Chất lượng phục vụ là một trong những nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sửdụng dịch vụlữhành của công ty. Qua sự điều tra của khách hàng, có thểnhận thấy rằng khách hàng chấp nhận những nhận định chất lượng phục vụ của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế. Tuy nhiên, đểtạo sựkhác biệt vềlợi thếcạnh tranh so với các đối thủcùng ngành, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối cần chú trọng các giải pháp sau đây nhằm làm tăng chất lượng phục vụ khách hàng hơn nữa như:
Thứ nhất, chú trọng đẩy mạnh công tác, vận hành tổ chức hoạt động du lịch một cách chuyên nghiệp, linh hoạt. Bằng cách hoàn thiện nâng cao chất lượng thiết kếsản phẩm du lịch. Trong kinh doanh sản phẩm du lịch, bộ phận thiết kế giữ vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng sản lượng, có được khách hàng
đánh giá cao hay không, do vậy bộ phận thiết kế cần không ngừng nâng cao số lượng và chất lượng tour thiết kế, đặc biệt dành cho khách hàng thu nhập cao. Bên cạnh đó cần nâng cao chất lượng điều hành, bằng cách:
+ Duy trì và phát triển mối quan hệvới các cơ quan chức năng (Sở ngoại vụ, lãnh sựquán, công an,..) nhằm hỗtrợ trong hoạt động dịch vụsau này;
+ Các trưởng điều hành cần phải thường xuyên kiểm tra và đôn đốc nhân viên theo yêu cầu của từng khâu dịch vụ nhằm đảm bảo mang mọi dịch vụ đến khách hàng kịp thời, có hiệu quả.
+ Các nhân viên điều hành hiểu rõ giá của các dịch vụ đầu vào để tư vấn nhân viên thiết kếtour hợp lí.
+ Ngoài ra, các nhânviên điều hành cần phải nắm rõ giá của các chương trình du lịch nhằm thể hiện sự khéo léo khi kí hợp đồng với các đối tác và thuyết phục khách hàng.
+ Đồng thời, nhân viên điều hành cần kiểm tra chặt chẽ quá trình vận hành thực hiện hoạt động du lịch nhằm phát hiện sớm các rủi ro phát sinh ảnh hưởng đến
uy tín thương hiệu của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế.
Thứ hai, nâng cao trình độ chuyên môn hoá của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch một cách chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm bằng cách mở các lớp đào tạo, huấn luyện về kĩ năng nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch một cách chuyên sâu và thường
xuyên. Do đối tượng khách hàng của công ty là những khách hàng có thu nhập cao
hơn mức trung bình nên hướng dẫn viên cần phải có sự linh hoạt, khéo léo để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, nguồn Nhân sựcủa công ty nhìn chung đều được tuyển chọn từcác
trường đại học có danh tiếng trên địa bàn, công ty cần phải phát huy thếmạnh của mình, để làm được điều đó công ty nên áp dụng các phương thức sau nhằm nâng cao chấtlượng phục vụcủa nguồn nhân sự:
+ Xây dựng các chính sách khen thưởng hợp lí nhằm động viên tinh thần làm việc chu đáo của các nhân viên đối với các khách hàng. Cần có quy chế tính lương,
các bảo hiểm xã hội, tính phúc lợi cho nhân viên một cách rõ ràng, minh bạch. + Thường xuyên mở các lớp huấn luyện đào tạo kĩ năng và nghiệp vụ đối với các nhân viên.
+ Tuyển chọn thêm những nhân viên có trình độ, kĩ năng giao tiếp khéo léo , sẵn sàng phục vụkhách hàng mỗi khi có yêu cầu.
Cuối cùng,ngoài ra, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sửdụng dịch vụlữhành của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huếmột cách chuyên nghiệp, bằng cách:
+ Gửi Email đến khách hàng sau mỗi chuyến tham quan tour du lịch nhằm thăm
dò ý kiến phản hồi từ khách hàng. Đồng thời, gửi Email chúc mừng sinh nhật và chúc mừng năm mới, dịp lễnhằm tri ân đối với các khách hàng thân thiết của công ty...
+ Lưu lại các dữ liệu về khách hàng nhằm phục vụkhách hàng một cách chu
đáo nhất.
+ Có các ưu đãiđặc biệt dành cho các khách hàng thân thiết có thẻthành viên trong các lần sửdụng dịch vụlữhành kếtiếp.