Lazada, Tiki,… công ty nên mở rộng thêm, tạo thêm các gian hàng chính hãng trên các sàn TMĐT này, để mở rộng danh sách khách hàng, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng biết đến thời trang Emspo. Bên cạnh đó tham gia bán hàng thêm trên các gian hàng giúp quảng bá, tăng độ phủ sóng thương hiệu. Đồng thời mở rộng các hệ sinh thái giúp khách hàng thuận tiện hơn cho quá trình mua sắm online. Tạo ra cơ hội cho nhiều khách hàng mới sử dụng sản phẩm của thời trang Emspo.
Với đa dạng tệp khách hàng trên sàn, Emspo nên mở rộng các sản phẩm kinh doanh cho nhiều lứa tuổi hơn. Ví dụ đối với thế hệ gen Z họ có thói quen mua sắm trên nền tảng TMĐT nhiều hơn đối với tập khách hàng sẵn có của mình, nên việc nghiên cứu phát triển mở rộng thêm phân khúc khách hàng này là hợp lý giúp thúc đẩy doanh số của công ty.
3.3.2 Nhóm giải pháp về nhân sự cho mảng kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử tử
3.3.2.1 Mở rộng quy mô nhân sự
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, năm 2021 công ty đã cắt giảm nhân sự tại một số phòng ban. Vì thế để mở rộng quy mô kinh doanh trên sàn, công ty cần tuyển dụng thêm nhân sự để chuyên môn hóa từng hoạt động trên sàn như bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận thiết kế design, bộ phận Marketing, nhân viên kho đóng hàng… Theo Toister Performance Solutions, có đến 88% khách hàng muốn nhận được câu trả lời “trúng đích” từ doanh nghiệp trong vòng 1 giờ hoặc ít hơn. Thời gian và chất lượng phản hồi là hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, chiếm 75% tạo nên tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp, đặc biệt trong những dịp
73
cao điểm như mùa kinh doanh cuối năm. Vì thế mà bộ phận chăm sóc khách hàng cần được xây dựng riêng để giải đáp thắc mắc ngay lập tức để đáp ứng lượng traffic. Đặc biệt bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu khiếu nại kịp thời của khách hàng, góp phần gia tăng sự uy tín của thương hiệu, tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Bổ sung nhân viên thiết kế design riêng cho sàn TMĐT để hình ảnh sản phẩm, banner quảng cáo được chuyên nghiệp, kích thích sự tò mò của khách hàng, tăng tỷ lệ click.. Hình ảnh sản phẩm đẹp, target đúng đến nhu cầu khách hàng là một công cụ cần thiết để khuyến khích mua hàng. Ngoài ra bộ phận marketing là bộ phận chủ chốt trong việc kinh doanh trên sàn vì vậy mở rộng thêm quy mô nhân sự giúp các hoạt động quảng cáo được chuyên môn hóa, làm việc hiệu quả hơn tăng độ hiển thị trên sàn, tăng tỷ lệ chuyển đổi .. từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
3.3.2.2 Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử
Hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT đối với công ty còn khá mới mẻ, vì vậy để phát triển, đạt được các mục tiêu công ty đề ra cần có đội ngũ nhân sự trẻ, linh hoạt sáng tạo và có kiến thức chuyên môn cao.
Công ty phải có chiến lược đào tạo thường xuyên, có đội ngũ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tương đối, thường xuyên mở các lớp khóa học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, cũng như cử đại diện nhân sự có trình độ cao tham gia thêm các khóa đào tạo ngắn hạn giúp định hướng phát triển kinh doanh trên sàn.
Ngoài ra công ty cũng cần có các chính sách tiền lương, thưởng hợp lí hấp dẫn tạo động lực cho nhân viên cống hiến phát triển và gắn bó lâu dài.