CÔNG TY TNHH DU LỊCH KẾT NỐI HUẾ
3.1. Định hướng để nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của kháchhàng cá nhân hàng cá nhân
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế cũng như lượng khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam
ngày càng được biết đến nhiều trên thếgiới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Đây cũng là cơ hội đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành ở Huế nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữhành Việt Nam nói chung. Tuy nhiên bên cạnh những cơ hội vẫn còn tồn tại nhiều thách thức, đặc biệt các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này ngày càng nhiều, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao. Chính vì vậy, một câu hỏi đặt ra là: “Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong bối cảnh hiện nay như thế nào?” Để làm được điều đó, các doanh
nghiệp cần phảicó định hướng rõ ràng, cụthể. Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế
với tầm nhìn sẽlà một trong những công ty hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, kinh
doanh tốt trong tất cả các mảng trong ngành du lịch. Do đó, công ty đã xác định những định hướng phát triển trong những năm tiếp theo như sau:
- Công ty cần liên kết cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác trên địa bàn Thừa Thiên Huế cùng nhau phát triển, đặt lợi ích chung lên lợi ích riêng, chủ động cho mình một chiến lược nâng cao tính cạnh tranh trên địa bàn cũng như đối với các khu vực khác.
- Công ty cần chú trọng mở rộng thị trường, tạo dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm thâm nhập các thị trường và thành lập mạng lưới đại lí khắp cả nước đểchiếm lĩnh thị trường du lịch trong nước và thị trường đưa khách Việt Nam đi các nước.
- Tận dụng tối đa nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp nhằm phát triển tối đa thế mạnh công ty, phòng ngừa những rủi ro đồng thời nâng cao vị
- Công ty cần đầu tư công nghệ cao đặt chỗ qua mạng internet nhằm đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm hiện đại và xây dựng các sản phẩm du lịch đạt chất lượng cao,
mang nét đặc sắc dựa trên những lợi thếnổi bật của tiềm năng du lịch Việt Nam. - Nâng cao trình độ chuyên môn hoá của nguồn nhân lực, nâng cao năng lực quản lí của các cán bộ, có tầm hoạch định và tăng cường chế độ đãi ngộthoả đáng đểtránh tình trạng “chảy máu chất xám” sang các công ty nước ngoài.
-Đẩy mạnh chương trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử
dụng dịch vụlữhành của công ty.
-Đầu tư trang thiết bị, văn phòng giao dịch đầy đủ tiện nghi nhằm phục vụ
khách hàng tốt trong suốt quá trình giao dịch với khách hàng.
-Tăng cường và mở rộng hợp tác đối với các tổ chức liên quan trong đơn vị
kinh doanh khác trong hoạt động du lịch nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu du khách,
đem đến du khách các sản phẩm du lịch tốt nhất và chi phí thấp nhất có thể. Kết quả
này góp phần phát triển du lịch bền vững từ góc độkinh tế.
- Duy trì và đẩy mạnh chính sách khai thác nhằm thu hút khách quốc tế, khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách du lịch nội địa.
- Không ngừng hoàn thiện và nâng cao chương trình du lịch đểgiữ được uy tín
và thương hiệu của công ty.
-Tăng cường hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại đến từng nhóm khách
hàng đểmởrộng thị trường, tham gia các hội chợquốc tếvà hội thảo có chọn lọc. - Củng cốvà phát triển thương hiệu Connect Travel Hue trở thành thương hiệu dịch vụlữ hành “Top of mind” trong tâm trí khách hàng mỗi khi nhắc đến.