Cùng với sự phát triển của sàn thương mại điện tử cùng với các thói quen tiêu dùng của khách hàng, công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội đang dần từng bước đi lên và ngày càng lớn mạnh. Dù mới thành lập gian hàng và bắt đầu kinh doanh trên Shopee từ năm 2019, Emspo đã đạt được những kết quả khả quan, tích cực về sự tăng trưởng doanh thu. Khi mới thành lập, còn khó khăn về chuyên môn, nhân sự chưa hiểu rõ hết về các quy trình kinh doanh trên sàn TMĐT nên doanh thu chỉ 349 triệu đồng/năm. Nhưng đến năm 2020 khi đã dần thích nghi với phương thức kinh doanh cũng như hiểu hơn về tập khách hàng trên sàn, doanh số Emspo tăng trưởng đạt 776 triệu đồng. Nổi bật nhất đến năm 2021 do sự phát triển của TMĐT trong bối cảnh toàn xã hội giãn cách vì ảnh hưởng của dịch covid-19, đội ngũ nhân sự có kiến thức chuyên môn hơn, thương hiệu được định vị trên sàn nhiều người biết đến hơn…mà doanh thu
60
năm 2021 tăng 3.341 triệu đồng tương ứng tăng 430,46% so với năm 2020, tăng 3.768 triệu đồng tương ứng tăng 1.079,7% so với năm 2019.
Emspo đã không ngừng mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều tập khách hàng hơn gồm các khách hàng đã biết đến Emspo và tập khách hàng nội sàn từ Shopee, cụ thể năm 2021 đầy biến động số lượt xem trang đạt 3.360.304 lượt, tăng 580,44% so với năm 2020. Emspo tập trung mở rộng sản phẩm dành cho cả nam, nữ và trẻ em, đặc biệt tập trung nghiên cứu các dòng sản phẩm Hero, các sản phẩm Traffic bán trên sàn TMĐT. Bởi kinh doanh ở phân khúc thời trang bình dân thì việc bán hàng online đặc biệt qua shopee mới tốt được. Ở phân khúc này, người mua qua mạng dễ quyết định hơn, bởi xuống tiền triệu một sản phẩm mà mua qua online là khó. Cùng với đó tập khách hàng hiện có của Emspo chủ yếu là phụ nữ có độ tuổi từ 30 đến 55, nên việc mua hàng qua các trang TMĐT còn hạn chế, bởi họ chưa thật sự làm quen với phương thức mua hàng này, họ còn có thái độ e dè khi mua hàng mà không được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng, vì đa số các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki…đều không cho kiểm tra hàng. Vì vậy mà các sản phẩm bán trên sàn TMĐT của Emspo đang dần hướng tới các bạn trẻ hơn, có mức giá hợp lý hơn khoảng vài trăm, hiểu được ‘insight’ khách hàng ở phân khúc đó họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Cụ thể theo thống kê trên sàn Shopee của Emspo giá trị đơn hàng từ 130-273 nghìn đồng chiếm tỷ trọng lớn (chiếm 43,79%) trong tổng số doanh thu của sàn, tiếp đó là phân khúc giá từ 273-416 nghìn đồng chiếm 28,88%, sau đó là hơn 416 nghìn đồng chiếm 20,81 %, cuối cùng là đơn hàng có mức giá dưới 130 nghìn đồng chiếm 14,29%. Phân khúc giá dưới 130k còn chiếm tỷ trọng khá lớn, bởi các sản phẩm này là sku traffic nhằm thu hút khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty mà lợi nhuận biên độ cực thấp từ đó làm đòn bẩy tạo nên giá trị thương hiệu, người tiêu dùng tin tưởng mua các sản phẩm có giá thành cao hơn, có lợi nhuận cao hơn trong tổng doanh thu đạt được của công ty.
61
Hình 2.13 Số liệu phân tích giá trị đơn hàng trong năm 2021 của Emspo trên Shopee
Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May và Thời Trang Hà Nội
Bên cạnh đó số lượt người theo dõi gian hàng cũng tăng đáng kể so với năm 2020, năm 2021 tăng 7,08 nghìn lượt theo dõi tương ứng tăng 353,76 % so với năm 2020. Có thể lý giải điều trên là do Emspo có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng theo dõi gian hàng ví dụ giảm ngay 10K cho đơn từ 0đ khi theo dõi gian hàng, cùng với đó là thương hiệu, chất lượng sản phẩm Emspo đem lại giá trị cho khách hàng tạo nên tệp khách hàng trung thành theo dõi gian hàng.