Chi phí chuyển đổi khách hàng (Customer Acquisition Costs – CAC) là một số liệu quan trọng đối với cả người làm Marketing và kinh doanh. Nó giúp thông báo lợi nhuận và đo lường hiệu quả của bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào đặc biệt trong một công ty Startup, thường có ngân sách chi tiêu thấp nên đây được xem là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Có hai cách có thể đo CAC:
● Chuyển đổi được hỗ trợ dựa trên một chuỗi nhiều lượt truy cập vào gian hàng mà cuối cùng dẫn đến bán hàng.
● Chuyển đổi bán hàng trực tiếp từ một kênh (dựa trên tương tác nhấp chuột cuối cùng).
Tóm lại theo dõi hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là điều quan trọng giúp đạt mục tiêu đề ra. Sau khi đo lường có số liệu về các chỉ số, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chỉ số đó. Nó sẽ giúp chúng ta có những quyết định kinh doanh hiệu quả hơn và tối ưu chi phí hoạt động marketing cho doanh nghiệp.
32
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA EMSPO -
CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Dệt may và Thời trang Hà Nội
2.1.1 Sơ lược tổng quan về công ty
2.1.1.1 Tên doanh nghiệp, người đứng đầu doanh nghiệp
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI Tên quốc tế: HANOI TEXTILE AND FASHION COMPANY LIMITED Giám đốc: Nguyễn Bích Trà
Tên thương hiệu: EMSPO
Ý nghĩa thương hiệu:
Hình 2.1 Hình ảnh ý nghĩa tên thương hiệu
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Logo công ty:
Hình 2.2 Hình ảnh logo công ty
33
Ý nghĩa logo của công ty: Với biểu tượng cánh hoa sen màu hồng là hình ảnh
đại diện tiêu biểu của sự thuần khiết trong sáng của Việt Nam, sản phẩm của Emspo dành cho phái mang hương sắc đặc trưng của người Việt. Chữ Emspo màu xanh thể hiện sức sống tươi mới, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và thoải mái mà Emspo muốn đem lại cho người tiêu dùng.
2.1.1.2 Địa chỉ trụ sở chính
Địa chỉ: Số 26, ngõ 383, phố Phúc Tân, phường Phúc Tân, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2.1.1.3 Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp
● Ngày cấp giấy phép lần đầu: 20/07/2007
● Ngày hoạt động: 20/07/2007 ( đã hoạt động 14 năm) ● Đại diện pháp luật: Nguyễn Bích Trà
● Mã số thuế: 0109792836
● Vốn điều lệ: 3.000.000.000 ( Ba tỷ đồng) 100% từ nguồn vốn trong nước ● Giấy phép kinh doanh: 0109792836
● Website: https://www.emspo.com.vn/
Bảng 2.1 Danh sách thành viên góp vốn
STT Tên thành viên Giá trị phần vốn góp (VNĐ và giá trị tương đương theo đơn vị tiền nước
ngoài, nếu có)
Tỷ lệ (%)
1 Ông Nguyễn Minh Hiệu 2.100.000.000 70
2 Bà Đỗ Minh Huế 600.000.000 20
3 Bà Nguyễn Bích Trà 300.000.000 10
Nguồn: Phòng hành chính kế toán công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội năm 2022
34
2.1.1.4 Loại hình doanh nghiệp
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước • Lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
• Thương hiệu kinh doanh: EmSPo Fashion Khởi nguồn cảm xúc, hình
2.1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
● Tầm nhìn
Emspo phấn đấu trở thành thương hiệu thời trang nữ được yêu thích nhất tại Việt Nam với đa dạng các dòng sản phẩm đồng hành cùng người phụ nữ trong các dịp: công sở, giải trí, du lịch, đi chơi cafe…
● Sứ mệnh
Tại Emspo chúng tôi luôn đặt khách hàng là sự quan tâm hàng đầu. Nhu cầu về cái đẹp của khách hàng là khởi nguồn cảm hứng cho các thiết kế đầy sáng tạo bay bổng và sự hài lòng của khách hàng chính là niềm vui và hạnh phúc và là động lực của chúng tôi. Tất cả các sản phẩm của Emspo đều được chọn lựa kỹ càng từ những chất liệu cao cấp, được thiết kế bởi đội ngũ nhân sự đam mê, tâm huyết, và được chỉn chu trong từng đường may, tỉ mỉ từng chi tiết để người phụ nữ cảm nhận được sự nâng niu và tận hưởng trong mỗi bộ trang phục. Phụ nữ Việt Nam mang trong mình vẻ đẹp trí tuệ sẵn có, nét thanh lịch cuốn hút và năng động tự tin rạng ngời. Chính vì thế mà sứ mệnh của Emspo là làm nổi bật hơn những nét đẹp ấy, để thời trang trở thành niềm hứng khởi cho mỗi ngày mới của người phụ nữ.
● Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trung tâm, Emspo luôn luôn vì khách hàng, luôn luôn hướng tới
khách hàng của mình, coi khách hàng là trọng tâm trong kế hoạch và chiến lược.
Trách nhiệm với xã hội, với vai trò là một doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang
tại Việt Nam, Emspo không chỉ tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh, mà còn tập trung vào cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên và cho cộng đồng.
Trách nhiệm với nhân viên, Emspo luôn tạo ra môi trường làm việc năng động,
thân thiện và lành mạnh để nhân viên có thể cống hiến hết năng lực của mình.
Chủ động sáng tạo và chất lượng, những yếu tố nổi bật của sáng tạo là các kỹ
năng tạo ra các mẫu thiết kế, lựa chọn chất liệu phù hợp nhất, cải tiến trang thiết bị và hệ thống sản xuất bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất có sẵn. Emspo luôn đặt ra
35
những tiêu chuẩn riêng để đáp ứng hoặc vượt những yêu cầu của thị trường và người tiêu dùng.
Sự linh hoạt và hiệu quả, với hệ thống sản xuất và quản lý của Emspo được tạo
ra dựa trên tính linh động và hoạt động với độ hiệu quả cao nhất nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường về trang phục thời trang và các tiêu chuẩn được yêu cầu.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Với niềm đam mê kinh doanh và sự yêu thích về thời trang công sở của phái nữ. Tháng 07/2007 Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội thành lập và đi vào hoạt động sản xuất với quy mô nhỏ. Vận dụng các chính sách và tiềm lực nhân sự cùng với các đối tác công ty không ngừng phát triển tạo ra các sản phẩm tốt phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, Emspo ngày càng tự tin sánh bước cùng phái đẹp trong môi trường công sở, hằng ngày, hay các trang phục mặc nhà và đồng hành cùng mỗi bước tiến của người phụ nữ hiện đại. Đến nay, bằng sự cố gắng và nỗ lực không ngừng nghỉ EMSPO đã xây dựng được vị trí và dấu ấn riêng biệt trên thị trường thời trang cao cấp với 29 Showroom chính hãng có mặt tại 23 tỉnh thành lớn của cả nước và 16 đại lý trải dài khắp các tỉnh thành phố.
2.1.3 Tổ chức bộ máy hoạt động và lao động của công ty
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm về dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt nhất, vì vậy các phòng ban, bộ phận trong công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội có mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ với nhau tạo thành 1 chuỗi hoạt động gắn bó xuyên suốt với nhau. Nhân viên tại Emspo được dẫn dắt dưới sự chỉ đạo các trưởng phòng, ban lãnh đạo công ty. Cơ cấu tổ chức đơn giản, đầy đủ giúp nâng cao hiệu quả công việc.
36
Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội năm 2022
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của một số phòng ban trong công ty
Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực may đo các sản phẩm về thời trang theo mô hình cơ cấu theo chức năng. Với cơ cấu bộ máy đơn giản nhưng lại có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ, mỗi phòng ban có những chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng tất cả đều cố gắng phấn đấu xây dựng 1 mục tiêu chung là tạo nên giá trị cho công ty.
● Giám đốc: Bà Nguyễn Bích Trà là người đại diện trước pháp luật của công ty,
là người đứng đầu điều hành các hoạt động kinh doanh sản xuất hằng ngày của công ty và có trách nhiệm trước hội đồng các thành viên cổ đông về việc thực hiện quyền, nghĩa vụ của mình.
Một số chức năng, nhiệm vụ của giám đốc:
- Chịu trách nhiệm những định hướng, kế hoạch của công ty trong thời gian tới;
- Theo dõi, chỉ đạo công việc, hoạt động hằng ngày của các phòng ban, chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng ban hội đồng quản trị đề ra;
37
- Báo cáo cho hội đồng quản trị trong các cuộc họp thường niên về tình hình bán hàng và sản xuất của công ty;
- Thẩm định những đề xuất, kế hoạch do cấp dưới đề ra, đưa ra các đề xuất góp phần thúc đẩy công ty phát triển;
- Xem xét, tổ chức cơ cấu các hoạt động, công việc của các phòng ban: phòng hành chính - nhân sự, phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng điều phối và phân tích hàng hóa, phòng chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm;
- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự, phê duyệt các đề xuất tuyển dụng của trưởng phòng. Đánh giá thái độ và chất lượng làm việc của nhân viên trong công ty từ đó đưa ra những quy định hay thay đổi nhân sự không đạt chất lượng;
● Giám đốc tài chính nhân sự: là người tham gia trực tiếp việc hỗ trợ giám đốc
ra quyết định liên quan tới tài chính, nhân sự và các hoạt động tổng hợp báo cáo tài chính, báo cáo việc phân bổ bộ máy nhân sự trong công ty.
● Giám đốc kinh doanh: là người rất quan trọng, chỉ đứng sau giám đốc đảm
nhiệm hầu hết các hoạt động quản lý kinh doanh của công ty. Đưa ra các báo cáo kinh doanh tổng hợp, hỗ trợ ban giám đốc và hội đồng quản trị, tham gia trực tiếp vào việc quản lý thị trường, quản lý mức tiêu thụ sản phẩm, các chiến lược kinh doanh phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn. Đồng thời điều phối hoạt động của các phòng ban để hoạt động diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. ● Phòng Hành chính - Nhân sự: Tham mưu hỗ trợ giám đốc tài chính nhân sự
trong việc quản lý phát triển nguồn nhân lực, chịu trách nhiệm sa thải nhân viên, tổ chức tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới. Triển khai thực hiện nội quy lao động trong công ty và các quy định đảm bảo quyền lợi của người lao động như chế độ lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi, các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế…
● Phòng tài chính kế toán: Hỗ trợ giám đốc tài chính kế toán trong việc chỉ đạo,
quản lý điều hành trong công tác quản lý tài sản, chi tiêu tài chính, hạch toán kế toán các phát sinh tài chính toàn công ty, sử dụng tiết kiệm hiệu quả chi phí mà công ty giao. Đồng thời lập báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm báo cáo lên ban giám đốc, hội đồng quản trị và quyết toán thuế, trình cơ quan thuế Nhà nước theo quy định của pháp luật.
38
● Phòng kinh doanh: Đưa ra các ý kiến đề xuất cho giám đốc kinh doanh các vấn
đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm của công ty. Phân tích và đánh giá về doanh số, lợi nhuận, chi phí của các chuỗi cửa hàng, các đại lý, hệ thống bán hàng online, bán hàng trên sàn TMĐT. Lên kế hoạch tìm kiếm mở rộng thị trường, đối tác kinh doanh, đánh giá tình hình kinh doanh từ đó đề xuất các chương trình cho phù hợp với công ty và thị trường.
● Phòng Marketing: Xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu EMSPO. Xây
dựng và triển khai chiến lược marketing phù hợp, quản trị website, báo cáo phân tích kết quả kinh doanh trong mảng kinh doanh số từ đó đưa ra các chương trình phù hợp để tăng doanh thu , tăng lợi nhuận cho công ty. Phân tích thương hiệu cạnh tranh, tìm hướng kinh doanh mới.
● Phòng Điều phối và phân tích hàng hóa: Theo dõi tình hình hàng hóa bán/tồn
của toàn hệ thống. Lên kế hoạch phân phối hàng hóa hợp lý theo kế hoạch ra mắt sản phẩm, kế hoạch sản xuất, vòng đời sản phẩm, khả năng bán của từng sản phẩm đó tại các hệ thống của công ty. Điều vận kho thông minh, hiệu quả đảm bảo doanh số đạt mức tối đa và giảm thiểu các chi phí luân chuyển hàng hóa, cũng như tiết kiệm nguồn nhân lực.
● Phòng CSKH và bảo hành sản phẩm: Tư vấn giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử
dụng, bảo quản sản phẩm. Đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ chăm sóc khách hàng, đánh giá phân tích các ý kiến khiếu nại để tìm ra nguyên nhân giải quyết, cách khắc phục. Nghiên cứu xây dựng các tập khách hàng riêng biệt theo từng nghề nghiệp, vùng miền, thu nhập, phương thức thanh toán, để có những chính sách khuyến mãi phù hợp.
39
2.1.4.1 Các ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty
Bảng 2.2 Các ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội 2.1.4.2 Các sản phẩm kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội áp dụng phương pháp tổ chức sản xuất dây chuyền. Do đặc điểm sản phẩm may mặc cần phải trải qua nhiều công đoạn để có thể tạo ra thành phẩm, công ty đã nghiên cứu đưa ra một quy trình sản xuất
40
phân chia thành nhiều bước công việc sắp xếp theo trình tự hợp lý nhất để xây dựng nên quy trình sản xuất có tính liên tục cao.
Hình 2.4 Quy trình sản xuất sản phẩm của công ty
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Quy trình sản xuất sản phẩm của công ty có 7 giai đoạn: Thiết kế sản phẩm; Chuẩn bị nguyên vật liệu; Công đoạn đo, cắt vải; Công đoạn may, gắn tag sản phẩm; Làm sạch sản phẩm; Là ủi, phân loại; Đóng gói, đưa ra thị trường. Ở mỗi giai đoạn, công ty đều sử dụng công nghệ mới, có thể sản xuất những mặt hàng đòi hỏi yêu cầu kỹ thuật cao, hao phí nguyên vật liệu thấp. Vì vậy, có thể giảm giá thành, tăng khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm của công ty.
Chuẩn bị nguyên vật liệu Công đoạn đo,cắt vải Công đoạn may, gắn tag sản phẩm Làm sạch
sản phẩm Là ủi, phân loại
Đóng gói, đưa ra thị
trường Thiết kế sản
41
Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng các dòng sản phẩm của Emspo
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Nhìn vào biểu đồ cho thấy công ty kinh doanh chủ yếu các dòng sản phẩm công sở (chiếm 49% tỷ trọng) bởi Emspo định hướng vào phát triển và mở rộng các sản phẩm đồ công sở nữ, tiếp đó là đồ bộ mặc nhà chiếm 28% bao gồm đồ mặc nhà nữ là chủ yếu bên cạnh đó có đồ bộ gia đình , sau đó là đồ trẻ em (13%), đồ nam (8%) và các sản phẩm phụ kiện túi ví khác…chiếm 2%.
49%
28% 13%
8% 2%
Tỷ trọng các dòng sản phẩm của công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Đồ công sở Đồ mặc nhà Đồ trẻ em Đồ nam
42
Hình 2.6 Một số sản phẩm của công ty
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội 2.1.4.3 Các nguồn lực kinh doanh cho công ty
43
Bảng 2.3 Số lượng nhân viên của Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Đơn vị: người Năm Ban Giám đốc Phòng Hành chính nhân sự Phòng Tài chính kế toán Phòng kinh doanh Phòng Marketing Phòng Điều