Bả ng 1.5: Mã hóa thang đo
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa
thang đo Nguồn tham khảo Uy tín thương hiệu
Công ty Connect Travel Hue là
thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có ý định sử dụng dịch vụ
lữhành
UTTH1 Vengesayi, 2003
Tôi cảm thấy tin tưởng khi sử dụng dịch lữ hành của công ty Connect Travel Hue
UTTH2 Vengesayi, 2003
Công ty Connect Travel Hue mang
đến cho tôi sự đảm bảo, an toàn và tin cậy
UTTH3 Vengesayi, 2003
Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớvà gâyấn tượng đối với tôi UTTH4 Vengesayi, 2003 Giá cả Tôi cảm thấy mức giá của các dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue phù hợp với khả năng
GIACA1 Vengesayi, 2003
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa
thang đo
Nguồn tham khảo
tài chính của tôi
Công ty Connect Travel Hue cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi,
ưu đãi hấp dẫn
GIACA2 Vengesayi, 2003
Tôi cảm thấy mức giá của công ty có tính cạnh tranh so với các đối thủ
khác
GIACA3 Vengesayi, 2003
Mức giá mà công ty cung cấp giúp
tôi có thêm nhiều sựlựa chọn GIACA4
Vengesayi, 2003 Dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ GTGT ngoài các chương trình du lịch đáp ứng được các nhu cầu của tôi DVGTGT1 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Các dịch vụ GTGT ngoài các chương trình du lịch là hữu ích đối với tôi DVGTGT2 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Tôi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm khi sử dụng các dịch vụ GTGT của công ty Connect Travel Hue
DVGTGT3 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Các dịch vụ GTGT ngoài các chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi DVGTGT4 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Chất lượng phục vụ Công tác tổ chức, quản lí và vận hành hoạt động du lịch của công ty là chuyên nghiệp PHUCVU1 Vengesayi, 2003 Kiến thức, trình độ ngoại ngữ của
hướng dẫn viên khi giải quyết các thắc mắc của khách hàng tốt
PHUCVU2 Vengesayi, 2003
Nhân viên rất lịch thiêp, ân cần với
khách hàng, luôn sẵn sàng phục vụ PHUCVU3
Vengesayi, 2003
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa
thang đo
Nguồn tham khảo
Chế độhậu mãi của công ty tốt PHUCVU4
Phương tiện hữu hình
Khách sạn của công ty thoáng mát,
sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn chất lượng HUUHINH1
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012)
Cơ sở ăn uống sạch sẽ, thoáng mát HUUHINH2
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012)
Công ty được trang bị cơ sởvật chất
hiện đại HUUHINH3
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012)
Nhân viên trong công ty có trang
phục gọn gàng, lịch sự HUUHINH4 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Quyết định sử dụng Tôi tin rằng việc sửdụng dịch vụlữ
hành của công ty Connect Travel Hue là quyết định đúng đắn
QUYETDINH1 Vengesayi, 2003
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ lữ
hành của công ty Connect Travel Hue trong thời gian dài sắp tới
QUYETDINH2 Vengesayi, 2003
Tôi sẽ giới thiệu cho người quen các dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue
QUYETDINH3 Vengesayi, 2003
(Nguồn: Tác giả, 2020)