Tổng quan các nghiên cứu liên quan

Một phần của tài liệu Khóa luận Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế (Trang 44 - 48)

- Mô hình của Crouch và Ritchie (2003)

Mô hình này được coi là nghiên cứu nền tảng, là cơ sở lý luận cho những nghiên cứu trong lĩnh vực vềkhả năng cạnh tranh của điểm đến. Cụthể, mô hìnhđã chỉ ra 36 tiêu chí sử dụng để đánh giá tính cạnh tranh, được chia làm 5 nhóm, bao gồm: nguồn lực và các yếu tố hỗ trợ, nguồn lực và các yếu tố thu hút khách chủ đạo, các hoạt động quản lý điểm đến, các yếu tố chính sách, quy hoạch phát triển

điểm đến, nhóm các yếu tố định tính. Đây được xem là một trong những nghiên cứu tiền đề cho các nghiên cứu vềsau. Tác giảcho rằng khả năng thu hút của điểm đến

được nâng cao một phần nhờ khả năng của nó cung cấp các dịch vụ và tiện ích mà du khách có thể sử dụng khi họ ở tại điểm đến. Trong khi đó, khả năng cạnh tranh của điểm đến lại phụ thuộc vào việc cung cấp các dịch vụ và tiện ích này nổi trội

hơn so với các điểm đến thay thế khác. Môi trường của điểm đến là nơi các sản phẩm dịch vụdu lịch được tạo ra và là nơi khách du lịch tương tác với các công ty du lịch. Môi trường này được tạo thành bởi nhiều yếu tố, trong đó an ninh an toàn,

mức độ đông đúc, chất lượng nguồn nhân lực, sựcạnh tranh, hợp tác,… được xem

là tiêu chí đánh giá khả năng hấp dẫn và khả năng cạnh tranh của điểm đến. Chất

lượng môi trường tựnhiên và xã hội điểm đến được đảm bảo thì mới hấp dẫn được khách du lịch, và một môi trường được quản lý tốt sẽgiúp nâng cao vịthếcủa điểm

đến, giúp điểm đến cạnh tranh thành công trên thị trường ngành du lịch toàn cầu. Ngoài ra, các yếu tốvềdanh tiếng, thương hiệu, mức giá của các dịch vụdu lịch tại

điểm đến cũng được liệt kê vào hệ thống các tiêu chí đánh giá tính cạnh tranh và tính hấp dẫn.

Từ mô hình này, ta có thể vận dụng để đưa ra được các yếu tố nào sẽ ảnh

- Mô hình của Vengesayi (2003)

Tác giảVengesayi (2003) với đềtài nghiên cứu:“Đánh giá điểm đến dựa trên khả năng cạnh tranh và khả năng thu hút của điểm đến”. Theo tác giả, sự kết hợp

hai khái niệm đánh giá điểm đến sẽ đưa ra một mô hình đánh giá toàn diện về các

yếu tố của điểm đến. Cách tiếp cận này cho phép các nhà quản lý điểm đến có thể

so sánh những gì điểm đến đang sở hữu với những gì khách du lịch cần có ở một điểm đến, để từ đó có những thay đổi và điều chỉnh phù hợp. Bên cạnh đó, các yếu

tố tài nguyên của điểm đến và hỗn hợp các hoạt động là những yếu tố cơ bản tạo

nên sự hấp dẫn của điểm đến. Cụ thể đó là các yếu tố tự nhiên, lịch sử, văn hóa, các

sự kiện và các hoạt động du lịch, giải trí tại điểm đến. Các yếu tố tài nguyên của điểm đến và các hỗn hợp các hoạt động sẽ cung cấp cho du khách có thêm nhiều lựa

chọn và đó chính là yếu tố “kéo” đối với du khách. Vengesayi đã đề xuất mô hình

TDCA (Tourism Destination Competitiveness and Attractiveness) để khái quát mối

quan hệ giữa các yếu tố của điểm đến (competitiveness) và các yếu tố cầu du lịch

(Attractiveness).

Sơ đồ 7. Khung lý thuyế t về liên hệ giữ a khả năng thu hút và khả năng cạ nh tranh củ a điể m đế n

(Nguồn: TDCA, Vengesayi, S, 2003)

Cùng với mô hình, Vengesayi (2003) đã đưa ra định nghĩa cho khả năng thu

hút và cạnh tranh của điểm đến du lịch, đó là khả năng một điểm đến có thể mang lại những lợi ích kinh tế, xã hội, và vật chất cho cộng đồng dân cư của điểm đến cũng như làm hài lòng khách du lịch.

Như vậy, từ nghiên cứu của Crouch và Ritchie, mô hình nghiên cứu của Vengesayi cho thấy, việc đánh giá khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh của điểm

đến là một trong những tiêu chí vô cùng quan trọng. Việc du khách lựa chọn điểm đến

nào đó đều được họnghiên cứu, tìm hiểu kỹcàng và tiếp theo sẽlà việc lựa chọn đơn

vị lữ hành cung cấp dịch vụ đó. Trong giai đoạn ngành du lịch đang ngày càng phát

triển, các tour quốc tếcàng trởnên phổbiến và rất cạnh tranh thìđẩy mạnh tour nội địa

đang là mối quan tâm hàng đầu của các đơn vịlữhành nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung. Thông qua các nghiên cứu trên sẽ giúp cho ngành du lịch Việt Nam tìm ra được hướng đi đúng đắn và sẽ cùng các doanh nghiệp lữ hành đẩy mạnh hơn

nữa du lịch nội địa, thu hút nhiều hơn du khách trong nước và quốc tế.

b. Các nghiên cứu trong nước

- Mô hình của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên (2012)

Bùi ThịTám và Mai LệQuyên (2012),“Hệthống các tiêu chí đánh giá khả năng

thu hút khách của điểm đến du lịch–thành phốHuế, Việt Nam”. Nghiên cứu này đưa

ra 17 tiêu chí xuất phát từthuộc tính của điểm đến, tác giả đã chia làm 5 nhóm chính vào nghiên cứu. Các nhóm này bao gồm: Các yếu tố tựhiên, Các yếu tốxã hội, Các yếu tốlịch sử, Các điều kiện giải trí và mua sắm, Cơ sởhạtầng,ẩm thực và lưu trú. Từ

hệthống các tiêu chí cũng như đềxuất các nhóm nghiên cứu đã giúp cho nhóm tác giả có đánh giá tổng quan vềkhả năng thu hút của du lịch thành phốHuế.

Sơ đồ 8: Mô hình hệ thố ng các tiêu chí đánh giá khả năng thu hút khách củ a điể m đế n du lị ch – thành phố Huế , Việ t Nam

- Mô hình của Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo Trân (2016)

Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo Trân (2016) với đề tài

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn

phòng tại thành phố Cần Thơ”. Nhóm tác giả đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn phòng tại thành phố Cần Thơ là do các

yếu tố sau tác động: điểm du lịch, yếu tốngẫu nhiên, yếu tố văn hóa –xã hội chi phí và công nghệquyết định.

Sơ đồ 9: Mô hình các yế u tố ả nh hư ở ng đế n nhu cầ u du lị ch nộ i đị a củ a nhân viên văn phòng tạ i thành phố Cầ n Thơ

(Nguồn: Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo Trân, 2016)

Với nghiên cứu này, các tác giả có cái nhìn tổng quan vềnhu cầu du lịch nội

địa của nhân viên văn phòng tại thành phố Cần Thơ. Điểm du lịch tác động nhiều

đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du khách bởi sự nổi tiếng hoặc điểm nổi bật của điểm đến đó khiến du khách tò mò khám phá hoặc thể hiện rõ hơn như cầu du lịch của mình. Văn hóa xã hội là điều ảnh hưởng quan trọng đối với mỗi con

người, nền văn hoá xã hội của một quốc gia, cộng đồng làng xã… ở Việt Nam luôn

được coi trọng. Chính vì vậy, tầng lớp xã hội, văn hóa tôn giáo, ảnh hưởng từ gia

đình, bạn bè… sẽ tác động đến nhu cầu của cá nhân. Nhóm tác giả đưa ra yếu tố

con người hay bất kỳ tác động nào khác. Có thể thường xuyên hoặc đột ngột xuất hiện theo nhu cầu khác nhau của mỗi người. Chi phí gần như là vấn đề luôn được

khách hàng lưu tâm, chi tiêu hợp lý, chất lượng đảm bảo, tương xứng với giá trị bỏ

ra sẽ được người tiêu dùng tính toán và du khách khi lựa chọn đi tour ở đâu, dịch vụ như thếnào thì chi phí sẽ được họquan tâm và tính toán kỹ lưỡng. Cuối cùng, theo nhóm tác giảthì công nghệcũng tác động đến sựlựa chọn của nhân viên văn phòng bởi vì sự phát triển của công nghệ đưa các đơn vị kinh doanh và khách hàng đến gần nhau hơn, cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng sẽ khiến du khách an tâm hơn khi lựa chọn điểm đến và việc cungứng sản phẩm dịch vụtốt của đơn vịlữhành sẽgiúp du khách an tâm trải nghiệm

Một phần của tài liệu Khóa luận Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế (Trang 44 - 48)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(144 trang)