Từ các đánh giá của khách hàng về nhân tố “phương tiện hữu hình” có thể
thấy rằng khách hàng đồng ý với những nhận định của công ty về cơ sởvật chất và
đội ngũ nhân viên của công ty. Phương tiện hữu hình chính là bộmặt của công ty, là
nơi có thể tác động trực tiếp đến sự đánh giá của khách hàng thông qua cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên của công ty. Từ đó, ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữhành của khách hàng. Vì thế, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế cần chú trọng các giải pháp như sau:
Thứnhất, công ty cần chú trọng trong việc chủ động kiểm tra chất lượng các
cơ sởcung cấp dịch vụtại địa phương để thay đổi nhà cung cấp nếu cần thiết nhằm
tránh để xảy ra sựcố đáng tiếc. Bằng cách thường xuyên lên kế hoạch khảo sát lại các dịch vụ nhưng phải có chủ đề và mục đích rõ ràng để đạt hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Công ty cần cử nhân viên đi khảo sát chất lượng dịch vụcủa các đơn vịhợp tác kinh doanh tại địa phương như: nhà hàng, khách sạn,..sau đó báo cáo cuộc khảo sát chi tiết cụthểcho nhân viên phụ trách chương trình.
Thứ hai, đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác với các nơi cung cấp dịch vụ. Bên cạnh những hợp đồng giữa công ty và khách sạn cần mở rộng kí kết hợp đồng với
các đối tác là các cơ sở phục vụ ăn uống để có sựràng buộc về quyền và nghĩa vụ
giữa hai bên (Vì phục vụ ăn uống cũng là một trong những điểm chính trong
chương trình tour mà khách hàng quan tâm chú ý nhiều nhất). Cách phục vụ nhà hàng, không gian,ẩm thực đều có sự ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng. Vì vậy, Công ty cũng cần thường xuyên thúc đẩy mối quan hệ với đối tác và có biện pháp kiểm tra những dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực hiện đểhạn chếnhững vi phạm đối tácảnh hưởng đến chất lượng tour.
Thứ ba, công ty cần đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, tạo không gian thoáng mát, hiện đại nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái trong suốt quá trình giao dịch ở công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng cần lắp thêm máy điều hoà để mang lại sự tươi mát đến khách hàng trong quá trình lưu lại đây. Ngoài ra, trên các kệ sách công ty cần đặt các tạp chí, báo, catalogue ,.. vềdu lịch nhằm đểkhách hàng có thể
giải trí đồng thời đây cũng là cách công ty có thể truyền tải thông tin về sản phẩm du lịch, chương trình du lịch,..một cách dễ dàng và có ấn tượng sâu sắc đối với
khách hàng. Đồng thời, bằng cách xây dựng hệthống nhận diện thương hiệu thông qua logo, màu sắc,..tại văn phòng điều này có thể tạo sự ghi nhớ và lưu giữ trong tâm trí khách hàng.
Cuối cùng, một vấn đề không kém phần quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng đó chính là trang phục nhân viên của công ty. Công ty cần chú trọng đến trang phục nhân viên của mình hơn,
bởi lẽtrang phục cũng góp phần tạo nên bản sắc văn hoá riêng của công ty, thểhiện
được phong cách, mức độ chuyên nghiệp trong quá trình giao dịch với khách hàng. Việc lựa chọn trang phục nhân viên cần đảm bảo sựnhất quán về màu sắc thương
hiệu, phù hợp với văn hoá doanh nghiệp, thời tiết, trang phục đẹp mà còn thể hiện
được thái độlịch sự, sựtôn trọng đối với khách hàng.