Thừa Thiên Huế là địa phương trọng điểm của khu vực miền Trung về phát triển du lịch đang sở hữu sáu di sản văn hoá được thếgiới công nhận với quần thể
di tích cố đô Huếbên dòng sông Hương tuyệt đẹp và thơ mộng đồng thời sở hữu rất nhiều di sản có giá trị lịch sửvà nghệ thuật. Bên cạnh đó, tạo hoá thiên nhiên cũng
ban tặng cho Huế những cảnh đẹp được ví như kiệt tác là Núi Ngự, vườn Quốc gia Bạch Mã, Vịnh Lăng Cô...Một yếu tố không thể thiếu khi kể đến là ẩm thực cung
đình Huế tinh tuý được xem là cốt lõi văn hoá ẩm thực Đại Việt. Ngoài ra, Huếcòn hấp dẫn bởi những lễ hội dân gian đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống giao thông thuận lợi, tình hình an ninh trật tựxã hội ởHuế ổn định và đặc biệt, con người Huế
vốn nổi tiếng bởi sự thân thiện, thật thà và cực kì hiếu khách chính là những điểm thu hút khách du lịch lựa chọn du lịch điểm đến là Thừa Thiên Huế. Hơn nữa, du khách ngày nay thích tìm hiểu lịch sử, kiến trúc, tham quan bảo tàng, các lễ hội
đường phố và triển lãm nghệ thuật. Với họ, đó là cách để hiểu một đất nước, một miền đất theo cách sâu sắc và gần gũi nhất.
Cũng theo thống kê cho thấy rằng, lượng khách du lịch liên tục đến Huế và
tăng qua mỗi năm. Theo ông Nguyễn Văn Phúc – Phó giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huếthông tin:
Tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế năm 2019 đạt 4,817 triệt lượt, tăng
11,18% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế đạt 2,186 triệt lượt, tăng 12,06% so
với cùng kỳ. Khách lưu trú đạt 2,247 triệt lượt, tăng 7,30%. Doanh thu từ cơ sở lưu trú năm 2019 đạt 4,945 tỷ đồng, tăng 10,54% so với năm 2018; tổng thu từdu lịch
đạt 11.300 tỷ đồng.
Khách du lịch Hàn Quốc tiếp tục dẫn đầu thị trường khách quốc tế đến Huế năm 2019, chiếm 19,9%. Thị trường khách du lịch Thái Lan quay trở lại và tăng
mạnh so với năm 2017,2018 chiếm 12,09% và đứng vịtrí thứhai. Một sốthị trường truyền thống tây Âu, bắc Mỹ giữ mức tăng trưởng ổn định, đóng góp mức cao thị
phần khách du lịch đến Huế như Pháp(7,5%), Anh (5,3%), Mỹ(5,1%),..
Trong những ngày đầu năm 2020, dù thời tiết Huế có lạnh và mưa, song lượng khách trong và nước đến tham quan, trải nghiệm du lịch vẫn tăng đáng kể. Tỉnh Thừa Thiên Huế cũng long trọng tổ chức lễ đón những du khách đầu tiên
trong năm mới 2020 bằng đường hàng không. Trong ngày 1/1, Trung tâm Bảo Tồn di tích Cố đô Huế cùng đã tổchức chào đón, tặng hoa, quà cho 10 du khách đầu
tiên “xông đất” tham quan Đại Nội.
Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang chịu tác động nặng nề
do dịch Covid-19 theo thống kê từ tháng 2 đến nay, số lượng khách đến Cố đô bịsụt giảm đáng kể, ước đạt khoảng 297.000 lượt, giảm hơn 21% so với kỳ năm trước;
lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ông Đinh Mạnh Thắng cho biết, tỉnh có điểm đến an toàn bởi không gian xanh, điều kiện y tếkhám chữa bệnh tốt, công tác phòng chống dịch Covid-19 được địa phương triển khai đồng bộ, nhất là tại điểm tham quan. Hiện nay,tình hình diễn biến dịch Covid – 19 hết sức phúc tạp điều này trở thành vấn đề quan tâm đầu tiên đối với khách chính là sự an toàn điểm đến. Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch tỉnh chọn hình thức kích cầu riêng, đó là nâng cao chất lượng phục vụ, thay vì giảm giá. Chẳng hạn, khách lưu trú 3 đêm, được khuyến mãi 1đêm hoặc tặng thêm bữa ăn, quà lưu niệm, các đơn vị lữ hành có thể khuyến mãi các điểm tham quan miễn phí.
Sở Du lịch Thừa Thiên Huế cho biết thêm trong năm 2020, tỉnh có nhiều sự
kiện du lịch quan trọng như Festival Huế, Giải chạy VnExpress Marathon Huế, Giải xe đạp quốc tếCompe de Hue và một sốlễhội gắn với du lịch vàẩm thực Huế.
Trong năm nay, ngành du lịch Huế phấn đấu đạt từ 5 –5,2 triệu lượt khách,
tăng khoảng 7,5% so với năm 2019 (trong đó khách quốc tếchiếm 40-15%), khách
lưu trú đạt khoảng 2,4 triệu lượt, tăng khoảng 7% so với cùng kỳ, tổng thu từ Du lịch dựkiến đạt khoảng 12.000 tỷ đồng.
Bên cạnh những thắng lợi chung của ngành du lịch của nước, du lịch Huế đã có những chuyển biến tích cực tạo tiền đề cho sựphát triển bền vững và nâng cao sức
hút đối với du khách về điểm đến du lịch di sản văn hoá xanh – thân thiện. Thừa Thiên Huế đề ra một sốnhiệm vụvà giải pháp như tập trung nâng cao hiệu quả các nhiệm vụ về đầu tư cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất phát triển du lịch, nâng cao chất
lượng sản phẩm du lịch chủ yếu và hình thành sản phẩm mang tính đặc trưng; tăng cường loại hình dịch vụ Đại Nội, xây dựng tổhợp trung tâm mua sắm, giải trí và khu phố đêm gắn hoạt động văn hoá, nghệthuật, trải nghiệmẩm thực tại các đường Phạm Ngũ Lão –Võ Thị Sáu– Chu văn An; hoàn thiện và nâng cao chất lượng chất lượng và khai thác có hiệu quảcác sản phẩm du lịch truyền thốngởHuế như Nhã nhạc cung
đình Huế, ca Huế, áo dài...; đầu tư và nâng cấp khai thác khu du lịch nghỉ dưỡng, khám phá chữa bệnh tại khu nước nóng Mỹ An, Thanh Tân, Thanh Phước; đồng thời tập trung thu hút đầu tư khu du lịch cao cấp cùng các loại hình dịch vụ đẳng cấp vùng biển, đầm phá và đô thị đẳng cấp ở Bạch Mã, Chân Mây, lăng Cô..; tạo nên sự đối mới và bổsung cho thành phốdi sản Huếnhằm thu hút khách quốc tế. Bên cạnh đó,
xây dựng chính sách hỗtrợ phát triển du lịch và cộng đồng để thúc đẩy các điểm có
điều kiện phát triển tốt du lịch cộng đồng, tăng cường tổchức các hoạt động văn hoá,
thể thao trên địa bàn, nâng cao tổ chức các lễhội truyền thống đặc trưng làm phong
phú sản phẩm du lịch. Thông qua những nổlực đó, ngành du lịch cũng đãđóng góp
không nhỏ đối với sựphát triển kinh tếcủa Thừa Thừa Huế đồng thời giải quyết vấn
đề việc làm tạo ra nguồn thu nhập cho người lao động, giải quyết các vấn đềxã hội. Ngành du lịch Huếcũng đã góp phần làm thay đổi bộmặt đô thịHuếngày càng phát triển hơn và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao.
CHƯƠNG 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ
DỤNG DỊCH VỤLỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KẾT NỐI HUẾ
2.1. Tổng quan vềCông ty TNHH Du lịch Kết nối Huế
2.1.1. Lị ch sử hình thành và phát triể n Giớ i thiệ u chung
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Kết Nối Huế
Tên tiếng Anh: Connect Travel Hue Company Limited
Địa chỉ: 17 Chu Văn an, Thành phốHuế, tỉnh Thừa Thiên Huế
Website:http://connecttravel.vn Điện thoại: 0905.599.656 Email:connecttravelhue@gmail.com Mã sốthuế: 3301516869 Logo: Tầm nhìn
Chúng tôi sẽlà công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực hospitality và sẽ là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, kinh doanh tốt trong tất cảcác mảng trong ngành du lịch.
Sứmệnh
Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hoá địa phương với giá rẻnhất, góp phần nâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam. Chúng tôi tìm mọi cách đểnâng cao giá trị của đối tác với triết lí win–win. Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn
lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ. Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Kết Nối Huế được thành lập vào ngày 17/04/2013. Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, với tầm nhìn, sứ mệnh
đúng đắn dựa trên những giá trị cốt lõi bền vững mà công ty đã trở thành thương
hiệu du lịch uy tín tại Huếcũng như khu vực miền Trung.
Lúc này công ty đang trên đà phát triển một cách nhanh chóng và bền vững. Nhân viên công ty là sự tinh túy về kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm và
chúng tôi luôn đảm bảo chế độ cho nhân sự một cách tốt nhất, luôn là công ty có chế độ đãi ngộnhân sự tốt nhất Việt Nam. Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội luôn là tôn chỉ hoạt động của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế.
2.1.2. Lĩnh vự c hoạ t độ ng
Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế hoạt động kinh doanh chính trên mảng cung cấp các dịch vụdu lịch lữhành. Ngoài tập trung phát triển các dịch vụdu lịch lữhành, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huếcòn phát triển các dịch vụhỗtrợphát triển điểm đến. Hoạt động trong hơn 5 năm liên tục, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế đã có những bước tiến không ngừng trong việc nâng cao doanh thu và chất
lượng của các tour du lịch, mang đến hình ảnh một công ty du lịch với tiềm lực mạnh mẽ và nỗ lực nâng tầm thương hiệu Connect Traver đối với khách hàng và
các đối tác.
Thông qua hệ thống sản phẩm đa dạng và phù hợp với tất cả đối tượng khách hàng, với các chương trình từ 1 ngày đến 10 ngày với hầu hết các địa điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc. Ngoài ra, còn có hệthống sản phẩm du lịch nước ngoài với các
điểm đến ở châu á, châu âu, châu mỹ đặc sắc khác. Với ngành nghề đăng ký kinh doanh là Đại lý du lịch, điều hành tour du lịch, công ty đãđược cấp phép là công ty lữ
hành quốc tế –chuyên tổchức các chương trình du lịch trong nước và ngoài nước. Bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống thì công ty cònđi đầu trong việc xây dựng và khai thác thành công các tour du lịch độc đáo như du lịch cộng đồng
khámphá văn hóa dân tộc Cơ Tu tại Nam Đông và Tour hoàng hôn phá trên phá
Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam Giang Lagoon – khu
Với lĩnh vực tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, công ty tham gia các hội chợ, hội thảo du lịch trên địa bàn, qua đó tiếp cận khách hàng bằng những giải pháp khác nhau, gắn kết khách hàng với doanh nghiệp. Ngoài ra, lãnh đạo công ty
thường xuyên tham gia công tác cùng đại diện sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếkhảo sát, kích cầu du lịch tại các tỉnh thành khác như Quảng Bình, Bạc Liêu…
2.1.3 Cơ cấ u tổ chứ c
Sơ đồ 11: Cơ cấ u tổ chứ c củ a công ty TNHH Du lị ch Kế t Nố i Huế
(Nguồn: Theo Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế)
-Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành và quản lí toàn bộ các bộ phận của công ty đồng thời chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đềcủa công ty. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, và mục tiêu phát triển của tổchức. Ngoài ra, giám đốc còn là người trực tiếp điều hành tham giá các tour với tư cách là hướng dẫn viên.
-Bộ phận Sales và Marketing: đây là bộ phận chủ yếu thu hút và mang lại nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Các nhân viên trong bộ phận này có nhiệm vụtìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện quảng bá thương hiệu của công ty trên Website, các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo,..
-Bộphận điều hành tour: là người đại diện công ty làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, các bộ phận khác trong nội bộ công ty. Đồng thời có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách, theo sát và phối hợp
Bộphận kếtoán Bộphận hướng dẫn viên Bộphận điều hành Tour Phó Giám Đốc Bộphận Sales và Marketing Ban Giám Đốc
với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộphận liên quan trong nội bộnhằm giải quyết những thay đổi, phát sinh sựcốnếu có. Phân công, bàn giao đoàn cho hương
dẫn viên du lịch đểthực hiện chương trình du lịch của công ty.
-Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp tổ chức đón tiếp,
hướng dẫn, phục vụ và giúp đỡkhách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết toàn bộcác vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch. Thông qua các bài thuyết minh, lời giới thiệu về các điểm đến nhằm giúp khách hàng thu nhận được các thông tin, kiến thức trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.
-Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán trong quá trình kinh doanh của
công ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên các ban giám đốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuếvà lập kếhoạch tài chính cho công ty, thực hiện trả lương đối với các nhân viên.
2.1.4. Các sả n phẩ m, dị ch vụ củ a công ty
Tour du lịch ghép đoàn,bao gồm:
•Tour 1 ngày: Huế - Bạch Mã Village, Huế - Bà Nà Hill, Huế - Lăng Cô – Đảo Ngọc Sơn Chà, Huế- Vinperland Hội An,...
•Tour 2 ngày 1 đêm: Huế - Bà Nà Hill – Hội An, Huế - Cù Lao Chàm– Hội An–Rừng dừa bảy mẫu,..
•Tour 3 ngày 2 đêm: Huế - Đà lạt – Huế, Huế- Quảng Ngãi – Đảo Lý Sơn –
Huế,..
•Tour 4 ngày 3 đêm: Hành trình khám phá Sapa, Huế - Hà Nội –Hạ Long –
Ninh Bình,..
•Tour 5 ngày 4 đêm: Hành trình khám phá Sapa– Tam Đảo,.. Tour du lịch trong nước:
•Tour miền Bắc: Sapa–Bản Cát Cát–Fansipan, Sapa–Hàm Rồng–Bản Cát Cát, ChùaBái Đính – Khu du lịch sinh thái, Cố đô Hoa Lư – Khu du lịch sinh thái
Tam Đảo, Hà Giang – Cao nguyên Đá Đồng, Đường Lâm –Chùa Mía –Thành Cố Sơn, Hà Nội city tour 1 ngày, Huế- Hà Nội–Hà Giang–Lũng Cú,..
•Tour miền Trung: 1 ngày trên đầm phá Tam Giang, Bà Nà Hills –Cầu Vàng
bàn tay, Chương trình du lịch “Từ Bùn Sen”, Cù Lao Chàm – lặn ngắm san hô, DMZ tour 1 ngày, Du lịch sinh thái ThuỷBiều 1 ngày, Huế- Đảo Lý Sơn – Huế, Huế-Động Phong Nha–Chày Lập, Huế- Phú Yên– Quy Nhơn,..
•Tour miền Nam: Huế- Đà Lạt–HuếTháng 10, Tháng 11, Tháng 12 ( 3 ngày
2 đêm),.
Tour du lịch nước ngoài:
•Khởi hành từHuế: Du lịch Thái Lan tết dương lịch, Mùa thu hàn quốc– đảo Nami, Huế- Đà Nẵng - Bangkok
•Khởi hành từ Đà Nẵng: Đà Nẵng –Bangkok–Pattaya, Khám phá xứsở Kim chi Hàn Quốc, Đà Nẵng – Đài Trung – Đài Bắc – Cao Hùng - Đài Trung – Đà
Nẵng, Seoul–Nami–Everland–trải nghiệm làm kim chi và bibimpap,..
•Khởi hành từHà Nội: Hà Khẩu–Côn Minh–LệGiang–Shangri–La, Nam Ninh – Trương Gia Hới – Thiên Môn Sơn Phù Dung cổ trấn – Phường Hoàng Thành- Quý Châu,..
Tour hằng ngày: gồm có nhiều tour khởi hành hằng ngày từHuế, Hà Nội
và Đà Nẵng như: 1 ngày trên đầm phá Tam Giang, DMZ tour 1 ngày, Suối nước khoáng Thanh Tân, Ngũ Hành Sơn- Phố cổ Hội An, Tour thiên đường miền Trung, Cao nguyên Mộc Châu- Mùa Hái, Chùa Hương – Động Hương Tích 1 ngày,..
Tư vấn du lịch (trực tiếp, gián tiếp qua: Telesale, e-mail,..): tư vấn các