3.3.1Giải pháp về nguồn nhân lực.
Trong bất kì một ngành nghề nào thì vấn đề nhân lực luôn được quan tâm và đặt lên hàng đầu. Nhất là đối với ngành kinh doanh môi giới bất động sản thì nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong việc hình thành giá trị của công ty.Việc đào tạo, tuyển dụng và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi về kiến thức môi giới, mà còn giỏi về cả kinh nghiệm, phân tích và tư vấn cho khách hàng về điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn do yếu tố khách quan của thị trường bất động sản, của nền kinh tế mang lại, giúp họ nắm bắt được những dự án đầu tư tốt nhất, giúp cho công ty nắm bắt được những cơ hội kinh doanh, từng bước nâng cao uy tín và danh tiếng trên thị trường. Do vậy Luxury Home luôn đặt vấn đề con người lên hàng đầu, công ty luôn xây dựng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của mình.
Trước hết là khẩu tuyển dụng, công tác này được Luxury Home thực hiện rất tốt. Công ty đã xây dựng được hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí cụ thể
trong các bộ phận và phòng ban. Việc tuyển dụng được thực hiện hết sức bài bản, chuyên nghiệp, mỗi ứng viên phải trải qua 3 vòng phỏng khắt khe cho mỗi lần ứng tuyển tại đây. Thông tin tuyển dụng được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chũng, internet, báo thanh niên,…Và có ưu tiên cho các ứng viên do các cán bộ
SV Ngô Trí Tiến Page 66
nhân viên lâu năm trong công ty giới thiệu, đề cử. Các ứng viên sẽ trải qua các vòng phỏng vấn và được ứng tuyển minh bạch, rõ ràng.
Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đối với các trưởng phòng, nhóm trưởng cần cần phải có những chương trình đào tạo bổ sung các kĩ năng quản lý, đặc biệt là kĩ năng quản lý nhân sự. Đối với các nhân viên kinh doanh, cần thường xuyên tổ chức các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, tìm hiểu kĩ hơn về các dự án đang theo bán của công ty, tham gia các hội thảo về nghề sale, tham gia các buổi training của nhà đầu tư để có thể nắm kĩ hơn về dự án. Phải xây dựng được kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách cụ thể, rõ ràng, luôn tạo điều kiện tốt nhất cho các cá nhân trong công ty có thể tham gia.
Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực đã khó thì công tác đào tạo, phát triển cũng như sự gắn bó lâu dài, sự đóng góp hết mình của nhân viên cho công ty lại càng khó hơn. Ngoài chế độ lương, chiết khấu, hoa hồng,... thì việc xây dựng các chế độ ưu đãi, thưởng khuyến khích động viên rất quan trọng. Các chính sách cần phải đảm bảo tính công bằng, khen thưởng, kỉ luật, khiển trách đúng người, đúng việc. Bên cảnh đó cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, giúp họ thoải mái, tự tin thực hiện tốt nhất công việc của mình. Hằng năm nên tổ chức các buổi trao thưởng cho nhân viên xuất sắc, phòng kinh doanh xuất sắc,… tổ chức các chương trình du lịch cho nhân
viên. .
3.3.2Giải pháp về phát triển chiến lược.
Công ty cần xây dựng chiến lược cụ thể cho mảng hoạt động môi giới mua bán bất động sản và mở rộng khai thác tất cả khách hàng tiềm năng. Có những chiến lược trong việc nâng cao số lượng và chất lượng các nguồn cung trên thị trường để tạo sự phong phú vể hàng hóa cũng như tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường bất động sản, các qui định mới của Nhà nước liên quan đến bất động sản, môi giới bất động sản. Cần nắm bắt thông tin về các dự án mới để có chính sách đầu tư kịp thời, tạo ra lợi thế so với các doanh nghiệp khác.
SV Ngô Trí Tiến Page 67
thiết để tiến hành thực hiện môi giới mua bán và có thể tham khảo hoạt động của các
công ty kinh doanh bất động sản khác đã thành công trong lĩnh vực này, có thể hợp tác với họ thực hiện một số thương vụ để xác định được cách thức thực hiện phù hợp cho đường lối hoạt động của công ty sau này.
Tập trung vào mảng quảng bá và đánh bóng tên tuổi của công ty hơn nữa, để công ty ngày càng có sức ảnh hưởng hơn trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh và thị trường miền Nam nói chung.
3.3.3Giải pháp liên kết với các công ty khác.
Công ty cần liên kết với các công ty mối giới bất động sản khách trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để có thể phát triển bền vững hơn, nhất là trong giai đoạn cạnh tranh rất khốc liệt như hiện nay. Việc liên kết và tạo ra được một hệ thống sàn F2 sẽ mang lại rất nhiều lợi thế trong việc chạy đua doanh số bán hàng từ chủ đầu tư.
Việc liên kết này không những giúp công ty có thêm lợi nhuận từ việc có thêm được nhiều hợp đồng mà còn mở rộng mối quan hệ làm ăn với không chỉ các khách hàng và còn với cả các đối tác môi giới khác, tạo ra vị thế vững chắc của công ty trong lĩnh vực môi giới bất động sản.
3.3.4giải pháp thu hút nhà đầu tư và khách hàng.
Trong kinh doanh, khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của một tổ chức, doanh nghiệp. Vì vậy, để hoạt động kinh doanh được dùy trì và phát triển ổn định thì công tác quan hệ khách hàng và phát triển mạng lưới khách hàng là vô cùng quan trọng.
• Thực hiện định hướng khách hàng. Xây dựng danh mục các nhà đầu tư tiềm năng và phát triển toàn diện công tác quan hệ, chăm sóc. Mở rộng, tìm kiếm nguồn khách hàng bằng nhiều hình thức.
• Cần có những hậu mãi thích hợp trong các giao dịch để thu hút khách hàng mới, tạo mối quan tâm và gây ấn tượng về dịch vụ tại công ty.
SV Ngô Trí Tiến Page 68
• Có những chính sách ưu đãi đối với những nhà đầu tư,khách hàng thường
xuyên, đặc biệt là những nhà đầu tư tiềm năng. Tạo sự bền vững trong quan hệ và hợp
tác lâu dài.
• Tập trung khai thác mối quan hệ với các nhà đầu tư tiềm năng để thông qua họ là cầu nối với những nhà đầu tư khác.
3.3.5Kiến nghị đối với nhà nước.
Một trong những giải pháp hữu hiệu kể đến ở đây là những chính sách vĩ mô của nhà nước, để hoạt động kinh doanh bất động sản và hoạt động môi giới bất động sản tại Việt Nam trở nên chuyên nghiệp, ngang tầm quốc tế. Vị vậy Chính phủ, bộ xây dựng nên có những giải pháp, những chương trình hành động cụ thể để hỗ trợ thị
trường bất động sản, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bất động sản phát triển, nhưng cũng đặt ra những yêu cầu cơ bản đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh bất động sản và kinh doanh dịch vụ môi giớibất động sản.
Hoàn thiện hệ thống cơ chế, chính sách theo hướng bảo đảm nguyên tắc đồng bộ, nhất quán, tôn trọng các quy luật của thị trường; đồng thời, cần giúp tăng cường tính cạnh tranh. Hình thành một thị trường bất động sản công khai minh bạch và đầyđủ thông tin cung cấp cho người mua và người bán, đem lại sự yên tâm, lòng tin cho khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, vì vậy Bộ Tài nguyên và Môi trường nên có trách nhiệm quản lý và xây dựng cơ sở thông tin hạ tầng địa chính đủ độ tin cậy, kết nối được với các hoạt động tài chính, ngân hàng, tín dụng, để luôn kiểm soát mọi nguồn thông tin,đảm bảo công bằng và lợi ích cho người dân.Tránh tình trạng,các thông tin về quy hoạch, sử dụng đất, cũng như tình trạng pháp lý của từng bất động sản lại không được công bố đầy đủ và công khai. Mà những thông tin này, do các quan hệ hay do một số nguyên nhân nào đó, lại được đội môi giới "khai thác triệt để" để kiếm lời.
Cần có những nghị quyết cho các cơ quan quản lý Nhà nước ở các cấp cần tổ chức tốt và thường xuyên các cuộc thanh tra, kiểm tra tổ chức hoạt động sàn ở điạ
SV Ngô Trí Tiến Page 69
phương mình để kịp thời xử lý các vi phạm của các nhà môi giới ở sàn giao dịch bất động sản.
Chính phủ nên thực thi một số biện pháp quản lý hữu hiệu, cần có khung pháp lý nghiêm ngặt hơn hoạt động của hệ thống dịch vụ môi giới bất động sản trên các mạng sàn nói riêng và thị trường bất động sản nói chung, sau đây là một số biện pháp:
• Thứ nhất: Cần kiểm soát, rà soát chặt chẽ về đăng kí hành nghề:
- Kiểm soát hoạt động của các tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia dịch vụ tư vấn môi giới về bất động sản. Chính phủ yêu cầu người làm dịch vụ tư vấn môi giới bắt buộc phải đăng ký hoạt động với cơ quan quản lý Nhà nước và được cấp giấy phép mới được hoạt động tư vấn môi giới.
- Cần tổ chức thi lấy chứng chỉ hành nghề môi giới một cách đồng bộ ở các tổ chức (Như vậy, chỉ những người có đủ tư cách pháp nhân, có đủ trình độ chuyên môn về môi giới bất động sản mới được tham gia các dịch vụ môi giới về bất động sản).thực hiện việc môi giới mà không dăng kí sẽ bị coi là phạm tội ca. Kiểm soát về việc thực hiện trách nhiệm của các tổ chức này.
Người tư vấn môi giới phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả của các hoạt động tư vấn môi giới như: tính trung thực trong các thông tin pháp lý của bất động sản được môi giới; về độ tin cậy và có tính dự báo được lợi ích từ kết quả định giá và hình thành giá cả của bất động sản giao dịch và chịu trách nhiệm về kết quả của các dịch vụ khác.
• Thứ hai: Kiểm soát về chất lượng tư vấn môi giới:
- Kiểm soát tính công khai của các thông tin và chất lượng dịch vụ tư vấn (những người tư vấn được quyền yêu cầu cơ quan quản lý Nhà nước xác nhận các thông tin pháp lý về bất động sản).
- Cần tổ chức các lớp đào tạo trong và ngoài nước về môi giới bất động sản, nâng cao trình độ nghiệp vụ và đưa các cán bộ có nghiệp vụ về môi giới vào các công ty thương mại dịch vụ môi giới nhà đất hiện nay bằng cách yêu cầu các công ty này phải có các tiêu chuẩn đầu vào cần thiết, nếu không đáp ứng được thì sẽ không được cấp giấy phép hoạt động.
SV Ngô Trí Tiến Page 70
- Việc đào tạo cấp chứng chỉ hành nghề cần thực hiên nghiêm ngặt và chuyên nghiệp hơn. Nên có thời hạn chứng chỉ, nhà môi giới có thể luôn nắm vừng chuyên môn nghiệp vụ và không ngừng nâng cao cải thiện,cập nhật những nét mới và đổi mới trong từng giai đoạn thời kì của nền kinh tế…
• Thứ ba: Kiểm tra và theo dõi việc thực hiện nghề nghiệp của những người đã đăng kí.
Ngoài ra còn một số biện pháp như:
Tạo lập và phát triển hàng hóa cho thị trường bất động sản qua việc đẩy mạnh hơn nữa quá trình cải cách thủ tục hành chính rườm rà trong lĩnh vực đất đai, sắp xếp lại quỹ đất.
Phải nhanh chóng hoàn thiện hệ thống chính sách liên quan đến thị trường bất động sản. Các chính sách và các quy định phải đảm bảo tính nguyên tắc đồng bộ, không chồng chéo, ổn định.
Cần tạo môi trường và điều kiện thuận lợi nhằm thu hút đầu tư trên thị trường bất động sản, cần tạo ra một “sân chơi” lành mạnh, bình đẳng cho các chủ thể khi tham gia loại hình này
Hoàn thiện chính sách thuế liên quan đến nhà đất để tránh chồng chéo, mâu thuẫn, tránh tạo điều kiện cho giới đầu cơ “lách” luật.
Phải xây dựng, chuẩn hóa các nguyên tắc, các phương pháp định giá bất động sản, từ đó làm căn cứ cho việc tính giá trị bất động sản phục vụ cho các hoạt động tư vấn, thế chấp, mua, bán bất động sản.
Sự quản lý của Nhà nước là cần thiết để thị trường phát triển, hạn chế sự lạm dụng, bóp méo, thao túng. Và với các chính sách phát triển thị trường bất động sản, các cơ chế giám sát, chế tài trong hoạt động môi giới bất dộng sản của nhà nước sẽ giúp nâng cao được tính chuyên nghiệp cũng như hiệu quả của hoạt động dịch vụ này.
Trên đây là những ý kiến của em từ thực tế thấy được trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ Luxury Home, hi vọng những ý kiến chủ quan đó có thể phần nào đóng góp được phần nào cho công cuộc “nâng cao được sự chuyên nghiệp cũng như phát triển hoạt động môi giới tại công ty cổ phẩn dịch vụ Luxury Home.
SV Ngô Trí Tiến Page 71 Kết Luận
Thị trường bất động sản Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi và phát triển, còn thiếu kinh nghiệm hoạt động, pháp luật còn chưa chặt chẽ, thiếu tính đồng bộ, vì thế hoạt động môi giới con thiếu sự chuyên nghiệp là điều tất yếu. Xu thế trong tương lai là cần phải chuyên nghiệp hóa nghiệp vụ môi giới bất động sản bởi vai trò và nhiệm vụ của hoạt động này trong thị trường bất động sản nói riêng và với toàn nền kinh tế nói chung. Có thể ví môi giới như một chất xúc tác, điều hòa các giao dịch trong thị trường, thúc đẩy các giao dịch thành công, góp phần tạo ra sự minh bạch cho thị trường bất động sản.
Với trách nhiệm như thế đòihỏi nhà môi giới cần hòan thiện các kỹ năng, nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho khách hàng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp để dần thay đổi quan niệm của xã hội về nghề môi giới. Bên cạnh đó hệ thống sàn bất động sản cũng cần được hoàn thiện hơn về quy trình quản lý các hoạt động, thúc đẩy hoạt động dịch vụ môi giới phát triển, đi đầu trong xu hướng tạo ra sự minh bạch cho thị trường hàng hóa bất động sản. Các công ty bất động sản là nơi tiếp nhận những chính sách cũng như những phản hồi đầu tiên của thị trường nên cần thận trọng trong những bước đi cũng như các hoạt động trong tương lai, hạn chế những sai sót và tích cực xây dựng những mô hình mới phù hợp với thị trường hơn.
Trong thực trạng chung của thị trường bất động sản nên Luxury Home đang có
những thuận lợi và khó khăn nhất định. Với lợi thế được sáng lập thời gian dài có kinh nghiệm, cùng với đó tiềm lực tài chính lớn mạnh, hệ thống tổ chức hoạt động hiệu quả cùng sự ủng hộ, tín nhiệm của các chủ đẩu tư lớn nên thời điểm này chính là cơ hội để Luxury Home khẳng định vị thế và chiếm lĩnh thị trường. Hoạt động môi giới sẽ là hoạt động chủ chốt của công ty và công ty sẽ không ngừng hoàn thiện,nâng cao hiệu quả và hoạt động ngày một chuyên nghiệp hơn.
Với những kiến nghị ở chuyên đề này, em mong rằng góp được chút ý kiến nhằm đưa hoạt động môi giới của công ty ngày một chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn.
SV Ngô Trí Tiến Page 72 Tài liệu tham khảo
Các trang wed : batdongsan.com, cbrevietnam.com, brandsvietnam.com,
stockbiz.vn, luxuryhomevn.com,…
Bài giảng môn “Môi giới bất động sản” – TS. Nguyễn Minh Ngọc