chưa hành nghề trong tổ chức môi giới bất động sảnhoặc tự hành nghề thì phải sát hạch lại. Giấy tốtnghiệp hoặc chứng nhận tư cách người môi giới bất động sảnđã cấp tất nhiên bị thủ tiêu.
- Cứ hai năm một lần phải kiểm chứng lại các nhân viên đã có giấy chứng nhận tư cách người môi giới bất động sản. Công tác kiểm chứng được cơ quan quản lý giao dịch bất động sản khu huyện, cục qui hoạch đất đai tiến hành theo tổ chức thống nhất ủa cục nhà đất thành phố.
- Nếu kiểm tra thấy giấy chứng nhận tư cách không hợp qui cách hoặc người không tham gia kiểm chứng không có lý do thì không được hoạt động môi giới bất động sản.
Có thể thấy rõ sự chặt chẽ trong những qui định của thành phố Thượng Hải về việc đào tạo, quản lý nhà môi giới bất động sản. Những qui định trên cho thấy đòi hỏi
SV Ngô Trí Tiến Page 42
về việc đào tạo liên tục đối với nhà môi giới. Điều này buộc các nhà môi giới luôn phải cập nhật thông tin, tham gia các khóa đào tạo dưới nhiều hình thức.
SV Ngô Trí Tiến Page 43
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LUXURY HOME
2.1 Giới thiệu về công ty dịch vu môi giới Luxury Home.2.1.1Giới thiệu về công ty. 2.1.1Giới thiệu về công ty.
2.1.1.1Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home.
Trụ sở chính : Số 10 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành Phố Hồ
Chí minh.
Chi nhánh 2 : Số 26 Trần Não, phường Bình An, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh. Điện thoại: 0906942379
Email: Luxuryhome.vn@gmail.com Website: Luxuryhomevn.com.
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VND.
Tầm nhìn: trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn, môi giới và cung cấp giải pháp hoàn hảo nhất cho nhà đầu tư bất động sản. Trong tương lai không xa sẽ trở thành tập đoàn kinh doanh bất động sản cao cấp hàng đầu tại Việt Nam cũng như trong khu vực.
Sứ Mạng: Chúng tôi không chỉ mang đến cho khách hàng những giá trị gia tăng từ Bất Động Sản mà chúng tôi còn mang đến cho khách hàng những giá trị sống sang trọng và đẳng cấp nhất.
2.1.1.2Ngành nghề kinh doanh chính và những thành tựu đạt được.
Ngành nghề kinh doanh chính :
Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home hoạt động chủ yếu trong 3 lĩnh vực chính là :
- Đầu tư kinh doanh Bất Động Sản.
- Tiếp thị và phân phối dự án Bất Động Sản.
SV Ngô Trí Tiến Page 44 Thành tựu đạt được:
Trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến nay, Luxury Home đã được tin tưởng và kí kết để trở đại lý phân phối chính thức các dự án của VinHome, SunGroup, Phú
Sơn Thuận, và nhiều chủ đầu tư lớn khác ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Luxury Home cũng đã xây dựng được mạng lưới thông tin đầy đủ của hầu hết các dự án bất động sản trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh để có thể tư vấn tốt nhất cho các khách hàng của mình.
2.1.2Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự.
Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home là một công ty có quy mô vừa và nhỏ nên cơ cấu tổ chức của công ty rất đơn giản, phân chia rõ ràng để dễ dàng quản lý và điều hành. Trên phương châm mọi người cùng nhau làm việc cùng nhau, xem nhau như anh em một nhà, tạo sự đoàn kết, gắn bó và phấn đấu vì một mục tiêu chung là sự phát triển của công ty.
Các chức danh được và nhiệm vụ được phân công dựa trên kinh nghiệm và khả năng lãnh đạo công việc của các cá nhân.
Vì công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home hoạt động chủ yếu bằng việc phân phối các dựa án bất động sản của VinHome và Sun Group nên cơ cấu các phòng ban cũng được chia theo các dự án.
Sơ đồ cơ cấu được chia như sau:
Phòng hành chính tổng hợp. Phòng Sale Admin. Phòng nhà đất quận 2 và dự án chung. Phòng dự án VinHome Phòng dự án SunGroup Giám Đốc
SV Ngô Trí Tiến Page 45 Chức danh Giám Đốc:
Nhiệm vụ :
1. Xây dựng, tổchức điều hành toàn bộ các hoạt động của công ty.
2. Đề xuất và triển khai các hoạt động kinh doanh của công ty.
3. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các chỉ tiêu phát triển, tăng trưởng của
công ty.
4. Phát triển và duy trì nguồn nhân lực cảu công ty.
5. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cấp trưởng phòng.
6. Xây dựng, triển khai và kiểm soát các chính sách, quy trình, thủ tục cho các hoạt động kinh doanh.
7. Xây dựng và mở rộng mạng lưới hoạt động của công ty.
8. Quản lý và kiểm soát chặt chẽ thông tin tài chính, kế toán, rủi ro một cách an toàn và ổn định.
9. Tham gia đấu thầu những dự án bất động sản tốt nhất cho công ty.
Thẩm quyền:
1. Tham gia các quyết định chiến lược có liên quan đến công ty.
2. Quyết định kí kết hợp đồng trong phạm vi được ủy quyền theo quy định.
3. Quyết định sử dụng các hạng mục chi phí tiếp, bán hàng trong ngân sách đã được phê duyệt với hiệu quả cao nhất.
4. Đề xuất các phòng ban chức, hỗ trợ các đáp ứng các nguồn lực gồm nhân lực, đào tạo, ngân sách, trang thiết bị.
5. Được quyền bổ xung hoặc thay thể thực hiện các hoạt động bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật về nhân sự của công ty.
Phòng dự án Sun Group :
- Cơ cấu gồm một trưởng phòng và 20 nhân sự.
- Chuyên về các dự án của tập đoàn Sun Group tại Phú Quốc và Đà Nẵng.
SV Ngô Trí Tiến Page 46
- Thực hiện các công tác quan hệ và chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc của khách hàng về dự án và những ưu đãi của nhà đầu tư.
- Xây dựng và lên kế hoạch tìm kiếm cũng như phát triển mạng lưới khách
hàng.
- Thực hiện các hoạtđộng quảng cáo dự án trên mạng để thu hút khách
hàng.
- Đi thực tế để thu thập thông tin về dự án cũng nhưng khách hàng.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn và đào tạo nhân viên bán hàng của phòng.
- Tổ chức các buổi tham quan thực tế dự án cho khách hàng cũng như tạo cầu nối cho khách hàng và chủ đầu tư.
- Thực hiện các yêu cầu khác từ giám đốc.
Phòng dự án Vinhome :
- Cơ cấu gồm một trưởng phòng và 35 nhân sự.
- Chuyên về các dự án của tập đoàn VinGroup tại thành phố Hồ Chí Minh và Phú Quốc.
- Tập trung chủ yếu hiện tại vẫnlà dự án Vinhome Center Park, Goldriver ( Vinhome Bason) và Vinpearl Resort and Villas.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện các công tác quan hệ và chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc của khách hàng về dự án và những ưu đãi của nhà đầu tư.
- Xây dựng và lên kế hoạch tìm kiếm cũng như phát triển mạng lưới khách
hàng.
- Thực hiện các hoạt động quảng cáo dự án trên mạng để thu hút khách
SV Ngô Trí Tiến Page 47
- Đi thực tế để thu thập thông tin về dự án cũng như phân khúc thị trường
khách hàng.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn và đào tạo nhân viên bán hàng của phòng.
- Tổ chức các buổi tham quan thực tế dự án cho khách hàng cũng như tạo cầu nối cho khách hàng và chủ đầu tư.
- Thực hiện các yêu cầu khác từ giám đốc.
Phòng Sale Admin :
- Gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân sự.
Nhiệm vụ :
- Hỗ trợ công tác bán hàng, báo cáo và thực hiện theo chỉ đạo trự tiếp từ giám đốc.
- Cập nhật giỏ hàng, chính sách bán hàng cũng như thông tin thay đổi về dự án từ nhà đầu tư cho công ty.
- Hỗ trợ các sale trong việc chốt giao dịch cũng như hợp đồng giao dịch từ
nhà đầu tư.
Phòng nhà đất quận 2:
- Cơ cấu nhân sự gồm một trưởng phòng và 20 nhân sự
- Chủ yếu làm về mua, bán, cho thuê, sang nhượng nhà, đất, biệt thự khu vực quận 2 cùng một số dự án bất động sản khác của chủ đầu tư Phú Sơn Thuận, Novalane,…
Nhiệm vụ:
- Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Xây dựng những bản hợp đồng mua bán đúng với quy định pháp luật.
SV Ngô Trí Tiến Page 48
- Tìm kiếm khách hàng và nhu cầu về bất động sản trong khu vực quận 2.
- Tìm kiếm khách hàng về những dự án bất động sản của Phú Sơn Thuận
hay Novalane.
- Chăm sóc khách hàng để có thể đi đến kí kết hợp đồng mua bán.
- Không ngừng mở rộng mạng lưới môi giới cũng như tìm kiếm nguồn khách hàng, từng bước vươn ra thị trường các quận, huyện lân cận.
Phòng hành chính chung :
- Gồm nhiều bộ phận, thực hiện các công tác về nhân sự, tài chính, kế toán, marketing, và các việc tổng hợp trong công ty.
Nhiệm vụ :
- Thực hiện các công tác chấm công, tính lương, bảo hiểm xã hội, y tế cho nhân viên, các hoạt động tài chính kế toán của công ty.
- Tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho công ty.
- Lập các chiến lược marketing online phù hợp với chiến lược của công ty.
- Đăng tin tuyển dụng, và phỏng vấn vòng sơ loại với các ứng viên.
2.2 Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty dịch vụ bất động sản Luxury Home. Home.
2.2.1Tổng quan thị trường bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay. nay.
Việt Nam đã trải qua năm 2014 với những thành tựu đáng kể, nền kinh tế tăng trưởng mạnh, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tăng cao kỷ lục, đời sống người dân phát triển và sức tiêu dùng tăng nhanh. Mảng thị trường nhà ở diễn ra sôi động và nguồn vốn đầu tư ngày một tăng. Các công ty Nhà nước đang trong tiến trình cổ phần hóa, dẫn tới tăng nhu cầu về văn phòng chất lượng cao, tạo thêm áp lực trên thị trường; cầu tăng cao chưa từng có đặt ra đòi hỏi cấp thiết về nguồn cung các dịch vụ văn phòng, khách sạn, khu vực bán lẻ, căn hộ. Đây là thời điểm vô cùng quan trọng để đầu tư vào lĩnh vực bất động sản với kỳ vọng từ năm 2014 tới 2016 sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa.
SV Ngô Trí Tiến Page 49 2.2.2Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ bất
động sản Luxury Home.
2.2.2.1Thị trường mục tiêu của công ty Luxury Home.
Hiện nay, Luxury Home đang tập trung chủ yếu vào các sản phẩm bất động sản sang trọng, cao cấp, và bất động sản nghỉ dưỡng nên thị trường khách hàng mục tiêu