2.1.1Giới thiệu về công ty.
2.1.1.1Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home.
Trụ sở chính : Số 10 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành Phố Hồ
Chí minh.
Chi nhánh 2 : Số 26 Trần Não, phường Bình An, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh. Điện thoại: 0906942379
Email: Luxuryhome.vn@gmail.com Website: Luxuryhomevn.com.
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VND.
Tầm nhìn: trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn, môi giới và cung cấp giải pháp hoàn hảo nhất cho nhà đầu tư bất động sản. Trong tương lai không xa sẽ trở thành tập đoàn kinh doanh bất động sản cao cấp hàng đầu tại Việt Nam cũng như trong khu vực.
Sứ Mạng: Chúng tôi không chỉ mang đến cho khách hàng những giá trị gia tăng từ Bất Động Sản mà chúng tôi còn mang đến cho khách hàng những giá trị sống sang trọng và đẳng cấp nhất.
2.1.1.2Ngành nghề kinh doanh chính và những thành tựu đạt được.
Ngành nghề kinh doanh chính :
Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home hoạt động chủ yếu trong 3 lĩnh vực chính là :
- Đầu tư kinh doanh Bất Động Sản.
- Tiếp thị và phân phối dự án Bất Động Sản.
SV Ngô Trí Tiến Page 44 Thành tựu đạt được:
Trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến nay, Luxury Home đã được tin tưởng và kí kết để trở đại lý phân phối chính thức các dự án của VinHome, SunGroup, Phú
Sơn Thuận, và nhiều chủ đầu tư lớn khác ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Luxury Home cũng đã xây dựng được mạng lưới thông tin đầy đủ của hầu hết các dự án bất động sản trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh để có thể tư vấn tốt nhất cho các khách hàng của mình.
2.1.2Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự.
Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home là một công ty có quy mô vừa và nhỏ nên cơ cấu tổ chức của công ty rất đơn giản, phân chia rõ ràng để dễ dàng quản lý và điều hành. Trên phương châm mọi người cùng nhau làm việc cùng nhau, xem nhau như anh em một nhà, tạo sự đoàn kết, gắn bó và phấn đấu vì một mục tiêu chung là sự phát triển của công ty.
Các chức danh được và nhiệm vụ được phân công dựa trên kinh nghiệm và khả năng lãnh đạo công việc của các cá nhân.
Vì công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Luxury Home hoạt động chủ yếu bằng việc phân phối các dựa án bất động sản của VinHome và Sun Group nên cơ cấu các phòng ban cũng được chia theo các dự án.
Sơ đồ cơ cấu được chia như sau:
Phòng hành chính tổng hợp. Phòng Sale Admin. Phòng nhà đất quận 2 và dự án chung. Phòng dự án VinHome Phòng dự án SunGroup Giám Đốc
SV Ngô Trí Tiến Page 45 Chức danh Giám Đốc:
Nhiệm vụ :
1. Xây dựng, tổchức điều hành toàn bộ các hoạt động của công ty.
2. Đề xuất và triển khai các hoạt động kinh doanh của công ty.
3. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các chỉ tiêu phát triển, tăng trưởng của
công ty.
4. Phát triển và duy trì nguồn nhân lực cảu công ty.
5. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cấp trưởng phòng.
6. Xây dựng, triển khai và kiểm soát các chính sách, quy trình, thủ tục cho các hoạt động kinh doanh.
7. Xây dựng và mở rộng mạng lưới hoạt động của công ty.
8. Quản lý và kiểm soát chặt chẽ thông tin tài chính, kế toán, rủi ro một cách an toàn và ổn định.
9. Tham gia đấu thầu những dự án bất động sản tốt nhất cho công ty.
Thẩm quyền:
1. Tham gia các quyết định chiến lược có liên quan đến công ty.
2. Quyết định kí kết hợp đồng trong phạm vi được ủy quyền theo quy định.
3. Quyết định sử dụng các hạng mục chi phí tiếp, bán hàng trong ngân sách đã được phê duyệt với hiệu quả cao nhất.
4. Đề xuất các phòng ban chức, hỗ trợ các đáp ứng các nguồn lực gồm nhân lực, đào tạo, ngân sách, trang thiết bị.
5. Được quyền bổ xung hoặc thay thể thực hiện các hoạt động bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật về nhân sự của công ty.
Phòng dự án Sun Group :
- Cơ cấu gồm một trưởng phòng và 20 nhân sự.
- Chuyên về các dự án của tập đoàn Sun Group tại Phú Quốc và Đà Nẵng.
SV Ngô Trí Tiến Page 46
- Thực hiện các công tác quan hệ và chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc của khách hàng về dự án và những ưu đãi của nhà đầu tư.
- Xây dựng và lên kế hoạch tìm kiếm cũng như phát triển mạng lưới khách
hàng.
- Thực hiện các hoạtđộng quảng cáo dự án trên mạng để thu hút khách
hàng.
- Đi thực tế để thu thập thông tin về dự án cũng nhưng khách hàng.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn và đào tạo nhân viên bán hàng của phòng.
- Tổ chức các buổi tham quan thực tế dự án cho khách hàng cũng như tạo cầu nối cho khách hàng và chủ đầu tư.
- Thực hiện các yêu cầu khác từ giám đốc.
Phòng dự án Vinhome :
- Cơ cấu gồm một trưởng phòng và 35 nhân sự.
- Chuyên về các dự án của tập đoàn VinGroup tại thành phố Hồ Chí Minh và Phú Quốc.
- Tập trung chủ yếu hiện tại vẫnlà dự án Vinhome Center Park, Goldriver ( Vinhome Bason) và Vinpearl Resort and Villas.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện các công tác quan hệ và chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc của khách hàng về dự án và những ưu đãi của nhà đầu tư.
- Xây dựng và lên kế hoạch tìm kiếm cũng như phát triển mạng lưới khách
hàng.
- Thực hiện các hoạt động quảng cáo dự án trên mạng để thu hút khách
SV Ngô Trí Tiến Page 47
- Đi thực tế để thu thập thông tin về dự án cũng như phân khúc thị trường
khách hàng.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn và đào tạo nhân viên bán hàng của phòng.
- Tổ chức các buổi tham quan thực tế dự án cho khách hàng cũng như tạo cầu nối cho khách hàng và chủ đầu tư.
- Thực hiện các yêu cầu khác từ giám đốc.
Phòng Sale Admin :
- Gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân sự.
Nhiệm vụ :
- Hỗ trợ công tác bán hàng, báo cáo và thực hiện theo chỉ đạo trự tiếp từ giám đốc.
- Cập nhật giỏ hàng, chính sách bán hàng cũng như thông tin thay đổi về dự án từ nhà đầu tư cho công ty.
- Hỗ trợ các sale trong việc chốt giao dịch cũng như hợp đồng giao dịch từ
nhà đầu tư.
Phòng nhà đất quận 2:
- Cơ cấu nhân sự gồm một trưởng phòng và 20 nhân sự
- Chủ yếu làm về mua, bán, cho thuê, sang nhượng nhà, đất, biệt thự khu vực quận 2 cùng một số dự án bất động sản khác của chủ đầu tư Phú Sơn Thuận, Novalane,…
Nhiệm vụ:
- Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Xây dựng những bản hợp đồng mua bán đúng với quy định pháp luật.
SV Ngô Trí Tiến Page 48
- Tìm kiếm khách hàng và nhu cầu về bất động sản trong khu vực quận 2.
- Tìm kiếm khách hàng về những dự án bất động sản của Phú Sơn Thuận
hay Novalane.
- Chăm sóc khách hàng để có thể đi đến kí kết hợp đồng mua bán.
- Không ngừng mở rộng mạng lưới môi giới cũng như tìm kiếm nguồn khách hàng, từng bước vươn ra thị trường các quận, huyện lân cận.
Phòng hành chính chung :
- Gồm nhiều bộ phận, thực hiện các công tác về nhân sự, tài chính, kế toán, marketing, và các việc tổng hợp trong công ty.
Nhiệm vụ :
- Thực hiện các công tác chấm công, tính lương, bảo hiểm xã hội, y tế cho nhân viên, các hoạt động tài chính kế toán của công ty.
- Tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho công ty.
- Lập các chiến lược marketing online phù hợp với chiến lược của công ty.
- Đăng tin tuyển dụng, và phỏng vấn vòng sơ loại với các ứng viên.
2.2 Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty dịch vụ bất động sản Luxury Home. Home.
2.2.1Tổng quan thị trường bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay. nay.
Việt Nam đã trải qua năm 2014 với những thành tựu đáng kể, nền kinh tế tăng trưởng mạnh, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tăng cao kỷ lục, đời sống người dân phát triển và sức tiêu dùng tăng nhanh. Mảng thị trường nhà ở diễn ra sôi động và nguồn vốn đầu tư ngày một tăng. Các công ty Nhà nước đang trong tiến trình cổ phần hóa, dẫn tới tăng nhu cầu về văn phòng chất lượng cao, tạo thêm áp lực trên thị trường; cầu tăng cao chưa từng có đặt ra đòi hỏi cấp thiết về nguồn cung các dịch vụ văn phòng, khách sạn, khu vực bán lẻ, căn hộ. Đây là thời điểm vô cùng quan trọng để đầu tư vào lĩnh vực bất động sản với kỳ vọng từ năm 2014 tới 2016 sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa.
SV Ngô Trí Tiến Page 49 2.2.2Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ bất
động sản Luxury Home.
2.2.2.1Thị trường mục tiêu của công ty Luxury Home.
Hiện nay, Luxury Home đang tập trung chủ yếu vào các sản phẩm bất động sản sang trọng, cao cấp, và bất động sản nghỉ dưỡng nên thị trường khách hàng mục tiêu mà Luxury Home hướng đến là giới đầu tư, doanh nhân, việt kiều và khách hàng nước ngoài có nhu cầu đầu tư.
Mục tiêu hướng đến của công ty là trở thành một trong những đơn vị phân phối chính thức các dự án bấtđộng sản của SunGroup, VinHome cũng như một số nhà đầu tư lớn khách tại khu vực miền nam.
2.2.2.2 Khai quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
Hòa mình cùng với sự biến chuyển của thị trường bất động sản đang bùng nổ tại thành phố Hồ Chí Minh, Luxury Home luôn luôn cho thấy mình là một sàn giao dịch và phân phối dự án đầy tiềm năng khi được các nhà đầu tư lớn như VinHome, Sun Group, Novalane, Phú Sơn Thuận chọn làm một trong những đối tác chiến lược trong việc phân phối các dự án bất động sản.
Ngoài ra Luxury Home cũng đang tập trung và hoạt động rất mạnh vào mảng tư vấn, định giá, phân tích thị trường bất động sản cho các nhà đầu tư, khách hàng. Có thể nói đây là hoạt động đã làm tăng lượng khách hàng khá lớn cho công ty trong khoảng thời gian qua.
Đây là bảng thống kê doanh thu của công ty trong 2 năm 2014 và 2015.
Chỉ tiêu 2014 2015
Doanh thu từ môi giới dự án
10.508.000.000 18.050.000.000
Doanh thu từ môi giới nhà đất
2.500.000.000 3.200.000.000
Doanh thu từ hoạt động tư vấn
SV Ngô Trí Tiến Page 50
Doanh thu từ các nguồn
khác
250.000.000 300.000.000
Tổng 13.842.000.000 22.270.000.000
2.2.3Tổ chức, quy trình môi giới tại công ty cổ phần dịch vụ Luxury Home.
Hoạt động môi giới bất động sản có một quy trình chuẩn mà hầu như tất cả các công ty hay sản giao dịch đều làm theo, đó là:
1. Thu nhập thông tin về cung –cầu bất động sản.
2. Xác định đối tượng và các bên tham gia thương vụ môi giới bất động sản.
3. Các hoạt động để đi đến kết thúc thương vụ môi giới.
Và với Luxury Home, mỗi phòng kinh doanh lại có những cách tiếp cận, thực hiện khác nhau.Tùy theo từng sản phầm mà các phòng tập trung sẽ có những chiến lược và bước đi tiếp cận nhà đầu tư, khách hàng khác nhau.
2.2.3.1Thu thập nguồn thông tin cung, cầu bất động sản tại công ty cổ phần dịch vụ Luxury Home.
Tìm kiếm bất động sản: cần bán, chuyển nhượng,cho thuê, cho thuê lại,các dự án đầu tư, các cơ quan đấu giá đất và bất động sản,ngân hàng và các nơi nhận thế chấp…
• Nguồn cung cấp thông tin:
+Hệ thống mạng sàn.
+Thu thập thực tế, cư dân địa phương +Khách đăng tin trên công ty.
+Cộng tác viên.
+Hệ thống các cộng tác viên.
+Bất động sản thế chấp từ các ngân hàng. +Khách cũ.
+Các dự án đăng ký qua sàn.
+Nguồn khác như qua các trang web, báo chí, qua các mối quan hệ… • Phương pháp thu thập thông tin:
SV Ngô Trí Tiến Page 51
+Mua thông tin từ các nhà cung cấp: CBRE, Savills,… +Báo chí, phương tiện thông tin đại chúng
+Liên hệ điện thoại hoặc gặp gỡ
• Xem xét bất động sản một cách tỷ mỷ và đầy đủ về: Kinh tế kỹ thuật:
+Vị trí: môi trường xung quanh.
+Loại, kích thước, hình thể, không gian, hướng. +Trang thiết bị: cơ sở vật chất kỹ thuật
+Tình trạng kỹ thuật: xem tổng thể nhue thế nào, chi tiết, chất liệu, thời gian sử dụng, kiến trúc, bảo dưỡng…
+Hạ tầng kỹ thuật: đường, điện, nước,
+Giá cả toàn bộ và từng phần của bất động sản.
Pháp lý:
+Giấy tờ xác nhận quyền năng đối với bất động sản: sổ đỏ, sổ hồng. quyết định giao đất, giấy phép xây dựng, phân chia tài sản,,,
+Quy hoạch: sử dụng đất, không gian, các công trình liên quan khác. +Các giấy tờ liên quan đến tranh chấp: uỷ ban nhân dân.
+Quyền năng và sự hạn chế về quyền năng: ví dụ: hạn chế độ cao… Xã hội, lịch sử:
+Thời gian sử dụng, người sử dụng, xây dựng và quá trình phát triển cảu bất động sản.
+Môi trường xã hội, dân cư: có bị ô nhiễm không…
+Phong thuỷ và các yếu tố đặc biệt khác: ví dụ trước đây có tai biến gì không…. Nguồn thông tin và phương pháp thu thập:
+Tìm hiểu từ chủ sở hữu: giấy tờ pháp lý liên quan đến bất động sản, các loại hoá đơn.
+Cơ quan quản lý nhà nước: phòng quản lý nhà đất, sở quy hoạch, nhà đất.
Ví dụ: Sở quy hoạch: xem quy hoạch hiện tại và xu hướng trong tương lai. +Tổ dân phố và hàng xóm.
SV Ngô Trí Tiến Page 52
+Tự điều tra và thăm dò.
+Cơ sở dữ liệu cá nhân và kinh nghiệm kiến thức.
+Bản đồ: ví dụ bản đồ quy hoạch đất đai, quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội, bản đồ điện tử.
+Các đề tài nghiên cứu, hội thảo…. ví dụ: ảnh hưởng của chất thải đối với môi trường đời sống dân cư.
+Trao đổi kinh nghiệm: giữa các nhà môi giới -> rất quan trọng.
-Cung cấp các thông tin cần thiết về thương vụ cho chủ sở hữu
-Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu về thuê mua bất động sản • Cách tiếp cận
Chủ động:+Qua internet, TV, báo chí, quảng cáo, danh bạ
+Gửi thư trực tiếp, phát tờ rơi: tập trung vào khách hàng tiềm năng +Gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng
+Liên kết lấy thông tin từ cácvăn phòng môi giới khác +Giới thiệu qua những khách hàng cũ của mình
Thụ động: Khách hàng tìm đến văn phòng mình
2.2.3.2 Cách thức xác định đối tượng và các bên tham gia thương vụ.
Nhân viên môi giới cần khai thác các thông tin cơ bản để từ đó đặt mình vào vị
trí của khách hàng, dùng kinh nghiệm và kiến thức của mình trên thị trường để tư vấn định hướng cho khách bất động sản mục tiêu cho phù hợp. Các thông tin cần khai thác:
-Đối với nhu cầu của khách mua hoặc thuê cần khai thác thông tin sau: +Đối tượng sử dụng bất động sản.
+Khả năng tài chính có thể, khung giá cho phép +Mục đích mua/ thuê bất động sản.
+Thời hạn tối đa mà khách có thể chờ công ty thực hiện. +Các ràng buộc khác: thú nuôi, thời gian đi về…
Cần sự linh hoạt, thái độ làm việc chuyên nghiệp của nhân viên môi giới nhằm tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời xúc tiến nhanh quá trình làm việc của họ.