Xử lý đơn hàng nhanh chóng, xử lý càng nhanh càng tốt
Khi mua hàng thời trang trên các sàn tâm lý khách hàng mong muốn đơn hàng được xử lý nhanh. Tại giai đoạn này, nếu chậm trễ thì rất dễ khiến người mua nôn nóng, khó chịu, thậm chí là hủy đơn hay bị hoàn hàng vì đặt hàng mà lâu mới nhận được hàng. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách với shop, tỷ lệ khách quay lại mua có thể bị giảm. Ngoài ra xử lý đơn hàng chậm quá so với quy định của sàn còn bị quản lý sàn thương mại điện tử xử phạt, ví dụ như trên shopee phí phạt trên mỗi đơn hàng do xử lý chậm là 200.000 đồng.
81
Gói hàng cẩn thận
Bọc hàng thật cẩn thận, gọn gàng để gói hàng không bị rách, sản phẩm bên trong kiện hàng không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nhằm tạo ấn tượng với khách khi nhận hàng. Ngoài ra có thể tặng thêm tấm thiệp cảm ơn vì đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của shop, và thêm giấy thơm vào trong gói hàng để sản phẩm khi đến tay khách hàng được hài lòng nhất.
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Đây là yếu tố then chốt giúp kinh doanh thời trang trên các sàn thương mại điện tử hiệu quả. Nghiên cứu hành vi khách hàng theo hướng: search sản phẩm, màu sắc, chất liệu người mua quan tâm, click vào các banner theo các chuyên mục…. để từ đó có thể tối ưu từ khóa, tối ưu content, lựa chọn hình ảnh hot trend để tăng khả năng hiển thị trong trang nhất trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.
Cố gắng duy trì uy tín cho gian hàng
Khi mua hàng thời trang trên kênh online nói chung và trên các sàn TMĐT nói riêng, người mua thường có xu hướng kiểm tra độ uy tín của shop dựa vào độ uy tín thương hiệu hay số sao khách hàng cũ đã đánh giá. Vì vậy để kinh doanh thời trang hiệu quả, cần có chiến lược để khách hàng lòng về sản phẩm, về cách phục vụ và khuyến khích khách đánh giá 5 sao cho sản phẩm đó. Ví dụ như chủ động gọi điện xin phản hồi của khách hàng, nếu sản phẩm nhận được không hài lòng thì đầu tiên xin lỗi và tìm các biện pháp khắc phục như đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền. Để khuyến khích người mua đánh giá sản phẩm, shop có thể tạo các voucher khuyến mại khi đánh giá tốt cho shop.