Thang đo Quyết định sử dụng gồm có 3 biến quan sát: “Tôi tin rằng việc sử
dụng dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue là quyết định đúng đắn”;
“Tôi sẽtiếp tục sửdụng dịch vụlữhành của công ty Connect Travel Hue trong thời gian dài sắp tới”; “Tôi sẽgiới thiệu cho người quen các dịch vụlữhành của công ty Connect Travel Hue”.
Bả ng 2.20: Thố ng kê và đánh giá cả m nhậ n củ a khách hàng đố i vớ i nhóm Quyế t định sử dụ ng Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Tôi tin rằng việc sử dụng dịch vụlữhành của công ty Connect Travel Hue là quyết định
đúng đắn
0,0 0,7 29,3 62,0 8,0 3,77 0,000
Tôi sẽtiếp tục sửdụng dịch vụlữhành của công ty Connect Travel Hue trong thời gian dài sắp tới
0,0 4,0 33,3 52,0 10,7 3,69 0,000
Tôi sẽgiới thiệu cho
người quen các dịch vụ
lữhành của công ty Connect Travel Hue
0,0 4,7 33,3 54,0 8,0 3,65 0,000
Thống kê mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Quyết định sửdụng
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Tôi tin rằng việc sử dụng dịch vụ lữ
hành của công ty Connect Travel Hue là quyết định đúng đắn” được đánh giá cao
nhất với 62,0% đồng ý và 8,0% rất đồng ý.Ngược lại, nhận định “Tôi sẽ giới thiệu
cho người quen các dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue” được đánh
giá thấp nhất với tỉlệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 54,0% và 8,0%.
Đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Quyết định sửdụng Giảthiết: + Hₒ: Mức độ cảm nhận của khách hàng về nhóm Quyết định sửdụng ở mức độ đồng ý (M = 4) (Sig. > 0.05) + H₁: Mức độ cảm nhận của khách hàng vềnhóm Quyết định sửdụng ở mức độ đồng ý (M # 4) (Sig. < 0.05)
Với độ tin cậy 95% từkết quảcủa bảng 2.20 cho ta thấy cả3 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. =0,000 < 0.05 đó là “Tôi tin rằng việc sử dụng dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue là quyết định đúng đắn”, “Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue trong thời gian dài sắp tới”, “Tôi
sẽgiới thiệu cho người quen các dịch vụlữhành của công ty Connect Travel Hue”
(có cơ sở đểbác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Giá trị trung bình của 3 nhận định trên được khách hàng đánh giá là vừa phải với giá trịtrung bình lần lượt là 3,77, 3,69 và 3,65. Có thểthấy rằng khách hàng khá hài lòng với những gì mà Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế đã cung cấp cho họ.
Nhưng đó vẫn chưa phải là mức mà khách hàng thật sự mong muốn, họ yêu cầu công ty cần làm tốt hơn nữa so với việc chỉnhận được mức đánh giá trên 3. Vì vậy, toàn bộ ban quản trị cũng toàn thể đội ngũ nhân viên cần phải quyết tâm hơn nữa, hoàn thiện năng lực, trình độ chuyên môn và cung cấp các dịch vụ du lịch lữhành cho khách hàng một các tốt nhất, đầy đủnhất và nhanh nhất có thể. Đểtừ đó khách
hàng có thể đưa ra các quyết định sửdụng dịch vụ lữ hành một cách nhanh chóng, tin cậy cùng những lời đánh giá có cánh hơn về hoạt động cung cấp dịch vụdu lịch của mình.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊNHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH