Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS
Nhận xét:
Trong bảng 4.11, cột mức ý nghĩa (Sig.) cho thấy:
Biến NLTD trong bảng kết quả hồi quy có hệ số Beta nhỏ nhất đạt giá trị 0.016. Do đó, biến này tương quan có ý nghĩa thấp nhất trong ba biến độc lập tác động yếu nhất lên biến phụ thuộc là HL. So sánh kết quả hồi quy chuẩn hóa với bảng kết quả Pearson thì biến NLTD có tương quan yếu nhất với biến HL với hệ số Pearson là 0.465. Như vậy, có sự phù hợp giữa hai bảng kết quả, gía trị Sig. trong bảng kết quả ma trận tương quan Pearson của biến NLTD với biến HL đạt giá trị 0.000 < 0.05. Vì vậy, có sự tương quan giữa biến NLTD và biến HL.
Các biến VSMT, CSAT có sig. < 0.05. Do đó, các biến này tương quan có ý nghĩa với biến HL với độ tin cậy lớn hơn 95%.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toleranc
e VIF 1 (Constant) -.180 .304 -.594 .553 VSMT .249 .099 .189 2.501 .013 .443 2.259 CSAT .755 .088 .635 8.607 .000 .464 2.156 NLTD .023 .089 .016 .256 .798 .642 1.557 a. Dependent Variable: HL
Hiện tượng đa cộng tuyến: kết luận dựa vào giá trị VIF trong bảng kết quả hồi quy chuẩn hóa. Theo các nhà nghiên cứu trước đây, giá trị này nhỏ hơn 10 thì sẽ không có hiện tượng đa cộng tuyến. Từ kết quả ở Bảng 4.9, giá trị VIF lớn nhất là 2.559 <10 nên không có hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình.
Giả định phân phối chuẩn phần dư, biểu đồ tần số của các phần dư Histogram được sử dụng làm căn cứ xem xét. Kết quả phân tích cho thấy, giá trị trung bình Mean bằng -7.76E-16 ≈ 0, độ lệch chuẩn Std.Dev = 0,990 ≈ 1 nên có thể đánh giá phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, mô hình không bị vi phạm giả thiết phân phối chuẩn phần dư.
4.4.2. 1 Kết quả hồi quy đa biến và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến biến phụ thuộc. nhân tố đến biến phụ thuộc.
Theo như giả thuyết đề xuất ban đầu, tác giả đưa ra 05 nhân tố tác động lên sự hài lòng của cư dân căn hộ bao gồm: thái độ phục vụ, năng lực phục vụ, chính sách quản lý, vệ sinh môi trường, đảm bảo an ninh an toàn. Các nhân tố này được giải thuyết là từng nhân tố có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân căn hộ. Tuy nhiên, sau khi tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA thông qua kết quả sự phân bố hệ số tải tại bảng ma trận xoay đã xảy ra hiện tượng một số nhân tố được nhóm về cùng một cột nhân tố, chỉ riêng nhân tố vệ sinh môi trường được giữ nguyên. Như vậy, đã hình thành hai nhân tố mới đó là chính sách quản lý và đảm bảo an ninh an toàn (CSAT) và nhân tố năng lực thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên ban quản lý (NLTD).
Vì vậy, trong năm giả thuyết đã đặt ra tác giả chỉ giữ lại một giả thuyết H4: Vệ sinh và môi trường có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với dịch vụ quản lý tòa nhà. Còn lại, 04 giải thuyết H1, H2, H3, H5 được bác bỏ và thay vào đó là: Chính sách quản lý và đảm bảo an ninh an toàn có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân; năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân.
Có 03 giả thuyết được hình thành sau khi tiến hành phân tích kết quả nghiên cứu. 03 giả thuyết đó là
H1’: Chính sách quản lý và đảm bảo an ninh an toàn tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân.
H2’: Vệ sinh môi trường có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân H3’: Năng lực thái độ phục vụ có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân.
4.4.2. 2 Kết luận về mô hình hồi quy và mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc. độc lập đối với biến phụ thuộc.
Dựa vào những phân tích trên, có thể thấy mô hình không có hiện tượng đa cộng tuyến, không có hiện tượng tự tương quan và phương sai sai số không đổi. Kết hợp kết quả hồi quy trên, nghiên cứu kết luận được mô hình hồi quy chuẩn hóa đánh giá sự hài lòng của cư dân căn hộ đối với dịch vụ quản lý tòa nhà của công ty TNHH dịch vụ Vietnam Land SSG như sau:
HL = -0.180 + 0.189xVSMT + 0.635xCSAT + 0.016xNLTD + e
Trong đó:
HL: Sự hài lòng của cư dân căn hộ tại tòa nhà Opal Saigon Pearl đối với dịch vụ quản lý tòa nhà công ty TNHH Dịch vụ Vietnam Land SSG.
VSMT: Vệ sinh môi trường.
CSAT: Chính sách quản lý và đảm bảo an ninh an toàn. NLTD: Năng lực thái độ của đội ngũ nhân sự ban quản lý. e: Sai số ước lượng
Theo mô hình trên, có 3 nhân tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là vệ sinh môi trường; chính sách quản lý và đảm bảo an ninh an toàn; năng lực thái độ của đội ngũ nhân sự ban quản lý.