hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt nam
hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt nam
4 1 1 1 Những kết quả đạt được
(1) Về hệ thống chỉ số đánh giá HQHĐ
Nhìn chung, các DN lữ hành đã xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá HQHĐ của DN dựa trên một số tiêu chí phù hợp (yêu cầu thông tin của Bộ VHTTDL, nhu cầu thông tin của nhà quản lý DN, mục tiêu hoạt động, tiêu chí xét giải thưởng, …); Và việc đánh giá HQHĐ đều dựa trên kết quả của các chỉ số đánh giá và mục tiêu đặt ra gắn với từng chỉ số
Hệ thống chỉ số đánh giá đang được sử dụng tại các DN lữ hành khá phong phú, và có sự khác nhau rõ rệt giữa mức độ sử dụng các chỉ số đánh giá trong các DN lữ hành quy mô lớn và DN lữ hành quy mô vừa và nhỏ Các DN lớn đã sử dụng nhiều chỉ số đánh giá hơn và tần suất sử dụng nhiều hơn so với các DNNVV Trong đó, số lượng các chỉ số tài chính đang được các DN lữ hành sử dụng nhiều nhất, sau đó là các chỉ số đánh giá HQHĐ khách hàng; Các DN lữ hành quy mô lớn đã sử dụng khá nhiều các chỉ số ở khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương, và một số chỉ số này cũng đã được các DN quy mô vừa quan tâm, sử dụng
(2) Về thu thập dữ liệu, thông tin phục vụ cho đánh giá hiệu quả hoạt động
Nhìn chung, cơng tác thu thập dữ liệu phục vụ đánh giá HQHĐ tại các DN lữ hành đã phần nào đáp ứng yêu cầu thơng tin của nhà quản lý: Đã có sự phối hợp giữa nhân sự phịng kế tốn với các phịng ban khác và tiến hành thu thập dữ liệu phục vụ đánh giá HQHĐ theo đúng thời điểm mà nhà quản lý yêu cầu thông tin Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau (bên trong và bên ngồi DN) do các phịng ban cung cấp (Phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phòng nhân sự, …)
Các DN lữ hành đều thiết lập “mã” cho từng chương trình/tour du lịch để thuận tiện cho khai thác dữ liệu theo nhu cầu riêng của họ Bên cạnh đó, các Tài khoản doanh thu, chi phí đều được mở chi tiết bằng cách gắn các “mã chương trình du lịch” này vào phía sau mỗi TK cấp 1 (hoặc cấp 2) Việc thiết lâp “mã chương trình du lịch” và cách